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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..《工作分析与设计》题库及答案一、概念陈述1、工作2、工作分析系统3、职位分类4、FJA5、TTAS6、工作日志法7、PAQ8、工作设计9、CIT二、操作与解释1、以下是PAQ工作分析系统问卷的信息输入举例,请根据此例简要陈述PAQ问卷的使用过程。:..使用程度:NA:不曾使用1:极少2:少3:中等4:重要5:不重要资料投入工作资料来源(请根据任职者使用的程度,审核下列项目中各种来源的资料)工作资料的可见来源:4书面资料(书籍、报告、文章、说明书等)2计量性资料(与数量有关的资料,如图表、报表、清单等)1图画性资料(如图形、设计图、x光片、地图、描图等)1模型及相关器具(如模板、钢板、模型等)2可见陈列物(计量表、速度计、钟表、划线工具等)5测量器具(尺、天平、温度计、量杯等)4机械器具(工具、机械、设备等)3使用中的物料(工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等):..4尚未使用的物料(未经过处理的零件、材料和物体等)3大自然特色(风景、田野、地质样品、植物等)2人为环境特色(建筑物、水库、公路等,经过观察或检查以成为工作资料的来源)2、分析策划某市城建档案管理办公室每天上午8点上班。员工有一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止,由于均衡的工作量和明确的责任,该办公室一直运转平稳。大约从去年开始,主任注意到打字员和档案管理员之间的争执多了起来。当他们找主任讨论这些争执时,可以确定是由于对岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有过多的空闲时间处理私事和进行社交,因此表现出强烈的不满。另一方面,秘书和打字员必须经常加班,做那些他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。档案管理员强调他们不应该承担任何额外的工作,因为他们的薪水没有反映这些额外的工作。这个办公室中的每一个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而,在那以后,由于计算机系统的应用,绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化。但这些变化一直未被写到书面材料中。主任以前曾召开全体员工会议讨论办公室出现的问题,然而,这几个月以来却没有召开过任何会议。策划内容及要求:(1)你会建议这个主任采取什么行动?:..(2)你认为工作说明书为什么在许多组织里没有被更新?3、以下是新世纪公司一项HRM活动的背景资料,请根据此内容分析并回答下面问题。新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成,有8位管理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片,进行艺术处理,并装订成册。如果组织得当,这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前,主管人员接收所有的任务,将它们归类整理,然后按工人的技术水平分派任务,指定完成期限。工作负担过重时,主管者本人也要完成一部分工作,完成工作后,他必须检查所有的产品,并修补有问题的部分。对主管人员而言,修补有问题的相片是个令人头痛的问题,它需要大量细致且繁琐的工作,而主管者花费了大量的时间和精力在上面,仍有积压,以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延,结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工,而雇员的出错率也越来越高,积压也越来越多,工作的效率也越来越低下。同时,不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低,而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加,2个月内,有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计,共分成两个组:普通艺术照组和婚礼肖像组,每个组由一名熟练工人任组长,负责分工和训练新工人,除了刚来的新人,每个工人负责自己的工作质量,一旦出现错误直接返回给本人,主管不再负责修复,加工过程出现问题时员工直接与顾客协商,工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数,工作难度越高,系数也越大,工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%,质量也大大提高,工人也安心工作。