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理论学时:1)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例“双11”5分钟现代物流的认知15分钟电子商务物流认知10分钟电子物流相关案例(京东商城的自建物流,当当网)5分钟物流信息的应用5分钟(一);;运输、仓库管理、包装、配送、:..;:电子商务企业自建物流模式、第三方物流模式(三):;;实训1:物流行业服务电子商务的现状调研教学要求:目的在于从总体上对电商物流提供基本的认识,通过学****要求一般理解物流的涵义和物流的基本职能;理解电子商务和物流之间的关系;了解物流信息技术与信息系统;了解互联网+物流发展新趋势;通过网络调查,分析我国物流行业服务电子商务的现状。项目二、电子商务物流服务细则制章节重点:电子商务物流服务的经营模式;电子商务物流服务细则的构成要素章节难点:制定电子商务企业的物流服务细则教学内容及时间分配:(理论学时2、实操学时1)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例:苏宁易购5分钟电子商务企业自营物流40分钟电子商务物流服务细则35分钟课程小结5分钟实训:xxx店铺电子商务物流服务细则制定45分钟(一)(二):..配送方式的选择;:;(三)(B2B):xxx店铺电子商务物流服务细则策划教学要求:阐述电子商务物流服务商的经营模式等问题。通过教学,让学生熟悉电子商务物流服务的具体内容;重点掌握电子商务物流服务细则的构成要素,然后可以制定出电子商务企业的物流服务细则。项目三、电子商务物流供应商选择章节重点:电子商务物流供应商的选择过程;电子商务物流供应商调查的步骤章节难点:设计电子商务物流供应商招标的方案教学内容及时间分配:(理论学时2、实操学时2)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例:京东和申通的“决裂”5分钟电子商务物流供应商选择概述5分钟电子商务物流供应商评估与选择30分钟案例分析:亚马逊干线运输物流招标公告10分钟电子商务物流供应商管理30分钟同步阅读:强化供应商管理5分钟实训:电子商务物流—快递公司服务比较45分钟实训:xxx天猫旗舰店物流供应商选择方案45分钟(一):不确定性、无法存储性、理解的差异性、:需求的表达一候选公司的确定一?选择第三方物流供应商一?第三方物流服务关系实施一?实施中的持续改进:....物流供应商评估与选择的方法:直观判断法、加权综合评分法、招标选择法(三):电子商务物流——快递公司服务比较实训:xxx天猫旗舰店物流供应商选择方案教学要求:电子商务供应商的选择是电子商务物流的前提。通过学****一般理解电子商务物流供应商分析方法,掌握电子商务物流供应商的选择过程和调查的步骤,会设计电子商务物流供应商招标的具体方案。项目四、仓库管理及仓库管理软件的使用章节重点:仓库管理软件的使用(理论学时2、实操学时2)(一)电子商务的仓储与配送管理(二)仓库管理软件的使用教学要求:要求学生学会对仓储与配送进行管理,合理安排货源,并且学会最基本的仓库管理软件的使用:比如:进行简单的录入货源,商品,商品标价等基本物流信息,以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。项目五、电子商务库存控制与发货管理章节重点:仓库管理软件的使用,比如:库存及配送控制教学内容及时间分配:(理论学时2、实操学时2)教学内容时间安排:..5分钟引入案例:“双十一”网购退换货问题5分钟电子商务库存控制35分钟电子商务发货管理35分钟同步阅读:仓储开发:天猫5分钟课堂小结5分钟实训:为双翼天猫店绘制仓库布局图90分钟(一)(VMI管理):摘果式拣货、播种式拣货、其他作业方式、常见问题、拣货任务安排、:货品扫描、货品包装、装箱和封箱、贴面单并发运实训:为双翼天猫店绘制仓库布局图教学要求:电子商务物流中库存是其重要的组成部分,因此学生要重点了解库存控制的方法,如VMI管理系统、联合库存等,拣货的方法与路径,以及对发货的管理。项目六、电子商务物流售后服务章节重点:分析电子商务物流售后过程中遇到的问题,掌握处理方法、章节难点:电子商务物流售后客服的工作内容,掌握工作技巧教学内容及时间分配:(理论学时3、实操学时2)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例:“双十一”过后引发的问题5分钟电子商务物流售后规则30分钟电子商务物流售后常见问题及处理30分钟电子商务物流售后客服30分钟同步阅读:淘宝网大众评审公约(试行)10分钟分小组讨论并阐述观点10分钟:..120分钟(一)(二)(三):电子商务物流售后服务策划教学要求:目的在于学****到电子商务物流售后的一些服务。通过学****了解到电子商务物流售后的理论依据及相关规定,理解电子商务物流售后的流程,分析电子商务物流售后过程中遇到的问题,掌握处理方法;理解到电子商务物流售后客服的重要性;掌握电子商务售后客服的工作内容及工作技巧。项目七、电子商务物流成本控制章节重点:电子商务物流成本的控制方法章节难点:电子商务物流退换货成本控制策略教学内容及时间分配:(理论学时3、实操学时3)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例:现代物流行业5分钟电子商务物流成本认知30分钟同步阅读:亿欧读数:占GDP16%的物流成本或成电商新盈利点5分钟电子商务物流配送成本控制25分钟电子商务库存成本控制25分钟:..25分钟实训:xxx天猫店的物流成本核算45分钟实训:跨境电子商务物流成本控制方案设计90分钟(一)(二)(三)(四):xxx天猫店的物流成本核算实训:跨境电子商务物流成本控制方案设计教学要求:理解电子商务物流成本的涵义和分类以及电子商务物流成本的特点,然后掌握电子商务物流成本的控制方法及电子商务物流退换货成本控制策略。:..教学内容及时间分配:(理论学时2、实操学时2)教学内容时间安排课堂常规(点名,报考勤,复****上节课知识点,讲解本节课的重难点)5分钟引入案例:物流部门的绩效考核5分钟电子商务物流绩效评价概述5分钟电子商务物流绩效评价的主要方法30分钟基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理30分钟同步阅读:电商库存控制:KPI和安全存量为手段永远不够5分钟分小组讨论并阐述观点10分钟实训:xxx天猫店物流岗位考核方案设计90分钟章节重点:电子商务物流绩效评价与管理的常用方法、电子商务物流岗位目标及具体岗位工作重点、评价电子商务物流服务质量章节难点:岗位关键绩效指标(KPI)D的权重(一)(二)(KPI)(三):..:xxx天猫店物流岗位考核方案设计教学要求:能够明确电子商务物流岗位目标,能够根据具体岗位工作重点,选择合适的方法、原则,确定出具体岗位的关键绩效指标(KPI)以及权重,能够评价电子商务物理服务质量。四、大纲说明1、教学建议:围绕学****目标精讲勤练、重视实践练****和案例分析;2、本课程教学考核应体现以能力为中心,鼓励创新性发挥。:..