文档介绍：该【药学服务礼仪完整 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【37】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【药学服务礼仪完整 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。药学服务礼仪调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见。药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。1药学服务礼仪完整2024/5/10(一)是速度,即销售服务要迅速(二)是热情,即销售过程要笑口常开(三)是诚实,即商品介绍要实事求是(一)是谦,即谦虚、恭敬(二)是赞,即赞扬顾客(三)是谢,即感谢惠顾(四)是笑,即笑脸迎送药学服务礼仪一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素2药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪三、香港药店规定四、上海医药协会要求(一)不忘记修饰自己,经常保持微笑待客,诚恳和气(二)说话文明礼貌(三)随时注意小节(四)待客一视同仁(五)忠于店员职守(一)要礼貌待客,不要让顾客受气(二)要买卖公平,不要让顾客吃亏(三)要介绍真实,不要让顾客有上当感觉3药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪仪容仪表——顾客对店员的第一认知,也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节Ⅰ、仪容仪表规范4药学服务礼仪完整2024/5/101、着装药学服务礼仪5药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪齐声朗诵:与人交流最怕的是一脸死相!读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?有没有一脸死相的?我们比较一下!6药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪2、仪容7药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪练****方式:读英文字母“E”,嘴角有意向后拉,保持3秒。8药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪9药学服务礼仪完整2024/5/10药学服务礼仪一起切茄子!切切茄子再歇歇!谢谢!齐声朗诵:读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?有没有一脸死相的?我们比较一下!10药学服务礼仪完整2024/5/10