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,后勤保障等多个部门后,作为高级管理者不行能也没有必要行行精通,因此有必要设置中层岗位。〔二〕中层管理者的角色定位中层管理者的职责是管理,许多中层管理者来自于基层,因此又具备一技之长。基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者,其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的内涵是,在企业中以经营管理为职业和谋生手段,将所经营管理部门的胜利与所在企业的胜利视为自己人生的胜利的专职管理人,即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立的职业。?群众领袖民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人,局部企业的总经理也是职业经理人。因为高层管理者托付中层管理者履行管理职能,所以中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中,中层管理者常常因无视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信任和拥护,于是到处站在下属的立场上意气用事,向上司提出某些不合理的要求,不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表,他不是下属选举产生的,而是上司任命的,因此中层管理者应当对上司负责。?一方诸侯小国之君有的中层管理者,在某一部门做出一点成果就自命非凡,傲慢心情无限膨胀,认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信,事实上这种心态是很危急的。【案例】年羹尧是雍正皇帝的舅舅,为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后,年羹尧驾驭了御林军军权。一次阅兵时,雍正皇帝对御林军发号施令,而御林军纹丝不动,雍正皇帝惊奇地问年羹尧御林军为什么不听指挥,年羹尧说:“我是御林军的统领,他们只听我的。〞果真,年羹尧对御林军发令时,很有效,时隔不久,雍正皇帝就罢免了年羹尧。点评:案例中年羹尧的地位相当于中层管理者,其傲慢自大心情无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者确定要明确,自己终究应当对谁负责。?劳动模范生产标兵中层管理者刚被提拔上来时,往往对上级的知遇之恩感谢涕零,于是工作勤勤恳恳,任何事情都亲自动手,无视了自己的管理职能,结果反而不能完成工作指标。因此,作为中层管理者确定要懂得调发动工的主动性,有组织,有方案地支配工作,充分发挥全部员工的主动性,而不是自己四平八稳地亲历亲为。?小兵一个自然一卒有些中层管理者不仅不懂得管理,而且对上级的提拔和信任没有感谢之心,以嬉戏的心态来工作,把自己当作一名一般员工,这样很简单造成工作的失误。【案例1】某企业聘请了两名高校生,被支配在某部门学****熬炼,该部门经理对他们说:“我们的企业已经三个月没有发工资了。〞两名高校生立刻辞职了。事实上诸如没有发工资的事情,作为中层管理者不应当随意讲,因为中层管理者代表着企业的形象,所作所为比一般员工更具有影响力。中层管理者应当尽量向员工传达鼓舞人心的好消息,遇到令人悲观悲观的坏消息那么应当刚好向上级汇报,这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。第二讲中层经理人的角色认知〔二〕中层管理者的身份中层管理者具体身份的定位是比拟困难的,总的来说,主要表达在以下三个方面:?人事关系方面中层管理者在上司面前是吩咐的执行者,受上司的托付管理某一部门,在下属面前是企业形象的代表,与其他部门经理之间相互协作,完成上级布置的任务。?在企业决策方面中层管理者是情报的供应者和支持者,是企业文化的传播者和建立者——这是中层管理者的最根本定位。?在企业文化方面企业文化是企业的生存方式和经营****惯,企业文化的缔造者和总设计师是总经理,但是企业文化要成为一种风气和传统,成为一种约定俗成的力气,那么须要靠中层管理者的努力建立和传播,所以说中层管理者是企业文化的传播者与建立者。