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(3)参加公司各部门间的协作,如上报企划部一周信息,联系工务科修理损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,帮助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4)帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作,需要仔细负责,态度端正,并根据公司制度管理每一位员工,体现人性化管理。 (5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺当进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还乐观协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察,维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容特别详细、琐碎,这就要求本人必需具备较强的责任心,保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中,通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反馈及后勤各部门的准时协作,基本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中,对一些日常管理方面消失的问题尚未进行准时的总结和归类,特殊是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学****2、制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。 3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致,自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,仔细学****各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的进展做出更大更多的贡献。篇2:营业员年终工作总结 xx年是工行进展史上浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学****和锻练的机会。 一、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。 xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊进展成伴侣情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 二、强化业务学****提高自身综合素养,适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务力量的培育学****为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的基础上,乐观仔细地学****新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学****随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。篇3:营业员年终工作总结 我来__商场工作已有一年多了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售力量,就得比别人多努力。现对今年完成的工作加以总结。 1、销售技巧的重要性 在销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将__产品展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购买爱好。 2、对本身有信念 作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 3、揣摩顾客的心理 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。 4、保持营业员的素养 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,由于只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客兴奋,情愿买你的产品才行。在以后的过程中,我将做好工作方案,准时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到最好。 作为__商场__专柜的一名员工,我深切感到__商场的蓬勃的态势。__商场人的拼搏向上的精神。祝福__商场在新的一年更上一层楼,更加兴盛。篇4:营业员年终工作总结 有时候真的觉得做营业员很辛苦,特殊是做便利店的营业员。在日新月异的产品更新变化中,有太多的学问需要学****在竞争激烈的行业里,想尽一切方法达成销售,完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间,以下是今年的工作总结。 一、便利店经营的现状 我做了_____年的_____便利店营业员,从未?发现过像今年这样的状况,生意特别的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的共性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比平常更好,用更优质的服务,优良的商品,优待的价格去打动顾客,用***去感染顾客,用真心去暖和顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。 二、工作中的收获 作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀***,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况,由于我信任机会都是留给那些有预备的人,知己知彼才能百战百胜。 我特别留意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学****型的营业员更专业,更有说服力。便利店产品换代很快,尤其是_____,每个品牌都在想尽方法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了许多的方法,下了许多的工夫。 三、团队的作用 我始终为我们便利店城这个的团队而深深骄傲,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的分散力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是***而主动的。 对于过去,我算是交了一份确定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的便利店里,我还要不断地学****不断地努力,用更敬业更专业的精神完成今后的答卷,我愿与全部从事营销的伴侣们共勉。篇5:营业员年终工作总结 营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,,能够准时精确?????的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。 一、不断加强业务学****努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我喜爱它。让全部人享受到欢乐,是中国永久的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。 在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反馈信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的需要。爱岗敬业,爱惜集体荣誉。 有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,,,,收获丰硕。在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人,我信任自己的力量,我也自信,经过努力,我肯定能胜利。 在工作中,,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。转瞬间,两年过去了。在这过去的两年中,是***选择了我,也是我选择了***。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台员工的基本准则。这些都体现了***需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个?非常好的****惯,人的一生当中假如每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思索、口头总结,盼望自己的收获更多、更长久,事实证明这样做是正确的,正由于有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。 ,深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施,如开展消遣活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。 最终,感谢公司为我供应这么多学****和熬炼的机会,感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开头,只有不断地经受风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。篇6:营业员年终工作总结 20xx年即将过去,来电器入职已有3个多月的时间中,我通过努力的工作,也有了一点收获,接近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。以下是我的工作总结。 我是今年x月份入职电器xx店的,我是没有电器营销阅历的,仅凭对销售工作的热忱,在主任和同事的关心下很快的适应这个团队。我的工作岗位是彩电专职营业员,明确我的工作职责是: 通过自己的商品学问、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。负责帮助彩电主任对所辖区域促销员进行管理,以达成销售任务及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等,对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 依据所辖区域及接近区域促销员缺岗的状况准时补岗,保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格根据分部价格指令书执行,杜绝违规操作。依据主任的指令,完成下市淘汰机型,滞销商品,样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护,确保本区域各项指标符合公司的相关规定。 接受公司的培训,并严格遵守公司的各项规章制度,言行标准、服务规范等,主动热忱地接待每一位顾客,为顾客讲解商品性能、包修须知,解答顾客需要了解地问题。对领导安排的售后服务,出店宣扬等工作坚决执行。