分析要求::..(1)该摄影公司是如何进行工作设计的?(2)工作设计后,会有什么样的结果?(3)是否有其他更好的工作设计的方法?三、列举与简述题1、从信息角度讲,工作分析的过程就是对所有与职务与任职者相关的信息数据进行收集与处理,但有限理性决定了对于一个以成本为约束的企业而言,只能收集与分析一部分信息数据。请简单列举并陈述在工作分析中所要收集与分析的信息。2、企业人力资源管理可分为战略层次与日常管理层次,一般来说,工作分析属于战略层次的人力资源管理,是其他人力资源管理工作的基础。那么什么是工作分析?它与工作设计有什么关系(联系与区别)?3、什么是工作分析系统?根据所学内容,列举工作分析系统并进行简单分类(人员导向与工作导向)。4、什么是工作设计?它与工作分析有什么关系(联系与区别)?5、工作分析系统可分为人员导向型与工作导向型两种。结合本课程所学内容,列举主要的工作分析系统都有哪些?分别属于上述哪种类型,并简单说明原因。:..6、工作说明书又称为职务说明书,它是工作分析的最主要的结果表现,请简单陈述工作说明书的主要内容与构成。7、组织机构设计是工作设计的前提与基础,请简要陈述如何进行一个组织的机构设计(可以从组织流程的角度进行陈述)。四、案例分析1、根据如下案例,结合所学内容,完成案例后要求:万家公司是一家大型家用电器集团公司,成立于20世纪90年代初期。在公司成立初期的很长时间中,一直实行的是直线职能制的组织结构,这种直线职能制的组织简单有效,因为当时万家公司只为市场提供一种产品:彩色电视机。随着中国经济的不断发展,公司在十多年的时间里有着突飞猛进的变化,公司职员已经从当时的400多人增加到现在的2800人;产品也由当时单一的电视机转变为电视、冰箱、洗衣机、电话、电扇、电磁炉、微波炉等等十大类系列家电,在国内市场上的份额也不断攀升。随着公司在市场上业务的不断拓展,公司的组织结构与岗位设置也与公司成立之初有了相当大的改变,目前公司的主要业务部门是彩电事业部、冰洗事业部、家用小电器事业部三大部门。除了正常的管理、生产与销售外,2000年后,公司还逐步完善起以研究院为主体的研发与技术体系。目前,在整个公司员工中,管理人员有近400人,技术人员近1000人,销售人员有200人,操作人员有1000多人。万家公司在成立之初,是严格按现代企业制度运转的。无论是公司的治理结构、财务制度还是人力资源管理,都是业内的领导标范。但由于近年来公司发展过于迅速,员工增加过快,许多问题开始逐渐暴露了出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清,有的事情没有人管,有的事情大家都在管,但是推诿扯皮的事情又时有发生。现在公司使用的职务职责已经是几年前的版本了,有些甚至是公司成立时:..第一次工作分析(也是万家公司唯一次大规模的正式的工作分析)所做出来的职务说明,可实际情况已经发生了很大变化,因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责,因此各个岗位上的用人标准也是比较模糊的;有时人力资源部门在年度招聘中对特殊岗位人员任职资格也比较随意、变动很大。这样公司员工的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了;公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这方面意见很大,士气也有所下降。最近,公司进行了一系列的重组工作,年轻有为的新高层团队开始发挥作用,他们看到公司目前面临的问题,决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。专家首先建议应该从工作分析入手。要求:假设你是这次工作分析的负责人,整个工作分析工作都由你进行设计与组织,并要求在三天内拿出一份工作分析的计划,工作分析计划将由咨询顾问小组进行讨论审批后再予实施。这份关于工作分析的计划书主要内容包括:(1)整个工作的人员与时间安排;(2)工作分析所采取的主要工作分析系统并说明原因;(3)工作分析系统拟采取的主要操作步骤。提示:(1)计划书开始应简要说明进行工作分析的原因;(2)可以对不同类型的员工采取不同的工作分析系统。2、根据如下案例,结合所学内容,完成案例后要求:中华实业是一家大型的家用电器集团公司,由于近年来发展过于迅速,人员也飞速增长,目前突出的问题是岗位职责不清,而且经常发生推诿扯皮的现象。