【案例】日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得特别好,它要求每一名员工都要酷爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男挚友带到父亲面前时,老员工对将来的女婿说:“你将来和我的女儿结婚,我惟一的要求就是你们成家以后,买车确定要买丰田车。一个人开着丰田车到某地办事,办完事回来发觉一个老人在为自己很细致地擦车,这个人以为老人是擦车工,问他擦车须要多少钱,老人说:“我是丰田的老员工,我在擦我自己的车,你怎么可以把丰田车开得这么脏啊!〞中层管理者的技能在企业里,高层管理者不行能每天面对每一个基层员工,基层员工也不行能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略,因此须要中层管理者起承上启下的作用。在中国企业里,做好中层管理者,要同时具备做人技能与管理技能两种根本的技能,这样做管理才能游刃有余。优秀中层管理者的做人技能有以下三种具体的表现:〔一〕与上司关系优秀的中层管理者必需正确贯彻上司的意图,深得上司的器重,处理好与上司的关系,才能为自己创建管理技能的舞台。〔二〕与同僚关系优秀的中层管理者必需与同僚协同作战,处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者亲密合作,才能共同促进企业的开展。但是,中层管理者在合作的前提下,存在着职位调动与薪酬竞争,因此,在处理与同僚的关系时必需留意这些问题。〔三〕与下属关系优秀的中层管理者确定能够带着下属实现企业的目标,广泛地被下属推崇。古人云:“一将成名万骨枯。〞任何管理者要取得胜利都离不开下属的努力和支持,在现代企业里,上级的绩效取决于下级的绩效。【自检1-1】请分析企业的胜利与哪些因素有关?________________________________________________________________________________________________________________________中层管理者三大职责企业中层管理者有三大职责:承上启下,承前启后,承点启面。〔一〕承上启下承上启下不仅是上传下达,更重要的是中层管理者要把上司的指令和精神落实到行动中。承上启下不等于瞒上欺下,实际工作中许多中层管理者不仅做不到承上启下,还搞办公室政治,在上级面前与在下级面前摆出两副面孔,八面玲珑地周旋在上下级之间,这种做法事实上不利于中层管理者个人职业生涯的开展。【案例】出卖上司是中层管理者工作中比拟忌讳的做法。某企业规定生产车间制止吸烟,在一次巡察中总经理发觉某个员工在吸烟,于是很生气地找到车间主任,责令车间主任马上辞退该员工。车间主任对该员工说:“你在哪抽烟不好,偏偏要在车间里面抽,你什么时候抽烟不好,偏偏要让总经理看到。总经理吩咐你马上离开企业,我也没有方法。〞该员工听了后,特别忌恨总经理。点评:中层管理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现,对个人的开展是不利的。〔二〕承前启后企业犹如军队——铁打的营盘流水的兵,随着市场经济的开展,职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应当充分汲取前任的经验提升自己,在工作岗位上起到承前启后的作用,在工作中融入自己的特性化经验,留下可供继任者借鉴的内容,也让自己在企业开展的历史上留下辉煌的记录,切忌故步自封,杀鸡取卵,要为继任者工作的开展着想。〔三〕承点启面承点启面也就是平面思维,以点带面,以局部带动整体。中层管理者切忌目无大局,不与其他部门沟通和协调。【案例】某企业销售部经理工作实力相当强,先使产品的市场占有率不断提高,产品的需求量不断增大,然后迫使生产部门提高效率,改良工艺,加大生产,以保证供应,这样带动了生产部的业绩提高,继而又迫使供应部供应,选购 部选购 到优质优价的原料,而财务部通过进展ERP降低原材料奢侈,整个企业工作效率都得到了提升,这就是承点启面的效应。中层管理者的三种境界中层管理者的工作有三种境界:做经理,坐经理,作经理,如下列图1-1所示:图1-1中层管理者的三种境界示意图〔一〕做经理〔打冲锋〕“做经理〞即亲自打冲锋,不带一兵一卒地创立企业,从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为,此种境界要求中层管理者娴熟驾驭该部门各项工作甚至包括微小的工作。