文档介绍：该【2024年电话客服心得体会 】是由【baba】上传分享，文档一共【29】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年电话客服心得体会 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年电话客服心得体会电话客服心得体会1 作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实****电话客服,当我实****工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实****大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实****的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实****我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的.,在实****中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实****中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实****电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。 慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实****期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实****是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。 这次的电话客服实****对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实****中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实****经历。电话客服心得体会2 我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活。 刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好。 面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了,他们只看到卖出去的量有多少,而客服就是售后服务,要保证客户对产品的使用,“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话,要吵架什么的都由客服来顶,客服的前台压力好大,责任也好大,外面要面对客户,要是好说话点的还好,不好说话的就是破口大骂,动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧,经理看到了又要说“你怎么怎么,连这点事都解决不了......”她们拿着微薄的薪水,不但要受顾客的气有时还要接到投诉,哎呀,难啊。自从做了这行,很能理解做客服的难处,一般有什么问题我不愿去说,如果遇到真的要解决的,我也不愿和前台吵架,直接找经理,因为她们太不容易了。 大概写的有点乱了,我这次的决定离开不是因为别的`,而是因为不开心,因为老板。也许每个老板都是一样的,也许等我自己也成了老板的时候也会这样,但是我起码有一点不会是这样,我不会总是说别人的不好,让自己的心情去左右自己做事情,这是不成熟的表现,一个人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的职位又能怎么样,这里是因为有人罩你,当你自己出去闯的时候呢? 收笔之际,郑重地提一个小小的要求:无论您是否选择我,尊敬的领导,希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!电话客服心得体会3 阳光明媚,草长莺飞的五月,牛商网第二届客服培训活动在远航企业广场如期举行,长沙嘉程防水公司作为会员单位欣然参加,而我也有幸随邓总参加本次活动。 虽然只有短短一天的培训时间,但让我受益匪浅。 此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。 左老师年纪不大,但讲课能结合实际案例,深入浅出,让我这个没基础的门外汉,也能听懂。 通过上午的'学****我知道了网络营销需要经历展现量——点击量——访问量——咨询量和订单量5个环节,即百度推广,企业网站及线下销售三个阶段,且5个环节,三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。 这个看似简单的漏斗图,却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。 之前虽然也参加了两次类似的学****但一直懵懵懂懂的,没有一个整体的概念,犹如只见树木不见森林的感觉。 然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程,并明白自己现在工作所处的环节。电话客服心得体会4 时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从试营业开始,到现在我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免会考虑不周,您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。 服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。 总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。 记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。 经过了二十五天的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长; 第二工作礼仪。,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三总结经验。面对工作,每个人都会有自己的想法,如果可以增加些交流,集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四勇于创新。工作中,我们应该更积极地发挥自己的主观能动性,有任何的好建议,好点子都该勇敢的说出来,大家一起讨论看有没有实践的价值,如果有价值,肯定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,届时定会以最积极的态度将其改进,让我们能更好地服务顾客,为了荣昌的发展壮大做到。电话客服心得体会5 我自20xx年_月加入了XX_公司,并在XX领导等前辈的帮助下学****并掌握了电话客服的工作能力。如今,_个月的时间过去,我迎来了在XX_公司的第一个年末! 在今年的工作中,我在工作中学会了很多,也成长了许多。在学****方面,有XX领导对我们进行充分的培训和教导,这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外,我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己,尽管只是一点点的学****但也让自己有了不错的成长。 回顾这一年,在领导的正确指挥下,我们在工作中也取得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学****和工作情况做如下总结: 一、学****方面 _月,我刚刚加入到了XX_公司,并在XX领导的培训中,开始学****客服所需要掌握的工作知识和技巧。起初我还以为,作为一名电话客服,需要学****的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道,正因为作为客服,我们的工作和服务都代表着公司的形象,所以才要做到全面,做到完善! 在培训中,,最为重要的就是XX_公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服,我们要面对和接待客户的各种问题,为此,必须在礼仪和知识上都有充分的准备!这样才能让顾客感到满意。 为此,我也一直都在学****上一直更新着自己,不断的锻炼自身的能力,并且时刻关注公司的信息,学****并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。 二、工作方面 在平时的工作中,我主要负责接听顾客的电话,以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单,但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候,因为面对的顾客多种多样,所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈,并了解问题,最后解决顾客的问题。因为我们的工作代表着顾客心中的XX_公司的形象,所以除了保持良好的服务态度外,在各个方面都要小心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服,我们必须认识到自己的言语的分量。尽管只是一名员工,但我们是代表着公司在于客户交流,为此,更要小心慎言。 此外,在资料工作的整理上,尽管相较之下更加简单,但因为容易被中断,所以还需要好好的适应和准备,防止在整理中出现错误,给其他同事带来麻烦。 最后,回顾一整年来的情况,其实我已经学****了很多,但相比的起领导和同事,那我却依旧总能发现自己的'不足。为此,在今后一年里我会更加努力,让自己的工作完成的更加出色!电话客服心得体会6 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,由于他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满足的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。 因此,维护老客户是我们的一项重要任务。电商近几年的不断改版,也为卖家供应了许多新的功能,其中也留意到维护老客户的重要性,所以特殊推出了软件给卖家有用,让卖家能轻松地利用电商工具联络买家并增加和买家的感情。 一、电商群发消息。 在线沟通软件不仅是买卖双方联系并相互沟通问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用在线沟通软件可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,假如有新货到或者什么促销活动等信息,那么在线沟通软件的'群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是电商类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱,而且会努力亲近买家并和买家做伴侣,那么认为正确而不怀疑双方会不只限于买卖关系,而且买家会始终支持我们的。 三、电商网店版。 电商网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通电商网店版,网店版相对于一般版,有许多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况,有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等,还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平常积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息,或者在买家其次次购买的时候,依据买家的喜好来给买家发信息。认为正确而不怀疑贴心的服务,确定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。