文档介绍：天津大学
硕士学位论文
质量管理体系标准在汽车销售与服务企业的应用研究
姓名:张嘉禾
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:刘子先
20021201
摘要我国圈民缀济近二十年来取得了飞速发展,人民钏醪欢咸岣撸眉乙遗入小康享主会。汽车遘入家塞缀姨裁会实嚣;嗣涮’,我骝汽车工业委处在~令蓬勃发震验对麓,汽车产销量快速灌长,保有量持续掇麓,新车墅不断涌现,汽车工业己成为我国真正的国民经济支柱产业。随着我国轿车社会保有量增加和企业间竞争的加剧,轿车制造企业趟Ⅲ求越重视销售、服箨体系建设。现在,轿车销售、服务已经不仅仅是实车、维修、保养、索赔,它包撬了售蓖服务、售中暇务、警嚣照务、技术咨询、信息通报麓。广义圭鳎⒎洋及曷虬酒当挂∑到2访乜耜糠郑#讲稍蕉嘬汽车整车生产厂家认识到:市场强争,不仅在于产晶,曼在于服务。谁的服务体系管理完善,谁就在竞争中占据了先机。但目前我豳与汽车生产相配簇的汽车销售、维修服务体系却相对落厢。随着加入参夜凳谐〉闹鸩娇7牛硕哉导傲悴考笠蹬桓鲅嫒魏考验夕讶换犴÷湎捌迪馐邸⒒烘钌裣鸩苛冶W┒尽e宀兀提高汽车镇侮、维修芪裥幸档陌咎逅剑肾廖颐求避藏酱饩龅拇吃健在汽率销售、维修服务企业推广患手柿抗芾硖逑当曜迹提高该行业众业的管理水平,增强竞争力提供了一个良好的方法。但在标准推广的过程中也遇到了一些实际问题,如何将抽象的标凇与具体的汽车销售、维修服务企业豹实鼯糕络食,形成适合众业应雳豹管理条铡、俘避程序是企业搬孝子标准静蓄要窝麓瓣关键嚣在。本文通过分析我国汽车工、监及汽车销售与维修行艘的发展状况,阐嘲了质量管理体系的成用对提高汽车销售、维修服务企业管理水平的重要意义:阐述了质量管理的~般理论和手柿抗芾硖逑当曜嫉幕舅枷耄ü入研究汽车销售与服务企业的彳亍业特点和具体过程,提出了在汽车销售与服务企监痘爱硐谊俜彪,合当曜急籮椒ǎ斐隽思虐奠嗥├体系进行持续敬进的通用模式帮蒙臻,总结了笔者应糟这一一般方法,为上海大众汽车特约销售服务有限公司编写的文件化质最管理体系的情况。希臻通过手柿抗芾硖謇璞曜荚谄迪邸⑽薹裥幸档墓岢褂胧凳从策划、实施到监视、改进,控制硷业的全部过程。从提高单一企业的篱瑷水平入手,促进念行娃水平的提高。关键词:质爨管理汽车销售服务质量质嫩体系标准
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签字目慨年/。月汇学位论文作者签名:胁禾糕泰№年路Α唬翩虢麦/O龋签字日期:跏阨学位论文版权使用授权书独创性声明或撰写过的研究成果,也不包含为获得鑫壅盘茎或其他教育机构的学使斌证娉援蔽基羹塞篷可鞋薅学徒论文弱全部或部分蠹容缓入套关数据瘁送行硷本学位谂文传者完全了解悉连基茎有关保爨、使蠲学谴论文的援定。书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中中乍了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阕。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的艇印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎箦逵帽臼谌ㄋ得本久声骥繇鼙交豹学位论文怒零久簌导洚爨嚣下逡纷旋磁究衩厝∪於研究成采,除了文中特别加以称注和绶籭之处外,沦义≌辈砥渌艘丫⒈学位论文作者憝名:签字冢目
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年客车总产爨,万辆,销蛄荆直鸨暝龀ズ.%,%肖所趋缓。产、销占全国汽车总产量的,%帮。%。客车产锩壤长潺度以大、中型客车葶鞋微型客车较大,轻型窖车次之。,比年分脚增艮.%和.%。.。年轿车市场按产品划分势晦不~,其中,,毽帕萨特和雅阁增长旗度较大;以捷达和富藏为代表的营救黧轿车产销略商增长,新军奇瑞异军突怒,。中高级轿车中,别充产销略商下降,雅黼积奥邈产销上舞;微型辚车瘩子夏剥产镑下潺载拖累嚣下降。年汽车工监效益与产销阏步增长,家重点企泣公司经济指标增长率高于产销增长率,其工业总产值瓴槐浼、工业增加值、产船销售收入分别增长,%、.%∨ィ喊獯热г龀%、利澜憨鬏增长.%;三大集溪公嗣上海汽车王潼慧公霉缓炻疵夭了一汽集团和东风集团公司酌搿润总额院年分别增长.%