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导购业务知识篇
导购之业务知识培训
一、导购员形象规范
一)、仪表整洁
二)、营业仪态
三)、营业态度
四)、营业语言:语言是与顾客交流的最佳途径
导购之业务知识培训
二、导购员的工作职责
三、导购员常见的不良心理分析
四、导购员工作,存在哪些问题
五、销售技巧
一)、洞悉顾客的来访目的;
二)、不同类型顾客的应对要点;
三)、说话技巧的七项原则;
四)、营销水平自我提升的方法;
五)、总结——销售时应做和不应
做的事情;
六)、购买心理八个阶段/ 销售过程
八阶段/ 导购员的职责;
七)、促成交易五方法;
八)、处理不满情绪的三个阶段;
九)、赞扬顾客七法;
十)、其它;
导购之业务知识培训
一、形象规范标准
整齐的服装、整洁的容颜、大方的举止、可亲的笑容、专业的服务
一)仪表整洁
1、保持清雅的淡妆,必须要给人以清爽、精神的
感觉;
2、整齐利落的发式,头发长及肩者必须将头发束
起,留短发应保证不遮挡视线,头发保持清洁;
3、服装永远都与行业、时间、地点等因素配合,自
然大方,稳重脱俗;
4、保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态;
5、不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁,冬季
应搽润手霜,保证顾客试身时的舒适度;
6、不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗;
7、穿工裙时,必须穿***丝袜,并且丝袜无破损;
8、保持口腔清洁,口中不得有异味。
二)营业仪态
1、身体姿态;
2、交谈姿态;
3、导购员在营业过程中,要经常用
目光巡视周围的顾客,并对需要
帮助的顾客提供服务;
4、服务:微笑是最富吸引力、最有
价值的面部表情;
三)营业态度
要保持始终如一的工作态度
精神饱满
举止大方
四)营业语言:语言是与顾客交 流的最佳途径
1)推介商品时应注意:
a、介绍商品的重点和要点;
b、对产品的功能、质量不能过于夸大其实
c、适当地运用肯定句赞美顾客;
d、采用先贬后褒的语言,言语要生动;
e、不可以直接讲述顾客自身的缺陷;
2)规范用语