文档介绍：该【服务外包的分类及业务范围 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【40】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务外包的分类及业务范围 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。主要内容服务外包的常见分类典型业务类型举例*服务外包的分类及业务范围*随着信息技术的发展,服务外包的发展跨越了地域、跨越了行业,以不可阻挡之势渗透到各行各业,其多样性和复杂性也反映了它的优势所在。服务外包作为外包最新的发展方向,涵盖的业务更加多样,地区的覆盖面更加广泛,全球的服务外包类型的划分也更加复杂。根据不同的标准,服务外包有不同的分类。一、服务外包的分类*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类1、按地理位置分类这种分类方式主要强调的是接包商与发包商双方所处的地理位置,即双方是否位于同一个国家。发包商接包商*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类1、按地理位置分类(1)在岸外包——发包商和接包商同处于一个国家,在一国范围内进行的服务外包活动。(2)离岸外包——发包商和接包商处于不同的国家。目的是为了降低成本,全球通信网络的发展和完善使得将自己的业务外包到海外一些劳动力价格低廉的地区成为了可能。*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类1、按地理位置分类(3)近岸外包——从离岸外包的概念中延伸出来的,也是指发包商和接包商处于不同的国家,但是双方是在相邻的国家,地域接壤。*服务外包的分类及业务范围*小讨论“电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪种类型的外包?上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪种外包类型?*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类这种分类方式是按照业务内容划分,可以分为ITO(InternationalTechnologyOutsourcing)信息技术外包,BPO(BusinessProcessOutsourcing)业务流程外包,KPO(KnowledgeProcessOutsourcing)知识流程外包。*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类(1)ITO——主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务;偏重于计算机技术。ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外包服务类型,对其他各类职能都起到重要的支撑作用;*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类(2)BPO——主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务;概括讲是企业业务中的某一环节或流程的外包,将企业中的研发、采购、生产制造、销售、客户服务、财务会计、HR和物流等各项非信息技术业务职能的外包称业务流程外包。BPO出现较晚,但目前发展速度较快,规模也在逐渐增大,涉及的领域也广泛;*服务外包的分类及业务范围*一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类(3)KPO——侧重于业务核心知识研发、咨询等方面的外包,通过数据进行的分析研究报告、知识产权的研究工作、产权和财务、市场数据和数据管理等工作。KPO是近几年刚起步的外包模式,流程可简单归纳为获取数据——进行研究加工——销售给咨询、研究公司或终端客户。*服务外包的分类及业务范围*