文档介绍：该【公共关系工作中的人际交往 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【32】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【公共关系工作中的人际交往 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第八章公共关系工作中的人际交往第一节人际交往与形象塑造一、人际交往的含义与基本模式(一)人际交往的含义人际交往的含义可以从以下几个方面理解:1、人际交往是人与人之间的交往2、人际交往是有意识、有目的的行为3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动1公共关系工作中的人际交往2024/5/10(二)人际交往的模式人际交往的形式多样,渠道多种,但按信息沟通的过程,其基本模式有以下几种:1、直接沟通和间接沟通2、正式沟通和非正式沟通3、语言沟通和非语言沟通2公共关系工作中的人际交往2024/5/10二、人际交往的一般过程人际交往一般来说要经历以下五个过程:(一)相遇阶段(二)注意阶段(三)吸引阶段(四)适应阶段(五)依附阶段3公共关系工作中的人际交往2024/5/10三、人际交往中自身形象的塑造一个人能否为别人所接纳,是否具有人格魅力,关键在于他在别人心目中的形象如何;个人形象的好坏,直接影响到与他人关系的性质、程度。因此,在人际交往中要塑造良好的自身形象,就必须注意以下原则:(一)精神饱满,神情自然(二)仪表整洁,衣着得体(三)谈吐高雅,言语真诚(四)自然大方,挥洒自如4公共关系工作中的人际交往2024/5/10第二节人际交往中的语言技巧一、赞扬的技巧赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用,要学会赞扬需要把握以下几个原则:(一)真诚是赞扬的前提(二)赞扬对方引以为荣的闪光点(三)赞扬要实事求是(四)赞扬要适应环境(五)间接赞扬可能收到奇效5公共关系工作中的人际交往2024/5/10二、劝说的技巧“劝说”是一门艺术,常言道:“话有三说,巧说为妙”,不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中,如能将婉言规劝用得恰到火候,对人与人之间的沟通理解仍大有用处。(一)以退为进(二)逻辑诱导(三)类比借喻(四)分散注意6公共关系工作中的人际交往2024/5/10三、否决的技巧在拒绝或否定别人时,往往容易伤害对方的自尊心。因此,在拒绝别人时,谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子,维护对方的自尊心。(一)选择好谈话的场合与环境(二)拒绝或否定之前,最好先肯定对方的优点(三)否决对方时,要给对方台阶下7公共关系工作中的人际交往2024/5/10四、道歉的技巧在人际交往中,人们往往会有意无意间开罪他人,伤害彼此间的友好情谊,造成不愉快,甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结,道歉,就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。(一)勇于承担责任(二)善于把握时机(三)巧于借物传情(四)贵在持之以恒8公共关系工作中的人际交往2024/5/10第三节人体语言的交际功能一、人体语言的特性和表现功能人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具,来传递消息,表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音,又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。(一)人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征(二)人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要(三)人体语言具有强烈的表现力,能弥补有声语言的不足(四)人体语言具有感染力和吸引力9公共关系工作中的人际交往2024/5/10二、人体语言的一致性和矛盾性(一)人体语言的一致性(是指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和****惯。)(二)人体语言的矛盾性(即不一致性)10公共关系工作中的人际交往2024/5/10