现在公司里使用的岗位职责说明已经是5年前的版本,由于没有清晰的岗位职责各个岗位上的用人标准也比较模糊,从而导致公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这方面意见很大,士气也有所下降。2002年6月公司进行了一系列的重组工作,年轻有为的新高层团队开始发挥作用。为使中华实业实现有效的组织运行,公司的新高层:..团队决定进行一次系统的人力资源管理诊断和重新设计。该项工作将从工作分析入手。中华实业人力资源部新任总监李小姐总体负责此次工作分析。她初步将此次工作分析分为三个阶段进行,即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。初步计划从6月16日着手,9月16日需完成。此次工作分析主要采用工作日志、调查问卷、访谈以及现场观察的方法。要求:(1)设想,你是李小姐的得力助理,按照此次工作分析任务的总体时间安排请你拟写一份简要的实施程序和时间表。请在时间表中注明各个阶段的起止日期和所需天数,并用简洁明了地叙述在每个阶段所需完成的具体任务。(2)李小姐根据现有的资料,拟写了人力资源部劳资管理主任的工作目标与职责。请你根据此工作目标与职责(见附录),结合你所掌握的人力资源管理与开发方面的常识设计并拟写一份劳资管理主任职务说明书样本,以供李小姐参考。在这份样本中,你必须列出各个款项的名称并简单例举其相应内容以示如何填写此职务说明书。对于“工作内容”一款,请结合李小姐所提供的工作目标与职责详细例举其内容。附录:?劳资管理主任工作目标与职责理顺劳资关系,实现劳动用工管理制度的条理化,正常化,确保公司的工资分配与雇员的贡献挂钩,实现工资、福利、奖金等分配制度合理化。为公司领导及部门领导做好政策参谋,加强公司有效使用人:..力资源,配合上级领导制定相应的人力资源管理政策。《工作分析与设计》作业参考答案一、概念陈述1、工作:广义工作是指个人在组织里边的全部的角色的总和,包括其职业发展。狭义的工作是指在一段时间内为达到某一目的的活动,等同于任务(task)。在中观意义上,工作也指组织(个人)为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起,就是一项工作。2、工作分析系统:工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系,基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代,七八十年代成熟。基于人的分析系统:PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统基于工作的分析系统:FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法3、职位分类:所谓职位分类是指将所有的工作(岗位),按其业务性质分为若干职组、职系;然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职等、职级,对每一个职位予以准确的定义和描述,制成职务说明书,以此作为对聘用人员管理的依据。:..职位分类起源于美国,后被广泛采用。《职位名称词典》(UPATIONALTITLE),美国劳工总局汇编,简称DOT,它包括了大约2万种工作标准及其综合性描述。4、FJA:职能工作分析方法(functionaljobanalysis,FJA),一般称为功能性工作分析方法,是一种以工作为中心的分析方法,它是美国培训与职业服务中心()的研究成果。职能工作分析方法是以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,要对工作的每项任务要求进行详细分析,也就是针对工作的每项任务要求,分析“完整意义上的工作者”在完成这一任务的过程中应当承担的职能(工作者实际所做的工作),以获取通用技能、特定工作技能和适应环境能力的相关信息。5、TTAS:临界特质分析系统简称TTAS,是完全以个人特质为导向的工作分析系统。它的设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要哪些特征、品质。TTAS包括了三种分析技术:临界特质分析(TTA)工作要求与任务分析(DATA)技术能力分析(TCA)6、工作日志法:也称为现场日志法。由每位员工自己按时间顺序,将工作中的每一项活动都记录下来,从而提供一幅非常完整的工作图景。一般包括工作任务、工作程序、工作职责、工作权限、工作时间等,一般填写工作日志在10天以上7、PAQ:职位分析问卷(PositionAnalysisQuestionnaire)是目前最普遍和流行的人员倾向职务分析系统。PAQ1972年由麦考密克()提出的一种适用性很强的数量化的工作分析方法。