有效管理沟通技巧.ppt

文档介绍：该【有效管理沟通技巧 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【78】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【有效管理沟通技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。有效管理沟通技巧第1页,共78页。*有效管理沟通技巧*本次讲解的目的需要记录?需要仔细的聆听?我认为——更需要的是思考第2页,共78页。*有效管理沟通技巧*我们希望在座诸位和我们一起共同思考我们的理念、而产生新的思想,这是我们最大的心愿第3页,共78页。*有效管理沟通技巧*30%的理论+30%的案例+30%的探讨+10%的轻松愉快的氛围我们所有课程的授课方法第4页,共78页。*有效管理沟通技巧*本次研讨会的目标★了解沟通技巧与管理的关系★了解网沟通技巧组织行为的变化★了解沟通技巧与管理的主要事项及过程★了解沟通技巧的作用★体会沟通技巧对成功的重要性第5页,共78页。*有效管理沟通技巧*目录沟通的基本概念有效沟通的技巧管理者的沟通艺术说服的艺术管理者的基本技能第6页,共78页。*有效管理沟通技巧*一、MUNICATION)是指某一信息(或意思)通过一定渠道或方式传递给客体或对象,以期取得客体、对象达成信息交换的过程。*人与人*群体与群体*人与机*机与机沟通的基本概念第7页,共78页。*有效管理沟通技巧*二、网络时代的沟通基本类型沟通的基本概念沟通非语言沟通语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置非直面沟通第8页,共78页。*有效管理沟通技巧*干扰(电磁波、噪声、谣言…)人际沟通一般模式信息传递媒体(报纸、电视、网络…)途径信息接受者接收、解码、理解、接受、行动反馈信息共存信息发送者意念、表述“符号”、编码与编程第9页,共78页。*有效管理沟通技巧*沟通的基本概念沟通中的几种错误观念:“沟通不是太难的事,我们每天都在做沟通”“我告诉他了,所以,我已和他沟通了”“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通”(二)再认识“人际沟通的一般模式”与特性第10页,共78页。*有效管理沟通技巧*