文档介绍：山东大学
硕士学位论文
中台设计研究
姓名:钟勤俭
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王兴元
20090523
中文摘要产业——载货车物流行业的发展现状和竞争形势,发掘出载货车物流及相关行业中国载货车行业竞争日益激烈,但载货车企业至今仍然主要致力于通过提高车辆自身性能、质量和售后维修服务来满足用户的需求。本文从中国重汽战略营销的角度,以稳定扩大中国重汽载货车用户群为目标,深入研究了载货车的下游的从业者的真实价值需求在于以较低的成本创造更多财富,保证车辆和货物的安全,更方便的进行管理以及提高司机在途生活质量。所以,创新中国重汽售后服务模式,为载货车物流从业者提供一个既能提升其盈利能力又能方便其管理进而提高其生活质量的全方位综合信息服务平台,提供方便、快捷的物流业务服务和各种售后信息服务,打造和运营伴随车辆终身价值的服务体系,才能够稳定和扩大公路运输车辆的用户群,形成中国重汽的差异化优势,提高市场竞争力。因此,本文以载货车物流从业者为对象,研究通过综合运用现代信息技术,创新开发适合在行驶车辆上使用的集计算机、无线通讯、⑽佬堑缡印⑵狄响功能于一体的随车多媒体终端机,并开发运营专业服务于载货车物流行业的管理信息系统,使车上用户、众多物流公司和其他用户能同时方便、快捷的共享物流管理信息和车辆售后服务信息、在途生活服务及文化娱乐信息,并实现信息互本文的另一创新之处在于对载货车售后服务概念的内涵和外延加以丰富和扩展,综合运用市场营销和竞争战略、物流管理、电子商务、商业模式、连锁经营有关理论和方法,创新载货车售后服务模式,围绕物流从业者运用车辆的终身价值提供全方位增值服务,降低运营成本,方便日常管理,提高运营效益,有效提高中国重汽的载货车用户在物流行业的竞争力,从而形成中国重汽独特的、竞本文综合运用文献研究法、问卷调查法、实证研究法、专家访谈法对载货车用广的价值需求进行分析,确定载货车物流信息化平台服务模式,并给出具体的关键词:中台动。争对手难以效仿的竞争优势。实施方案。山东大学硕士学位论文
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论文作者签名:铷师签名论文作者签名:关于学位论文使用授权的声明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑期:日
把研究背景及意义和扩展,将中国重汽的经营业务延伸到载货车生产销售的下游产业——。载货车企业致力于完善产品结构,丰富产品系列,升级产品技术,投入销售过程的服务和售后维修服务,以求抓住更多消费者。但对全面深入研究载货车用户的真实价值需求和竞争环境,探索如何帮助载货车用户提升其使用载货车产品喽云渫的差异化优势,提高载货车用户的竞争力,从而形成载货车企业在自身所在行业的差异化竞争优势,仍是载货车企业应该解决的问题。另一方面,中国的物流业在国家继续加强和改善宏观经济环境的影响下,一直保持着较快的增长。“十一五”乃至未来更长时期,中国物流产业还将进入更高层次的发展阶段。物流业在高速发展期,现代信息技术、运输技术、管理技术的应用尚存很大发展空间,业内竞争混乱,竞争手段简单,运营效率低,成本高,企业生存发展艰难。当前,电子商务正开展的如火如荼,通讯技术也陆续投入正式商业运营,现代信息技术越来越得到更广泛的应用。因此,如何通过运用现代信息技术为载货车物流从业者提供集约化服务,并通过帮助载货车物流从业者提高运营效益来拓宽中国重汽的业务领域,使产业链延伸到信息、载货车物流服务、金融服务三项业务领域,与载货车业务形成战略配称,四项业务相互支持,相互促进,通过配称运营实现共同的低成本高效率优势,进一步提升中国重汽的竞争力,已成为亟待解决的问题。.服务为脉络,会融、务为催化酶,将载货车售后服务概念的内涵和外延加以丰富流业,围绕载货车物流从业者使用车辆的终身价值,通过搭建一个载货车物流信在上述背景下,本文将从载货车战略营销的角度,以物流业务为平台,信息山东大学硕士学位论文
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