〔二〕坐经理〔做管理〕“坐经理〞指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度,率领和指导假设干员工,为员工制定目标,下达任务,引导员工融入到企业团队中。〔三〕作经理〔树威信〕“作经理〞即作为企业经理,已经将企业做到确定规模,业务蒸蒸日上,这时就不须要企业经理具体从事某项业务,而是可以作为该企业的精神领袖存在,为团队确定开展的目标和方向,为企业的开展供应精神动力。以上三种境界是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。前两个阶段是到达第三阶段的必要前提。大企业CEO的成长可能越过技术阶段干脆上升到管理者的角色。但是跨境界的成长对中小企业的管理者来讲是不现实的,他们必需精通技术方面的根本操作学问。总而言之,一名优秀的中层管理者应当用上下思维,前后思维和点面思维三种思维方式思索问题。一般基层员工的离职,中层管理者负有很大的责任,中层管理者不关切基层员工,或没有很好地做出表率,会导致基层员工看不到目标,感受不到暖和,最终离开企业。中层管理者的三大内伤作为中层管理者应当做好表率,开阔视野,发觉问题。而目前在中国的许多企业里,中层管理者普遍不能令总经理满足,中层管理者通常有三大内伤:心态急躁,借口太多;危机感淡薄,学****力不够;缺乏总经理意识。〔一〕心态急躁,借口太多有的企业不情愿承受应届高校生,认为应届高校生一般自命非凡,夜郎自大,而且高校教化往往与实际工作脱节,致使毕业生实力不高。找借口是人性的弱点,在企业里中层管理者找借口有以下几种方法:【案例】某企业总经理询问销售部经理为什么业绩始终没有提升,销售部经理的说明是没做广告;总经理又质问广告部经理为什么没做广告,广告部经理的借口是没有钱;总经理火冒三丈,又问财务部经理预算里的广告费没有做广告到哪里去了,财务部的借口是钱被选购 部用光了;选购 部的借口是:俄罗斯的一个矿山爆炸导致原材料涨价,所以钱都用光了;总经理火冒三丈:莫非还要去质问俄罗斯的矿山为什么要爆炸吗?向下找借口是中层管理者在受到上司的责难时,把责任推向下属的做法。事实上,下属的错误归根结底还是中层管理者的责任。所以中层管理者受到上司责难时,即使有一千个难过的理由,也应当在总经理面前把哀痛留给自己,在自己面对员工时才能对其进展当面的责问和训诲,而不行以在总经理面前把责任推到下属身上。向上找借口是把责任推到上司身上去,埋怨上司没有承受自己的建议而做出了某项错误决策。向外推卸责任是把责任推向企业外部,这是一种相对简单的推卸责任的方式。【案例】某企业销售部经理负责青岛市场的开拓,业绩始终不佳。受总经理责问时,该经理答复说:青岛是个穷山恶水的鬼地方,环境不好导致市场开拓很难。事实上青岛是一个很美丽的地方,可见该经理不惜说谎话也要为自己找借口。〔二〕危机感淡薄,学****力不够危机感淡薄就是对企业工作缺乏诚意,认为在任何企业工作都无所谓;学****力不够指学****的愿望很淡薄。中国的许多企业,尤其民营企业CEO的危机感很重,自我学****的愿望特别猛烈。但是中层管理者的学****愿望并不高,企业聘请专家培训中层管理者,而中层管理者却要靠罚款来强制参与培训课。中层管理者学****力不高一方面是由于总经理没有做好引导工作,没有制造一个良好的学****气氛;另一方面是由于中层管理者自身动力缺乏。这种状况会导致中层管理者与总经理学识差距拉大,难以沟通。〔三〕缺乏总经理意识总经理意识就是对企业设施,工作程序以及费用花销充分负责,具有主人的责任感,把企业的资金当作自己的财产来支配,把企业的事情当作自己的事情来做。一般经理和员工考虑酬劳的思维是得多少薪水做多少事,而总经理更关切的是做多少事而不是获得多少酬劳,具有总经理意识往往更有利于个人开展,能够带来更高的薪酬。【案例1】有一位年轻的母亲去菜市场买菜回来发觉自己四岁的儿子爬在自家四楼的阳台栏杆上玩,母亲就在地面跟儿子说:“不要爬,赶快下去。〞儿子望见妈妈在向自己招手,以为让自己跳下去,于是就跳了下来,就在跳的瞬间,母亲把篮子扔掉,冲到楼下把儿子接住了,小孩安稳无恙,这是母爱的力气所激发的潜能。总经理意识就是把工作当成自己的小孩来爱护,这样才能真正细致负责地对待工作。【案例2】某企业须要聘请一位业务部门经理,总经理看中了一位应聘者,该应聘者具有辉煌的工作经验,从人力资源部经理,市场部经理始终做到总裁助理。