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档案。,做到公开、公平和合理。。:a)相关人员的职责;b)安全操作规程;c)日常检査制度;d)维护保养制度;e)使用登记和定期报检制度;f)特种设备作业人员培训制度;g)电梯的风险分级管控和隐患排査治理制度;h)应急救援预案及应急救援演练制度;i)安全技术档案管理制度;j)层门、机房门、井道安全门(如有)、井道检修门(如有)、轿厢安全门(如有)等钥匙管理制度。:..保单位应协助使用单位制定应急救援演练制度、程序,并提供技术指导和改进意见。。、零配件更换和故障应急处理等技术问题提供相应咨询服务。,开展定期用户满意度调查,填写《电梯用户满意度调查表》(见附录G),了解维护保养服务工作情况以及电梯安全运行情况,收集掌握使用单位的反馈意见并及时处理。,及时将处理结果书面告知电梯使用单位。,每年至少进行一次维护保养服务质量自我考核评价,并妥善保存维护保养考核自我评价记录或报告等见证性资料。,并履行相应职责。。,接听投诉电话的服务人员应能够直接受理和处理投诉事宜。,内容包括:日期、时间、使用单位、详细地址、来电话人姓名、受理内容、用户的具体要求和意见等。。,应及时安排人员到场进行处理,不无故拖延、推诿,需要文字说明的事项应及时给予书面回复。,应做出口头或书面解释说明;对于自身原因造成的故障,应采取内部整改措施,防止类似情况再次发生。,编制、批准发布年度自检作业指导书、记录和报告,规定年度自检的项目、内容和检验方法,内容和要求不应低于相应的安全技术规范和规范性文件的规定,应在每年到达定期检验周期前至少一个月向使用单位、检验机构提供自检记录、报告。《天津市特种设备安全条例》及TSGT5002要求,及时更换粘贴电梯维护保养基本信息、有效期内的年检标志(电梯使用标志),以及电梯使用安全注意事项和安全警示标志、应急救援电话、电梯安全管理人员和作业人员的基本信息。,应及时告知使用单位。7维护保养服务质量自查、评价与改进:..电梯维护保养单位应在建立维护保养服务质量内部监督检查制度,安排相关人员适时对现场维护保养服务质量进行监督检查,对发现的问题及时予以纠正和处理。对检查发现的问题作出记录,适时进行统计分析,提出改进方案,不断提高自身服务质量和信用水平。,对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价,对没有达到承诺目标的制定改进措施。,或者委托本市特种设备行业专业协会、技术服务机构、认证服务机构等社会组织,对自身电梯维护保养服务质量和信用度开展公正的第三方评价。、第三方开展的服务质量评价结果,对本单位服务质量进行持续改进。,遵循公开、公平、公正、客观、科学的原则,对申请单位进行评定。,、技术服务机构、认证服务机构等社会组织所成立电梯维护保养单位服务质量信用评定工作小组(以下简称评定小组),考核申报单位电梯维护保养综合能力,实行统一组织和统一评定的原则,并接受各级特种设备安全监察部门的监督。,一个考核周期期满后重新评定,当期扣分不转入下一个考核周期。对评定结果实行动态管理的原则,如在评定当期由于发生任何违法违规行为,经查属实的,将降低其信用等级。,。对于未参评维护保养单位,参照等级监管措施实施管理。。:a)非本市依法取得相应许可资质及备案登记,有效参评电梯数量不足100台的;b)电梯维护保养单位自申报前一个自然年度内,发生下列情况之一的:1)超出行政许可规定的期限、范围和条件的;2)维护保养服务质量严重下降或经抽查、复查发现不符合TSG07规定条件,并在限期(一般不超过3个月)整改后,检验或审查仍不满足要求的;:..3)由其施工后的特种设备存在严重事故隐患,未及时采取安全防护措施并向电梯所在地区县局书面报告的;4)伪造、变造、出租、出借、转让、冒用许可证书,以及向无资格单位出卖或提供质量证明文件的;5)电梯发生一般以上事故,经事故调查认定系维护保养单位应承担责任的;6)单位或法定代表人被行政部门处以除责令改正”以外的行政处罚和追究刑事责任的,单位或法定代表人被有关部门实施信用联合惩戒;7)在组织开展施工和经营活动中,存在其他违反国家有关法律、法规行为,按照相应法律、法规规定应当取消资格。8)评定申报时,通过弄虚作假、虚报瞒报或以其它不正当手段影响评定结果,经查属实的;9)将承接的维护保养业务转包或分包其他单位的;10)因日常监督检查发现因维护保养质量较差或不配合抽查被有关部门通报的。、开展和监督,受理电梯维护保养单位信用评级申报、申诉、投诉,对信用评定结果负责。评定小组由市级市场监督管理部门在开展信用评级活动前授权并予以公告。,已受托为电梯维护保养单位提供本评定周期的第三方评定机构()不得再对其进行评定。、。