文档介绍：该【人际沟通公开课一等奖课件省赛课获奖课件 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【56】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【人际沟通公开课一等奖课件省赛课获奖课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第九章人际沟通共56页1第九章人际沟通第一节:沟通原理第二节:人际沟通的障碍及其排除第三节:人际交往的分析共56页2第九章人际沟通第一节:沟通原理1、沟通的概念?沟通:是思想、事实、信念、态度和感受等的传递与接受。是两个或多个人之间通过使用一套互相理解的符号互相交换信息的过程。即是信息交流,是影响群体行为的一种重要因素。 例如:如果你在你的电脑上写了一种故事却没人读它,那么你只写了却没有交流。同样,如果你对着个空屋子宣读你的创业计划,那么你只说了却没有交流。共56页3第九章人际沟通2、沟通的功效沟通是任何组织发明、维护及求得生存的基础。沟通能增进人的发明能力的提高。沟通有助于组织组员特别是管理人员获取信息、扩大信息量,从而对发明力的培养起到了一种桥梁作用。沟通使员工能够定义自己的工作目的,能够分享知识,并互相激励。沟通是科学决策的核心要素之一。沟通是协调、改善人际关系的有效途径。共56页4第九章人际沟通3、沟通的过程接收者发送者加密解密信息反馈沟通过程图共56页5第九章人际沟通?形成思想?编码?传递?提供反馈?译码?接受?使用?接受反馈3障碍发送者接收者信息形成思想编码传递步骤:12意义桥接收译码接受使用4567沟通过程具体图共56页6第九章人际沟通三要素:发送者(sender)是一种想要传递一种想法、获得信息或体现一种情绪的人。信息(message) 它是即将被传送的想法或其它信息的可见形式,以演讲、书面资料(言词或符号)或非语言行为的形式出现。接受者(receiver)沟通过程的构成要素共56页7第九章人际沟通三行为:加密(encoding) 发送者通过将想法或对信息的规定或情绪加密来开始交流的过程。这个过程涉及选择符号,例如言词或面部表情,以此来发明信息。解密(decoding) 这个行为涉及将传达信息的符号翻译过来以明白其中的含义。为了达成这个目的,接受者必须将他或她的经验、知识和理解力综合加以运用。反馈(feedback) 这是接受者对于最初的发送者的反映。反馈的例子涉及必定的回复、困惑的表情或者微笑。 反馈是沟通中非常有用的一部分,由于它能使人们懂得接受者与否对的理解了信息。沟通过程的构成要素共56页8第九章人际沟通4、 按语言沟通来分书面沟通(munication) 涉及任何将信息以书面方式进行沟通的方式。这些书面的信息能够不只涉及文字,还涉及使用有共识的符号,例如图片、表格等。 普通的书面沟通涉及书信、备忘录、计算机图片和e-mail信息、网页、新闻图片、报道、留言板等。 书面沟通的重要缺点是该渠道的蕴含量相对较低。渠道含量(channelrichness)指一种渠道在一条消息中可能传递的信息量。共56页10第九章人际沟通