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签订《学生入住协议》。学生安置(每学年参照《,途中有人员入16新生报到、寒暑假待管理标准作业规住,在接到校方的通知后,办理入住期间)程手续,安置好学生入住。,在接到班主任、学生处的留校生名单或是通知后,宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍,统一管理。17入住协议签署对入住信心统一签《学生入住协:..序号服务内容服务标准注意项议》,发放《入住须知和入住手册》。,因留级、走读、外宿、休学、生病等等,在接到校方的相关的通知或是证明后,宿管服务中心可办理相关退宿手续。,可凭参照《学生退宿管退宿学生证以及相关凭证到宿管服务中心理标准作业规程》办理退宿手续。,要检查和收回相应物品,属人为损坏和丢失,调查和了解情况后,按照《学生公寓公物赔偿制度》处理。、领点和整理,建立完善的物资账目。、更新保洁用品。发放学生的物资要填写物品领用单(学生物资/耗材领用登记表),管理处妥善保存并且定期整理存档。、用电规20水电管理定,做好节水、节电方面的宣传工作。、并做好相应的台账和数据的管理。1、工作人员受理投诉时,应礼貌、热确保各类投诉能及21投诉处理情、细致、诚恳,并详细时、合理地得:..服务内容服务标准注意项序到解决。记录投诉内容。2、对学生或使用人的投诉能当场答复的当场答复;不能马上答复的,应向投诉人做好解释工作,同时上报给项目经理。轻微投诉一般在2日内处理完毕。重要投诉一般在3日内处置完毕。重大投诉应当在2日给出明确答复,解决时间不宜超过10日。规范回访工作,及对已处理和解决的问题工作人员要在时验证管理服务工22回访事后三日内征求投诉方的满意程度,作的质量和效果,收集相关意见,并形成书面回访材料,确保管理服务工作上交给项目经理进行存档。质量。按照项目经理提供的满意度调查表,23满意度调查每学期对学生和校方进行一次满意情况调查,沟通面不低于住宿学生人数的90%在规定时间内完成并上交。o按类别进行归档与保管。不常用的资24资料归档、保管料及时上交至项目经理。按照管理站策划的标准,及时提供所25便民服务配置的无偿便民服务。积极配合校方领导的不定期检查,综26其他工作合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。27值班室管理规定宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。:..服务内容服务标准注意项序宿舍内严禁使用电炉做饭或私拉乱接电线。禁止在宿舍内就餐、聚会、喝酒或以各种形式赌博。爱护宿舍内的公共物品,不得随意损坏,注意节约使用水电。未经允许不得留宿外来人员,无关人员不得进入宿舍,不得在宿舍内会客。突发时事件采取相应措施,在最短的时间内联系相关部门处理。28应急处理按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。