,其中基本项目包括管理评审、现场评审,管理评审包括基本条件、维护保养情况、监督执法、投诉举报、检验情况、应急处置能力及水平、社会问卷调查、信用管理等;现场评审根据DB12/T627规范性附录AF项目、内容及要求执行;加分项目包括维护保养电梯总量、电梯安全责任保险、行业活动、服务保障、信息化手段、表彰奖励、应急联动救援、按需维护保养、维护保养质量指标等。)采用加分和扣分相结合的方式,详见附录D、E。b)评定总分按照如下公式计算:S=管理评审×50%+现场评审×50%+:a)本市各级特种设备安全监督管理部门在履行职责过程中获取的与电梯维护保养单位质量与信用有关的信息;b)特种设备检验检测机构提供的与电梯维护保养单位质量信用有关的信息;c)电梯使用单位、生产单位、行业协会、第三方机构、媒体、个人等举报提供经查属实的信息;:..d)通过本市相关信息化系统所采集的信息,包括但不限于电梯维护保养管理系统、检验检测机构管理系统、行政处罚案件信息系统、企业信用信息公示系统、本市电梯应急处置公共服务平台等;e)评定小组在评价过程中采集的有效信息;f)其他途径或渠道获取的有效信息。评定小组所采集的信息应体现公平、公正原则,应能够真实反映电梯维护保养单位的客观情况。,且相关证明应得到妥善保存,以便电梯维护保养单位提出异议申请时进行核实。。,按照GB/T22116和GB/T23791的规定,从高到低分为A、B、C、D、E五个等级,其分别表示:A等级代表质量很好守信的信用程度:企业质量信用风险很小,具有维持高水平质量信用的主观意愿、服务质量保障能力,在一个自然年内无质量失信记录;B等级代表质量较好守信的信用程度:企业质量信用风险较小,具有维持其质量信用水平的主观意愿、服务质量保障能力,在一个自然年内无严重质量失信记录;C等级代表质量基本守信的信用程度:企业质量信用风险一般,维持其质量信用水平的主观意愿一般、服务质量一般、保障能力一般,在一个自然年内存在一般失信行为,但不存在严重质量失信记录,且未因一般质量失信行为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响;D等级代表质量失信的信用程度:企业质量信用风险较大,维持其质量信用水平的主观意愿不强、服务质量不稳定、保障能力较低,在一个自然年内存在严重质量失信记录,但未因质量失信行为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响;E等级代表质量严重失信的信用程度:企业质量信用风险很大,企业违法经营,且给社会或顾客造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。电梯维护保养单位维护保养服务质量信用等级与信用等级评价分数对应关系见表1。表1电梯维护保养单位维护保养服务质量信用等级与信用等序号信用等级评定分数分信用等级1S≥90A280≤S<90B370≤S<80C460≤S<70D5S<:..评定小组制定当年度信用评定工作方案,并负责组建信用等级管理评审和现场评审专家组。,并按要求提交相关证明材料,对其提交的材料真实性负责。初审评定小组对拟参评单位提交的申请材料进行统一审核,,不满足要求或需要补交材料的应当在3个工作日内将原因一次性告知申报单位。,由专家组根据抽签结果分别开展评审工作,管理评审应按附录D的要求,现场评审应按附录E的要求。,评定小组根据综合评定结果进行汇总,对申请单位进行年度信用等级评定,并在规定期限内将评定结果汇总报委托部门。,并通过网站、公众平台向社会进行公示,接受社会监督,公示期一般为7个工作日。、投诉及异议处置a)申诉与投诉内容包括:对评审人员组成或行为有意见;对评审过程有异议;对评审结果和结论有异议。b)评定小组在接到申诉/投诉意见后,及时对申诉/投诉人提出的意见组织开展调查,对评定资料涉及的记录、证据以及资料完整性、准确性进行复核,并按规定将申诉与投诉意见处理情况应书面通知申诉/投诉人。、公众平台等媒体媒介公布电梯维护保养单位参评情况和信用等级评定最终结果。、合并、迁移,及变更名称、所有制性质、注册地址、法定代表人等信息,应及时主动向评定小组申报备案。。在评价结果公布后,评价小组将在信用评价结果有效期内进行定期或不定期的跟踪,对相关信息进行及时更新。若某些重大因素致使电梯维护保养单位的信用等级发生变化的,评定小组应及时调整其信用等级。:..信用等级评定注销、退出获得相应信用等级的维护保养单位如发生下列情形之一时,应及时办理注销手续,由评定小组撤销或调低至相应的信用等级:a)单位撤销、解散或破产;b);c)电梯维护保养业务终止;d)当事人提出注销申请。,制定监督检查计划、方案,并结合专项检查和日常检查,对不同信用等级电梯维护保养单位实施分类监管。:..(资料性附录)电梯维护保养作业人员行为规范电梯维护保养作业人员行为规范如下:——遵纪守法,持证上岗,执行标准,遵守规程;——仪表整洁,礼貌待人,穿着工装,