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毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。 当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面: 第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩。 第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率! 第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的'上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短! 因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火! 第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学****更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己! 人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导给予我这次机会,谢谢! 电信员工述职报告3 我叫xxx,今年22岁,中专学历,技术员职称,现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来,在领导和同事们的关心帮助下,在生产实践的锻炼中,我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识,而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学****情况,敬请领导批评指正。 我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起,始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心,无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段,还是在号线室岗位,我都谦虚的向老师傅学****并用心做着不懈的努力和追求,使自己很快融入了集体、融入了角色。 。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面,在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识,我时时处处严格要求自己,以自己实际行动改被动服务为主动服务,做到岗位服务的规范化、专业化。 作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心,我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速;“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务;“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。 同时我还坚持做到了“三心”:捧出一颗爱心,想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所难,用自己的一言一行,让每一个客户时时处处感到关爱和真情;拥有一片热心,就是要热爱电信工作,做到百问不厌,有求必应,笑脸相迎,笑脸相送,用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围;献上一颗诚心,就是以诚相待,以诚感人,以诚助人,用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念,全心全意为客户服务,时时处处为客户着想,有问必答、有求必应,才赢得了广大用户的信赖。 我的发言完了,敬请领导批评指正。 电信员工述职报告4 三年来,在市分公司党委的正确领导下,本人认真学****努力实现“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神,按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路,恪尽职守,深化改革,扎扎实实的开展求真务实科学管理工作,注重效益,兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路,克服种种艰难,苦干实干,在20xx年完成业务收入5110万元,超产200万元;20xx年完成业务收入5132万元,保持了良好的增长势头;20xx年截止十一月底,已完成业务收入5268万元,新增固定电话10090户,小灵通6372户,宽带2453户,到十二月底预计可圆满完成全年各项计划任务,继续保持增长势头。现在根据安排,我向大家述职,请审议。 一、勤学思维,与时俱进 理论是行动的先导,对于我们共产党人,特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的,因为理论上的成熟是政治上成熟的基础我体会到理论学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学****努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,指导工作实践。 一是注重克服思想上的“惰”性,坚持按制度,按计划进行理论学****首先不把理论学****视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学****其次是按局的学****计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的矛盾,不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****三年来,每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学****宣传月活动,在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学****收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“A管理模式”学****等,甚至还利用每月的经营分析例会的间隙,采取播放录像的方式同全局干部一起学****管理知识。既丰富自己的理论知识,也在全局培养出了一种良好的学****氛围。 二是坚持理论联系实际,用理论来指导解决实践工作。学****目的再于应用,三年来,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。如在今年上半年,我通过对分(支)局工作的调查研究发现,在进行三项体制改革后,大部分(支)局负责人对工作很尽心尽责,工作主动性、积极性很高,但周围的其它人却显得无事可干,形成一种 “分局局长忙得团团转,其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工,但就其工作效果来看很不理想。对此,我与局党委其他成员一起讨论时,觉得的应该创新工作思路,简政放权,把几个重点的乡镇单独划出成立片区,设经理岗位,其行政级待遇均不变,费用支出从分局中划出单列,绩效单独考核。这样既为分局又减了压力,又向片区加了压,一个轻装上阵,一个信心十足。使得他们的工作相得益彰,工作上显现了前所未有的活力。 三是注重理论与实践的转化,努力培养和提高创新思维能力。三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。如今年下半年,在任务重时间紧的情况下,如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此,我们创新了绩效管理办法,按时间、按进度,直接考核到每个人,拿出一部分工资总额直接奖励先进个人,获得了极大成效。在规划20xx年的工作思路时,也创新工作方式,我与局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会,变我们的企业行为为政府行为,社会行为,效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。 二、勤政思进,图谋发展 三年来,我始终抓装发展为第一要务”这个龙头,坚持以效益中心,以市场为导向的工作思路,在今年又以四个营销服务主渠道为支撑,有力地促进了各项工作的全面发展。 一是抓重点。围绕发展这个重点,以效益为中心,实行经济发展责任制,以市场场为导向,建立了市场信息快速反馈机制,重点突出地狠抓拳头业务的发展,业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务,达到了预期目标。 二是抓亮点。为打造一个学****型的企业这个亮点,局党委在企业兴起了学****之风,求真务实之风。三年来,我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位,为帮他们提高动手动脑的能力,利用会后及节假日组织他们进行管理知识、行政法律法规常识的培训与学****他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际,又送给他们两本书,以激发他们的工作热情,进一步提高工作效率,使得亮点永兴不衰。 三是抓难点。三年来,内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡,去年9月份市公司出现了集体上访事件,局党委在得知这一消息后,分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会,我主动承包了几个重点内退员工的思想工作,用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来,在各种福利物资发放,小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中,尤其是在今年的“非典”时期,我们及时、主动为他们发放药品,令许多员工深受感动,觉得企业还是他们的家,从而使其处处、事事皆为企业作想,达到了我们难点不再难的目的。 三、勤俭思德,廉洁自律 三年以来,我按照市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定,严格要求,廉洁自律,认真履行岗位职责,对干部、员工做到了管注管严、管好,本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。 一是坚持在思想上自重。本人能认真学****三个代表”重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定,加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的`认识,进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任,树立了正确的世界观、人生观、价值观,做到了不为名利而迎合,不为金钱而动心,保持了一个共产党员的革命气节。