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三个方面,即市场营销(推广)中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理,以及客户服务过程中的客户关系管理。六、技术网站架构:一般认为是根据客户需求分析的结果,准确定位网站目标群体,设定网站整体架构,规划、设计网站栏目及其内容,制定网站开发流程及顺序,以最大限度地进行高效资源分配与管理的设计。其内容有“程序架构”、“呈现架构”和“信息架构”三种表现,主要分为“硬架构”和“软架构”两步程序。【网站架构:windows(服务器操作系统)+asp(编成语言)+sqlserver(数据库);linux+php+mysql;unix+jsp+oracle】搜索引擎——(searchengine)是指根据一定的策略,运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息,在对信息进行组织和处理后为用户提供“检索服务”的系统。有全文搜索引擎、图片搜索引擎、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎等;全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎,知名的国外有Google,国内有百度。全文搜索引擎可分为两类:一类拥有自己的网页抓取、索引、检索系统(Indexer),有独立的“蜘蛛”(Spider)、“爬虫”(Crawler)、“机器人”(Robot)程序(这三种称法意义相同),能自建网页数据库,搜索结果直接从自身的数据库中调用,上面提到的Google和百度就属此类;另一类则是租用其他搜索引擎的数据库,并按自定的格式排列搜索结果,如Lycos搜索引擎。目录索引虽然有搜索功能,但严格意义上不能称为真正的搜索引擎,只是按目录分类的“网站链接列表”而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息,不依靠关键词(Keywords)进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。后台管理系统——(WMS)是内容管理系统(简称CMS)的一个子集,简单地说,是一个网站管理系统;即把网站的内容(文字、图片等)与网站的组件分离开来,可以将各个页面连接到一起,可以控制页面的显示。通过WMS,既方便发布、维护网站内容,又方便管理。网站测试——即模拟用户访问网站的过程,用以发现问题并改进设计。