1 / 14
文档名称:

Salesforce-创新案例分析报告.docx

格式:docx   大小:1,220KB   页数:14页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

Salesforce-创新案例分析报告.docx

上传人:才艺人生 2024/5/10 文件大小:1.19 MB

下载得到文件列表

Salesforce-创新案例分析报告.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【Salesforce-创新案例分析报告 】是由【才艺人生】上传分享,文档一共【14】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【Salesforce-创新案例分析报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。Salesforce-创新案例分析报告Salesforce创新案例分析报告选题目的:希望能够对salesforce公司及其创新模式有所了解;同时也想通过这份报告,运用课堂中学****到的知识,来对该公司进行案例分析,从而提高自己分析问题、解决问题的能力。企业概况Salesforce又译作软件营销部队或软营,是按需客户关系管理(CRM)服务的全球领袖。,而不是全球任何其他CRM公司。当前,全球有29,800多家公司和646,000名注册用户正使用Salesforce的强大功能分享客户信息,以及开发具有更高收益的客户关系。在超过10万客户使用的云计算平台上构建创新的社交、移动和实时应用程序。Salesforce提供成熟且开放的集成云计算服务平台,既是为SalesforceCRM提供强大支持的技术,也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式,帮助企业提高效率并降低成本。会。产品简介Salesforce公司的商业模式,最核心的概念就是:使用者不需要再在自己的计算机上装任何软件,只要连上网络,就可以透过浏览器,使用各类软件的功能。而用户只需要支付少量的月租费用,节约大量的购买软件的开支。这种按需定制的网络服务,所有信息的储存以及运算都是在Salesforce的服务器上进行的,所以对用户的硬件设施要求很低,只要能够接入互联网,就可以获得软件服务。简单说,就是将用户从价格高昂的付费正版软件以及笨重的设备中解脱出来,只需要支付给salesforce公司少量的费用,就能够使用低配置的电脑甚至是ipad、手机和一根网线,完成各种复杂的运算。而软件的供应商则可以更大范围内推广自己的产品,面向更大的客户群,却需要更少的营销成本。产业分析在1999年之前,市场上已经存在许多CRM(是客户关系管理)软件,但是市场份额大多被甲骨文、思爱普、微软等巨头软件公司占据。这些软件公司,以微软为例子,通常是以很高的价格向客户出售软件光盘,安装在客户的硬件设施上。所有的硬件、软件购买费用,数据库的维护费用都是由公司承担的。贝尼奥夫从原本其他大公司都照顾不到的中小企业市场开始做起。在以前,为一套CRM软件花上百万美元并不稀奇,因此一般中小企业根本无法负担。贝尼奥夫看准这一点,用网络提供服务,每个月最少只要付87美元的费用即可,成本远低于软件包。大部分公司目前处于传统CRM软件供应模式的阶段。这种供应模式要求用户特别是大企业拥有非常笨重且价格高昂的硬件设备,同时也需要支付相当高的软件使用费用。提供SAAS模式的软件服务公司较少,市场较为广阔,处于产业快速发展阶段根据Gartner的数据显示,2011年全球“软件即服务”(SaaS)的收入将达到121亿美元,并且将在2013年底达到140亿美元,2015年的收入预计为213亿美元(复合年增长率为18%),达到软件企业市场总数的14%。目前,SaaS已成为全球信息服务外包(ITO)市场中增速最快的细分产业。在美国各主要垂直行业和不同规模企业中,超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS。SalesforceCRM在全球CRM行业处于领导地位,%的市场份额,%,%的增长速度。%,IBM年度增长了22%。用户分析:通过下面的典型用户数分析图,我们可以看出salesforce的主要用户群体来源于IT行业,其次是媒体。IT行业对软件的需求量大,而一些中小的互联网公司可能不能够承受高价的正版商用软件,因此SaaS服务为他们提供了便利。而新闻媒体工作者可能经常会外出,有在各种条件下编辑数据的需求。但可能又不方便携带比较笨重的设备,所以salesforce的在线云编辑功能为他们提供了便利。创新成功的原因On-demandCRM经营模式的成功与传统的软件相比,Saas是一场变革,用户得到所需使用的软件这一过程变得更加迅捷,从定制网络软件到交付使用所需的时间非常短灵活,无论任何地方,任何一台电脑或移动设备,只要登陆网站输入账号密码,就可以获得软件服务。除此之外,用户可以再平台上发布自己开发的应用并免费下载其他许多软件,其价值大于salesforce所提供的价值本身。并且随着Salesforce的壮大以及用户数量的增加,Salesforce有更多的资金建立和维护提供云服务的信息处理中心,其产品对用户的价值也随之越来越高。领先的技术选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创,事实上,之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是,ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟,而更为重要的原因在于技术缺陷,比如,没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题,网上交付的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发,再通过几年的应用实践,在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上,相对于经营模式的模仿,这一条要困难得多,然而,技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证,再好的理念和方法也只是空中楼阁。优秀的市场手段与实施方法Salesforce为用户提供强大的咨询服务与实施服务,其合作伙伴目前共有四十家左右,而其中咨询公司占绝大多数。这种方式有利于前期其产品的推广,也加快了受众对于创新性产品的接受速度。开发过程科学,产品全面Salesforce公司产品的开发过程先易后难,先是利用现有的技术来开发出自己产品的雏形,然后再通过创新不断进行完善。随后为企业开发了管理职能、用户定制、整合等功能。让后再与桌面系统整合(Word,Excel,Outlook),最近完成了与移动设备的整合(Pad、Wireless)。一步一步地开发先来,Salesforce公司逐渐拥有了完整的产品体系。策略与成效分析Salesforce公司最大的特点在于终结了软件时代,开辟了“软件即服务模式”的蓝海。使用者不需要再在自己的计算机上装任何软件,只要连上网络,就可以透过浏览器,使用各类软件的功能。而用户只需要支付少量的月租费用,节约大量的购买软件的开支。初期:Salesforce初期便将公司的战略放在了对“软件即服务模式”这片蓝海的开发上面。实现这个理念最重要的一条便是技术要更得上。效率与努力满足S型技术曲线,起步阶段付出大收益小,快速上升阶段付出小收益大,所以要最困难的时期也是起步阶段。在起步阶段Salesforce投入了大量的成本,一直坚持着对蓝海开发的决心,最终才得以实现。另外一个重要的方面要在满足以及引导客户需求方面合理的运用自己的技术。比如在Salesforce公司之前已经有公司做过类似的事情,但是因为技术缺陷最终没有成功,比如,没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题,网上交付的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。所以对技术的运用要符合客户的要求,