文档介绍：该【居委耐心接待服务方案 】是由【可爱的嘎嘎】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【居委耐心接待服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。。居委会是社区服务重要的载体之一,是连接居民和政府的桥梁,是解决社区问题的重要力量。在社区服务中,居委会扮演着极其重要的角色。而居委会接待服务是居委会的重要职责之一,耐心接待服务是作为服务能力的重要体现,也是社区服务工作的重要标准。本方案旨在在居委会接待服务中落实耐心服务理念,提升服务能力,使每位居民在接待服务中得到体贴、周到、温馨的服务。,我们将秉承以下服务理念:热情服务,雷厉风行:接待服务人员需始终保持热情、周到、主动的态度,快速准确理解居民的需求,及时提供解决方案;耐心倾听,诚信服务:接待服务人员需以耐心倾听、真诚服务为原则,保障居民信息的机密性,并为每位居民提供公正、公平、周到、热情的服务;快速处理,便民服务:接待服务人员需根据业务流程,保证服务时间尽量短,方便居民办理相关事务;亲切关怀,周到服务:在接待服务中,接待服务人员需要细致体贴地关注居民的心理和身体健康,为居民提供人性化的服务,为居民营造温馨愉悦的服务环境。:来访居民到达居委会并主动与服务人员寒暄问好,接待服务人员热情解答居民的咨询问题;接待服务人员与居民一同确认服务事项,核实居民提供的信息是否准确;接待服务人员将居民提供的信息进行登记,并逐一核对信息的准确性;服务人员对居民提出的问题进行分析处理,或引导至相应专业人员进行处理;接待服务人员为居民提供有关服务的详细信息,较为全面地介绍居民需准备的文件、注意事项等;如果需要,接待服务人员预约相关服务时间,或提供居民联系方式,以便后续随时沟通;进行简单的满意度调查。调查结束后,感谢居民光顾。:以礼待人,态度亲和:每位服务人员遇到居民应摆出态度亲和、招呼热情的表现,以同理心与真情服务,让居民感受到温暖;营造宜人的服务环境:在服务的空间布局、服务环境等方面,尽量实现整洁、明亮、温馨的效果,让服务对象感受到居委会的正能量;心细到位,文明待人:在接待服务中,服务人员不仅要注意言辞的文明和态度,还要注意自己的举止和仪表,为居民塑造素质高尚的社区形象和文明社会的形象。,居委会将建立居民投诉反馈机制。除常规的热线电话、网络留言等方式外,还将建立定期征询反馈、专项调度、突破瓶颈、增强服务的机制,以有效监督、改进和提升接待服务工作的质量。,也是推动社区服务创新的重要措施。各居委会要以高度的责任感和使命感,切实把此方案贯彻到每一个具体的接待服务工作中,不断提升服务质量,使居民感受到社区服务的温暖和力量。