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《CRM理念培训》.ppt

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《CRM理念培训》.ppt

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文档介绍:该【《CRM理念培训》 】是由【相惜】上传分享,文档一共【29】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【《CRM理念培训》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。-CRM的由来,到底是什么CRM理念运用-如何把CRM运用到企业管理中写在实施前-、、我应该在那个客户群体中找到自己企业的位置?2、怎么才能让目标客户更满意我们产品和效劳?3、我怎么制定自己企业未来的3-5年的开展战略?……人员问题1、怎么合理配备我们的人员?2、如何正确评估我们的人员绩效?3、怎样减少人员流失〔特别是Sales〕带走客户的创伤?……运营问题1、我怎样能及时了解客户状况,减少客户的流失?2、我如何随时把握企业运作状况,并最快做出反映?3、怎样才能让我的企业营造一个执行的文化?…….CRM理论诞生CRM-CustomerRelationshipManagement即:客户关系管理上个世纪80年代诞生于美国,90年代引入中国。企业经营理论突破的产物:从4P模式-产品〔Product〕、价格〔Price〕、渠道〔Place〕、促销〔Promotion〕到4C模式-客户〔Customer〕、本钱〔Cost〕、便利〔Convenience)、munication).CRM究竟是什么?CRM是以市场导向的企业经营理念和理论体系-战略CRM是表达在每个员工身上的以客户为中心的文化-人员CRM是先进的管理软件和制度标准结合的体系-:目前市面上的CRM、ERP等系统功能是交差重叠的。ERP:财务、仓库、方案、车间、质量、设备等战略、商业智能、决策等HR、OA等SCMCRM:销售、效劳、、〔一〕先进的理论和准确、详细的数据是战略制定的根底:先进的理论-以客户为中心的经营理念、文化和4C的营销模式准确、详细的数据-CRM系统提供企业资源的方方面面详尽信息:客户、工程、合同、效劳、资金等等。.