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在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学****业务的同时,服务规范也是我学****的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中,营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的'领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点: ,我的学****速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学****的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。 ,但由于自己学****广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。 ,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。 在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了,回顾半年来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。 电信营业员工作总结篇3 到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学****方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学****并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学****业务的同时,服务规范也是我学****的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点: 一。业务学****和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比,我的学****速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学****的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的'掌握新的知识和技能。 二。对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学****广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。 三。有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。 四。工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。 电信营业员工作总结篇4 通过这四个月的实****我收获颇多,实****期间分为三个阶段,在xxx营业厅的两个月我学****了客户关系管理系统的操作。 熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学****我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学****电信业务的同时我也学****了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实****这个阶段的实****主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,。 流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学****我学会了基本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室,我学****了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学****了录单对前个阶段在设备维护组的学****有了更深入的了解。四个月的实****期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学****下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学****在实****期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。 电信营业员工作总结篇5 在很多人的心中,客户服务专员工作则为单纯的售后工作,做好售后工作,为企业带来更多的客户,客户服务专员工作总结范文。其实实际工作是是这样的吗?以下一起来看看客户服务专员工作总结: 客服工作,大家都认为是游戏的"售后"的工作,但是我觉得,客服也是我们游戏玩家喜欢我们公司游戏的一个重要环节,做好客户服务工作,能为我们的公司带来更多的玩家,反之,则会让游戏的玩家越来越少,不利于公司的长久发展。 所以身为"光宇"一名老客服员工,我深知在此岗位的重要性,它不仅需要有很强的责任心与沟通能力,而且还要对公司各款游戏轻车熟路,所以,在此岗位就职期间,为了不断提高自己的服务能力,我不仅认真努力学****各款游戏的相关知识,还不断提升自己的知识文化水平,学****相关的知识,以便能更好的为客户服务,解决投诉。正因为员工本身的努力负责致使公司多次得到315投诉网站的认可,并在20xx年上半年网络游戏投诉统计中处理情况较好企业排名第四这些可喜可贺的成绩。 时间荏苒,转眼间,我已经在这个岗位上已经将近一年,通过这么长时间的了解,我认为,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要尝试着在以下两点上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受:首先,对玩家要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为玩家提供切实有效的咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一;然后,在为玩家提供咨询时要认真倾听玩家的问题而不是去关注玩家的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭玩家情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起玩家更大的投诉,工作总结《客户服务专员工作总结范文》。 从接触客服开始,我就喜欢上了这个岗位,因为这个岗位可以让我跟玩家亲密接触,了解他们的心声。其实每个玩家都值得体谅,在处理投诉的时候,经常有的客户出言不逊,又嚷又骂的,但是,无论他们态度怎么样,无非也只是想解决自已的问题,所以在遇到这样的情况,我都能换位思考,来体谅玩家的心情。但是尽管如此,我发现自已的心态调整的还是不够好,常常因为他们的态度而影响自己的心情、影响到工作。所以我知道我需要加强自我心理的调整! 我在自己的业务能力获得提高的同时,也学****到了"合作",我在这个位置上,更像是一颗螺丝钉,同本部门的组长、质检及部门经理之间做着有效的沟通和配合,同时也与其它各部门或各产品专员之间做着较为和谐的沟通和交流,正是在这样的一种相互协作的团队里,我才能将投诉工作进行得有条不紊。我们客服本身就是一个充满了***和活力的团队,而且每一个身处其中的人都在积极地参与着这个团队的建设。在与质检组长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将投诉处理工作日臻完善地进行下去。