PAQ包括194个项目,其中的187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征(工作元素),另外7项涉及薪酬问题。它具有可量化、通用性、结构化、标准化的特征。8、工作设计:工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系,基于相关理论:..的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代,七八十年代成熟。9、CIT:关键事件法CIT,又称为关键事件技术(CriticalIncidentsTechnique)。(弗拉纳根)在1954年发展起来的,是识别各种军事环境下提高人力绩效的关键因素的手段方法。其主要原则是认定员工与职务有关的行为,并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件,然后,描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。二、操作与解释1、(1)对工作元素用以下六个标准之一进行衡量。U使用范围(工人使用该项目程度);I对工作的重要程度;T工作所需的时间;P发生的概率(工作对身体伤害的可能性);X对各个部门单元的适用性(可应用性);:..S特殊记分(专用代码)(2)对每一标准主要采用五分刻度描述。“6分制主观评分”(3-1)对这六个方面的194个工作元素的定量化描述(提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓),来决定一职务在五个方面的性质。这五个基本尺度分析是:具有决策、沟通与社交能力执行技术性工作的能耐身体灵活性与体能活动操作设备与器具的技能处理资料能力及相关的条件根据这五个方面的性质,就可以得出工作的数量性剖面与分数,工作与工作之间就可相互比较和划分工作族。(3-2)对这六个方面的194个工作元素的定量化描述(提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓),:..13项总体工作维度、32项工作维度。2、(1)进行工作分析(2)对工作分析与人力资源管理以至企业经营的作用与意义不理解;成本原因;推行工作阻力大等。3、(1)工作丰富化(2)优点:提供了更大的激励和更多的满意机会,从而提高了员工的工作效率和工作质量,还能降低员工的离职率和缺勤率。缺点:增加了员工培训费、整修和扩充设备费,支付了更高的工资。(3)流程再造、工作评价等三、列举与简述题1、工作分析所需的信息类型:(1)背景资料:企业所在产业、企业经营战略、企业文化、组织结构和职业分类。(2)工作活动:(定位于生产资料):..实际发生的活动和过程、活动记录、所采用的程序、个人的职责。(3)定位于工人工作行为:与工作有关的个人行为:如有关工作的身体动作与沟通、针对分析的基本动作、对身体的工作要求:如体力耗费。(4)所采用的机器、工具、设备和辅助工作:电脑、安全设施、办公设备、机器工具和其他。(5)与工作相关的有形和无形内容:所涉及或应用的知识、加工的原材料、制造的产品和提供的服务。(6)工作业绩(绩效标准):工作标准、偏差错误分析、各种量度和评估工作成果的方法,如工作计量。(7)工作环境:工作条件、工作日程表时间表、财务或非财务的激励因素、企业及社会的心理的环境。(8)工作对个人的要求(人员条件)::..个人因素如个性和个人兴趣爱好、与工作有关的知识和技能、学历和培训程度、工作经验。2、工作分析是指全面了解、获取有关工作的信息的过程。具体来说,是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述与研究的系统过程。)所谓工作设计就是为了有效地实现组织目标,提高工作绩效,对工作内容、工作职责、工作关系等方面进行变革与设计。实质在于对工作内容(职责、关系等)与工作者进行配置或再配置。工作设计与工作分析的关系工作分析的静态性与工作设计的动态性工作分析在于强调对工作-人关系的信息的获取与使用;工作设计重在在工作分析的基础上改善工作-人关系,提高满意度与有效性工作分析的目的是明确要完成的任务,以及完成这些任务所需人的特征。工作设计的目的是明确工作内容和方法,明确能够满足技术上和组织上所要求的工作与员工在社会和个人方面所要求成长和福利要求的工作之间的关系。亦即既要考虑组织如何提高效率,又要满足员工的成长和福利要求。工作分析产生于劳动分工;而劳动分工本身就是对的设计。3、工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系,基于相关理论的工作分析:..工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代,七八十年代成熟。