该应聘者在面试时与总经理对话如下:总经理:现在全世界涉及管理学的著作许多,企业家每天处理问题时对这些理论的借鉴极少,但是高校里的管理系照旧开得热火朝天,你如何对待这个问题?应聘经理:学者探讨是学术问题,高校教化是办学问题,学生学****是就业问题。贵企业须要中高层管理者,假如我认为待遇相宜,我们就能成交。我信任自己的实力确定能应付。总经理:我看了你的简历,经验,学识,业绩的确很不错,为什么会选择来我们企业?应聘经理:我来之前看了贵企业的网站,也从侧面具体了解了您的一些状况,我觉得在您手下工作确定能发挥我的特长。至于说我离开那家企业,是因为我和老总的关系惊慌。总经理:能不能讲得具体具体一点?应聘经理:那家企业的老总文化不高,他理解不了我的思想,对管理理论一窍不通,独断专行,对我的方案屡次束之高阁。总经理:你工作过不少企业了,另外几个企业的状况如何?应聘经理:那几个企业的老总水平更差,每天只知道赚钱,亲自跑市场,每周开会,我适应不了。总经理:可是我们企业也是这样啊,你打算如何变更这种状况?应聘经理:假如我来的话,首先要改革企业制度,从老总抓起,亲自搞好员工培训,让一切顺理成章,总经理等着享受就可以了,我能做好这一切。总经理:你的预期薪金要求是多少?应聘经理:当然不能低于那家企业,能高出20%就比拟满足,而且年终能拿红包是最好的。总经理:只要业绩突出这不成问题。应聘经理:我有一个小小的恳求,您情愿另外支付我一笔钱吗?我可以把我在这几家企业积累的档案和客户资料给贵企业,这样你们会少走一些弯路,我想这是公允的。总经理略做深思:这样唯恐不相宜吧,尽管你所供应的是我们急于知道的。应聘经理:可以先付给我确定酬劳,也可以在我的业绩中补贴,以实际效益说话,这样总可以吧?总经理:我考虑一下吧。今日先到这里,我会让人事部通知你的。【自检1-2】以上案例总经理应当对该应聘者作何决断?请说明缘由。________________________________________________________________________________________________________________________第三讲中层经理人的角色认知〔三〕一,上司恒久是对的居世界500强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原那么:第一,顾客恒久是对的;第二,假设顾客错了,遵照第一条原那么执行。此原那么可以为中层管理者处理与上司的关系供应借鉴:上司恒久是对的;假设上司错了,那么依据第一条原那么执行。也就是说作为中层管理者应当坚决以下信念:上司不会犯错,即使犯错了,也确定是中层管理者自己弄错了;即使没有弄错,也确定是自己让上司犯了错,最终还是中层管理者的错。〔一〕顾及上司颜面爱面子是中国人自尊心的表达,几乎每个中国人都好面子,而上司对面子问题更为重视。【案例1】某企业总经理在一次会议上通知中层管理者,12月5日,某闻名管理专家在北京授课,要求全部的中层管理者都去参与。事实上,讲座时间是12月3日而不是12月5日。此时作为下级正确的做法是领悟通知精神,然后私下对总经理说明正确的讲座时间,而不是在大庭广众之下当即订正。【案例2】总经理吃过午饭立刻开场做报告,仓促之下遗忘了擦掉嘴巴上的一粒米,各部门经理都已在会场中落座,此时作为中层管理者假如干脆站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上前为总经理倒茶,在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住,静静地给总经理示意一下。〔二〕合理坚持圆满沟通假如上司的确提出了错误要求或存在错误想法,中层管理者应当合理地坚持,圆满地沟通,防止上司的错误带来严峻后果。【案例1】乾隆是中国历史上比拟有作为的皇帝之一。乾隆朝代有几位大臣也很优秀,譬如纪晓岚,刘墉等,和珅虽是贪官,但和珅精通四种语言,就实力而言也比拟优秀。有一天,乾隆皇帝当众与刘墉发生争吵,乾隆皇帝感觉自己颜面受损,于是下令命刘墉自尽。刘墉回家把澡盆里装满热水,穿着衣服洗了一个热水澡,然后浑身湿漉漉地面见皇帝。乾隆见刘墉活着回来,忽然火冒三丈,质问刘墉为什么抗旨不遵。刘墉说:“报告皇上,我刚刚很努力地去死了,但是没有死成,我想要用水把自己淹死,但是在死的途中遇到了屈原,屈原把我大骂一场,说自己当年投江而死,是因为遇到昏君,而刘墉遇到明君不应寻死。