文档介绍：该【口腔拓展客户分析方案 】是由【红色的种子】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【口腔拓展客户分析方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。口腔拓展客户分析方案背景随着口腔行业的发展和竞争的日益激烈,不同口腔机构之间的差异越来越小。为了在这个竞争激烈的市场中占据一席之地,需要通过不断提高服务质量和运营能力来吸引新客户、留住老客户。而针对不同类型的客户,需要采取不同的拓展方案。因此,我们需要通过客户分析,了解不同类型客户的需求和特点,以制定针对性的拓展方案。客户分析新客户分析针对新客户,需要首先了解其来源和特点。一般来说,新客户可以分为以下几类:推荐客户:即通过朋友、亲戚或其他渠道获得访问机会的客户。这类客户一般对口碑较为重视,对医生的综合能力和服务质量要求较高。网络客户:即通过互联网渠道获得访问机会的客户。这类客户一般更注重方便快捷,比较敏感于价格,对医生的个人品牌影响较大。广告客户:即通过广告或其他推广渠道获得访问机会的客户。这类客户一般对医院的品牌形象和宣传效果比较敏感,对服务质量和价位要求相对较高。针对以上三类新客户,我们可以采取以下拓展方案:推荐客户:加强口碑建设,提高口碑推荐率;建立综合评价系统,加强客户对医生的评价和建议。网络客户:优化官网和微信公众号,提供更好的用户体验和便利;加强在线咨询和预约功能,提高用户满意度。广告客户:加强医院形象宣传和品牌建设,提高知名度;从整体服务和价格上提高客户满意度。老客户分析针对老客户,我们可以从以下两个方面进行分析:分析客户的消费行为和购买****惯,以了解其关注点和需求。分析客户的忠诚度和口碑传播效果,以了解其对医院的满意度和推荐能力。通过以上分析,我们可以制定以下两个方面的拓展方案:优惠活动:根据客户消费行为和购买****惯,制定个性化的优惠活动和服务,提高客户的满意度和忠诚度。关怀计划:建立完善的客户关怀计划,定期关注客户的健康情况和反馈意见,加强客户与医院的互动和沟通,提高口碑传播效果。结论通过客户分析,我们可以了解不同类型客户的需求和特点,并制定针对性的拓展方案。重点要加强口碑建设、优化客户体验、提高服务水平、建立完善的客户关怀计划等方面,以提高客户的满意度和忠诚度,从而占据市场优势。