基于人的分析系统:PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统基于工作的分析系统:FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法4、所谓工作设计就是为了有效地实现组织目标,提高工作绩效,对工作内容、工作职责、工作关系等方面进行变革与设计。实质在于对工作内容(职责、关系等)与工作者进行配置或再配置、提高工作者的工作满意度、提高工作有效性与效率。(1)工作专业化也称为工作简单化,是为实现工作的效率目标而采取的设计方法。是传统的工作设计方法。其基本思路:劳动分工基础上的对工作的分析与分解,工作专业化是泰罗首先付诸实践的。(2)工作扩大化指增加工作的广度,增加工作的内容从而增加员工在工作时的多样性,减少工作的重复性。A、工作延伸合并几种简单的工作,使工作任务的范围扩大。这是一般意义上的工作扩大化。B、工作轮换:..将员工在几种不同的工作之间调动,一般是在同等水平、技术水平接近的工作职位之间轮换(3)工作丰富化工作丰富化是从工作深度上来进行以提高对员工激励的工作设计。思路是使工作向纵深方向扩展。工作理论基础是双因素理论,核心是体现激励因素的作用。其内容有:增加责任;赋予工作自主权;反馈;考核;培训;成就等。(4)工作团队化--自我管理成员对工作的时间程序、成员的选择以及管理都有高度的自主性。不过这样的团队需要接受或经过训练以具备这样的技能。此种工作团队具备高生产力,员工满足度高。绩效也较佳。5、(一)工作描述的主要内容1、工作识别(标识)--岗位名称与岗位编号、部门、工作关系等(1)工作名称:..(2)工作场所(地点)(3)工作关系(4)其他识别标志2、工作概要--又称职务摘要,对工作内容的简单概括,通常是一句话,对工作内容与工作目的、工作结果进行归纳。3、工作职责--又称工作任务,是工作描述的主体。逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限即人员行为的界限等。有以下几点:①工作活动内容②工作权限③工作结果。具体包括:;;;、利润等的责任;;。4、工作输出--工作职责所对应的结果和完成的程度,在工作职责中也常有所表现。也就是一些主要的绩效标准。5、权限与相互关系:..--每项工作完成时各岗位相互之间的权责分配情况与各部门之间的相互合作关系。6、工作条件与工作环境(1)工作条件主要涉及两项,一是任职者主要应用的设备名称,二是指任职者运用信息资料的形式。(2)工作环境主要包括工作的物理环境与心理环境(二)任职资格的主要内容1、一般要求:年龄、性别、学历等2、生理要求:健康状况、力量与体力、运动灵活性、感官灵敏度等3、个性心理要求:观察、记忆、理解、学****决策、交往、解决问题………气质、性格、态度……..:..6、工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系,基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代,七八十年代成熟。(5分)基于人的分析系统:PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统。基于工作的分析系统:FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法。7、,,可分为高层、中层与基层三个层次;对于大型企业集团,可分至四个层次:高层、中层(下属企业的高层)、基层(下属企业的中层)、下属企业的一般职员。管理幅度与管理层次是负相关的,经验的数据是6-:工业制造企业的主导流程应该是:产品研发—产品设计—原材料采购—产品制造—仓储保管—销售—售后服务这样一个过程,业务部门也就应该包括产品研发部门、产品设计部………:..对于游离于企业价值链和主导业务流程之外的工作及部门按照与主导流程和业务部门的关系进行设置,或合并或拆分。、下游关系,而职能部门的工作与流程则是横向的,为业务流程提供服务、保障的一般是在主导业务流程之外,再编制一些子流程,如决策流程、资金流程等,“组织手册”、:本题要求学生能够对所面对问题拟定一份关于工作分析的方案,因此无标准答案,只要学生能够按题目要求包括所有必要内容,具体可酌情给分。(1)整个工作的人员与时间安排;(2)工作分析所采取的主要工作分析系统并说明原因;(3)工作分析系统拟采取的主要操作步骤;(4)计划书开始应简要说明进行工作分析的原因;(5)可以对不同类型的员工采取不同的工作分析系统。:..2.(1)要求能够写出工作分析的程序、具体实施的内容、时间安排。(2)职务说明书的样本必须具备基本的格式要求:基本信息或工作标识、工作描述或工作内容、任职资格、工作环境与条件。