〞乾隆皇帝心想假如处死刘墉,自己就真成昏君了,因此赦免了刘墉,这就是合理坚持,圆满沟通的典范。【案例2】春秋时的齐国国君景公喜爱养鸟,并设置有特地的管鸟员——族邹。有一天族邹不当心使景公最心爱的鸟飞了,景公很生气,刚要处死族邹的时候,一位大臣说:“大王,族邹罪该万死,有三大罪状,容我把他的三大罪状公之于众,再杀他不迟。族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了,罪该万死;第二大罪状是让大王的鸟飞掉了,导致大王要***,罪该万死;第三大罪状是,导致大王要***,重鸟轻士的事情传遍天下,罪该万死。〞景公听了此番话,赦免了族邹。〔三〕不能让上司愧疚中层管理者要顾及上司的颜面,即使被上司错怪,也不能要求上司向自己愧疚,否那么将无法处理好与上司的关系,无法与上司接着相处。中层管理者被上司错怪通常有以下两种状况:?有意识地错怪①含沙射影,指桑骂槐【案例】某部门张经理要向总经理汇报工作,提示总经理第二天有一个重要的会议要参与。敲门走进总经理办公室发觉企业一位资格较深的副总也在总经理办公室。张经理向总经理报告说:“总经理,明天有一个很重要的会议,想请您出席,不要忘了。〞总经理特别生气,拍着桌子说:“你这个经理怎么当的?成天管这些婆婆妈妈的事情,开会这样的事情要你特地来向我报告吗?这种小事情要你问吗?为什么不抓大事?企业里面那么多人,他们都在干什么你知道吗?为什么不关切企业的整体效益,为什么不关切企业的利润?像你这样婆婆妈妈的人,迟早有一天会把企业搞垮。〞张经理感到稀里糊涂,就静默地走出总经理办公室。过了一会儿,副总惭愧地从总经理办公室出来。事实上是副总犯了错误,总经理顾虑到副总资格较深,不便干脆指责,于是借张经理指桑骂槐。②代人受过【案例】总经理与客人约好星期二上午九点钟在某个酒店商谈业务,星期一晚上九点钟,张经理打给总经理:“总经理,明天九点钟和客人在希尔顿酒店会谈,我八点钟把车开到你的楼下然后一起去酒店。〞总经理应允。第二天早上八点钟,张经理开车准时到达总经理所住的楼下,然后给总经理发了短信告知总经理。但是总经理八点半才下楼,于是没有依据与客户约定的时间到达酒店。总经理发觉客户面有愠色就开场指责张经理:“这样重要的事情,为什么不及早支配?回去以后细致检讨。〞外表来看,张经理是在受指责,事实上是帮总经理承当责任和过错。?无意识错怪【案例】总经理把某件错事误认为是张经理做的,把张经理教训了一番,而事实上错误是李经理犯的。但是张经理没有为自己辩白,总经理经调查了解了事实的真相,然后就把张经理叫到办公室,对张经理说:“那天把你骂得很凶,不好意思,但是你为什么不辩白呢?〞这时假如张经理成认自己被冤枉了,那么总经理和张经理两不相欠,张经理势必给总经理留下不良印象。但是张经理很奇妙地答复了总经理:“这件事我也有责任,假如我提示一下李四,就不会有这件事发生了。所以你指责我是对的。〞总经理听了特别感动。总经理错怪了下属,常常不会干脆愧疚,而是以其他的方法来示意或补偿。【案例】总经理在一次会议上当众错怪了张经理,而且言辞比拟猛烈。事后,总经理无意发觉错怪了张经理。两个星期后的又一次中层管理者会议上,总经理说:“两星期之前的中层管理者会议上,我把张经理骂得很厉害,为什么要骂张经理,大家想过这个问题没有?像张经理这样年轻有为的经理我怎么肯轻易地骂他呢?我是鞭打快牛,优秀的人骂得多一点,迫使他更有进步。各位都要向张经理学****总经理约张经理,李经理和王经理某天晚上一起吃饭,吃饭时总经理频频邀张经理干杯,张经理茅塞顿开,总经理用喝酒向自己愧疚了,此时,张经理不须要用任何语言来表达,只要喝酒承受总经理这种愧疚的方式即可。点评:总经理一旦发觉自己错怪了下属,确定能够找到安抚下属的方法,所以中层管理者只需牢记:把难过的理由留给自己,上司不会犯错误。二,切忌争论上司的是非〔一〕长幼有序是组织力气的保证中国历来有着与西方不同的文化传统,讲究等级秩序,不提倡对上司品头论足,几千年来君臣父子,长幼有序,上下清晰。中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统,敬重上司。【案例】朱元璋是平民出身的皇帝,在农夫起义中脱颖而出,与他一起打江山的徐达在明朝建立后被朱元璋封为卫国公。一天,徐达的夫人和皇后在一起闲聊,徐夫人说:“当年老朱家和老徐家都很穷,一起要饭一起打江山;现在不一样,老朱家已经成为皇族,老徐家也做了大臣。〞当天晚上,朱元璋就派人把徐夫人杀掉了。徐夫人犯的错误就是尊卑不分,把朱家与徐家同日而语了。