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过去的一年里,我不断的前进和成长,现在在这全新的中,我也会努力的提高自己,让自己成为一名的客服。为此,我对做方案如下: 一、工作方面 作为服务人员,努力的提升自己的服务质量是必不行少的功课。在新一年的工作中,我不仅仅要对自己的服务进行提升,更要提升自己思想水平。 首先在思想方面,我要紧贴公司的服务理念,考虑到业主的状况,为业主带来最准时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积阅历,不断的改进自己的工作思想和方法,但是对于核心的思想,要不断的通过反省来稳固。 其次,还有尬方面的改进。作为客服人员,加强服务礼仪的学****是必需的.。作为xxx物业的客服,我必需在业主面前时刻保持优良状态,不仅仅是尽快的解决业主的问题,当然这也很重要,还要努力的在工作中给业主带来缓解心情的作用。 二、强化个人管理力量 作为一名员工对自己的管理和要求是特别重要的,为了能让自己能更好的完成工作,我也必需要改进自己对待工作的态度,增加自己在工作中的责任感,更严谨的去面对工作,面对业主。不作出自己不能保证的回复,多从业主的角度去考虑问题,让业主能有更加舒适的服务体验。 三、对自己不足的改进 通过上次的总结,我熟悉到自己还工作中残留着很多的个人****惯,这些不仅仅影响了我的工作质量,更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服,我就要成为一个的客服,面对这样的错误,我必需严格的去改正。此外,在今后的工作中,我也会多多的反省自己,总结自己,了解自己的工作,提升自己的个人力量。 四、结束语 时间很快就会过去,我要抓紧时间去提升自己,以便在工作中能发挥出更加的状态,为业主们带来良好的服务。为了xxx物业,也是为了我自己,我必需要努力的挑战自己! 篇5:物业客服一周工作方案 我是写字楼的一个物业客服,我在上一季的工作已经完成,立刻就要迎来下一季的工作了,为了能够更好的进行工作,我制定了我的工作方案。以下是我的客服工作方案: 一、就是总结上一季我的工作 上一季的工作里,我有许多地方消失了错误,这一季度,我盼望找出这些不足,把它们改正。做好一季度的总结,吸取阅历教训,为下一季的工作做预备,这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。 二、常联系写字楼的业主以及住户 我是客服员,就必需做好业主和住户之间的联系,准时的了解状况,把写字楼的物业做好。每隔一个星期,就追踪业主楼房的状况,准时解决楼房的问题。对于住户,他们是业主楼房的住户,有问题都是通过我来调整,因此我要常常对他们进行生活调研,也是为了保障住户的利益。 三、微笑服务,礼貌接待 写字楼常常有客户光顾,因此为了显示客服的专业,我必需要做好微笑服务,面对来访的人员,要报以微笑示人,不能有心情,这样不利于接待来客,同时赐予礼貌,当他们进行询问和访问时,不能没礼貌,这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服,这些技能都是必需要拥有的,好的客服就是让客户满足自己的服务。服务他人,就必需做好两个方面。 四、加强写字楼的卫生管理 上一季度由于我对卫生方面的疏忽,导致有业主投诉,影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作,每天对楼层进行大范围的消毒,派遣保洁每天搞两班卫生,早上和晚上,楼里的垃圾肯定不能有过夜的机会,必需当天清理掉,保证写字楼的空气和环境是洁净的。各个楼层的储物间也要定期打扫,以免落太多的灰影响设备的使用。 五、加强消防的管理 楼道里的消防工具要定期检查,看有没有问题,查看各个灭火器的存放时间,一有不符合的就替换新的,保证大楼的消防平安。 以上就是我下一个季度的工作方案,根据自己制定的方案,我信任我肯定可以改掉之前的不足,让客服工作进展顺当,尽心的服务写字楼,把我们这一整栋大楼的各项工作都做好,让大家满足我的工作。 篇6:物业客服一周工作方案 又结束了一个阶段的工作,不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了,由于一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开头,新的开头就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行,我们只有不断为自己树立新的挑战,我们才能够成长的更快,不然只能是原地踏步,甚至还有逆水行舟不进则退的状况消失。因此,所以一个物业客服工,为了之后的工作表现的更好,也为了自己的职业道路走的更快,特此做新一阶段的工作方案。 一、连续保持好的服务态度,并且要稳步提高自己的服务水平 客服工作岗位是服务性质的工作,作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位,是常常要跟不同的人员打交道的岗位,所以必需要有特别的服务态度才行,在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了,我们必需要时刻记住自己的岗位职责,遵守物客服岗位的纪律,看看保持住自己的服务态度,微笑接听每一个电话,做好每一位来访者的服务工作,同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学****态度。 二、加紧对物业信息的了解,全面把握信息动态 作为写字楼物业的一名客服,我常常接到的电话询问,基本都是跟物业的相关信息,比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等,所以客服必需要特别了解这些信息,才能够更好地解决来电者的问题,赐予他们关心,因此,新一阶段,我必需要更加多的关注写字楼的信息动态,时刻留意相关的政策变化,关注物业的办公入住、退租和装修等状况,了解相关手续和证件的办理流程等等,这样有电话来问我们的时候,我就能够第一时间的回答他们,这样我们物业的工作力量就能够得到更好的认同,我的工作表现也就会越好。 三、加强自身的熬炼,提高自己的综合素养 作为客服,我代表的不仅仅是我一个人的形象,在我入职物业以来,我的工作形象都是个物业挂钩的,所以我必需要时刻留意自己的行为素养,无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境,都不能够将自己内心的心情抛给客户,我们要保持微笑服务的态度,面对客户的批判要能够忍耐,面对领导的批判能够乐观认错并且改正。而要做到这一点,自己必需要具有特别高的素养才行,因此新一阶段的工作,我要抓住每一个学****的机会,公司组织的培训机会我不能错过,自己在工作的时候也要向那些的员工学****请教,向他们看齐,从他们身上吸取到更加好的工作素养和工作技巧,从而让自己变得更加强大、。 一年之计在于春,对于小区现状存在的问题及解决方法,依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨,将20xx年主要重点工作方面作个方案,接受业主监督与意见反馈,特制定以下方案: 1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事,小区申请接入燃气自20xx年以来,始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下,燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。 2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱,不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理处将加强联系沟通,准时尽早解决问题。 3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复,在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化方案落实。 4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合,2—1门口围墙问题,争取在年后尽早处理完善,解决围墙问题带来的平安隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定,对于现存违建状况连续与*对接投诉,争取得到解决。 5:小区绿化。在秋未冬初,在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种,目前掩盖范围还少,待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6:小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面,加强培训检查保洁落实状况。 7:轶序维护。对轶序员加强培训,对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护,目前看来取得肯定效果。10幢2楼,13幢2楼伸缩缝处渗漏问题,争取在新的一年里落实解决。 9:地下网管。与市政科等部门联系,争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查,发觉堵塞准时清理。对于商户,特殊是餐饮业者要求排污做隔油池,防止小区排水管堵塞。 盼望广阔业主监督与参加,对管理处供应建议意见,让广阔业主感受到物业服务之美妙。 篇7:物业客服一周工作方案 劳碌的即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能;