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酒店公共关系专升本复习题+参考答案.pdf

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酒店公共关系专升本复习题+参考答案.pdf

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单只耳环。____A、正确B、错误正确答案:B16、维系型公关指组织已与环境建立良好关系、稳定发展时,通过一定的活动持续不断传递信息,稳定、巩固现有的良好关系。____A、正确B、错误正确答案:A17、应聘时提前的时间越早越好。____A、正确B、错误正确答案:B18、在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。____A、正确B、错误正确答案:B19、使用领带夹时只要夹住领带就行。____:..、正确B、错误正确答案:B20、待人接物时与人交往要把握分寸,即不能太冷淡,也不宜热情过度。____A、正确B、错误正确答案:A21、危机公关是当组织与环境、公众严重失调,形象严重受损时,开展的修补形象、挽回声誉的公关活动。____A、正确B、错误正确答案:A22、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。____A、正确B、错误正确答案:B23、开学典礼、沙龙、开会都是是仪式。____A、正确B、错误正确答案:B24、参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席,并要等到酒会结束才能退席。____A、正确B、错误正确答案:B25、酒店公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。____A、正确B、错误正确答案:A26、酒店公共关系是“内求团结,外求发展”的一门艺术。____A、正确B、错误:..A27、在交际场合结识朋友,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女。____A、正确B、错误正确答案:A28、在实业界不分男女老幼,社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。____A、正确B、错误正确答案:A29、进人老师办公室时,不能停留太久,但可以翻阅老师的资料。____A、正确B、错误正确答案:B30、采集信息是公关工作的必要前提。____A、正确B、错误正确答案:A31、公众协调的形态主要有三种。____A、正确B、错误正确答案:A32、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。____A、正确B、错误正确答案:B33、酒店公共关系的主体是政府,客体是公众。____A、正确B、错误正确答案:B34、一般情况下,宴会开席延误10----15分钟是允许的,万不得已时最多不能超过30分钟,否则将冲淡宾客的兴致,影响宴会的气氛。____:..、正确B、错误正确答案:A35、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。____A、正确B、错误正确答案:B36、公共关系概念首次出现是1899年。____A、正确B、错误正确答案:B37、陪车时,如果客人已上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。____A、正确B、错误正确答案:A38、简单地讲、酒水指的就是酒。____A、正确B、错误正确答案:A39、新闻价值的衡量标准是:新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。____A、正确B、错误正确答案:A40、土耳其人反感熊猫,主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。____A、正确B、错误正确答案:A

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