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集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息,包括供应商和客户的信息,实现信息共享,保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息,为各级管理人员提供可靠的决策依据,以便对快速变化的市场需求作出响应。①信息技术是实施供应链管理的保证;②通过信息共享减少需求放大供应;③通过信息集成改进生产计划和控制;④通过信息集成实现准时采购;⑤通过信息集成改进物流管理。。:..()客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响,以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。(2)客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目,企业大致需要经历下面的若干过程和步骤:①根据企业现行业务状况进行需求分析;②明确企业要实现的目标;③建立团队,统一观念,加强培训;④设计总体方案和制定项目规划;⑤选择最适合企业情况的解决方案;⑥高层管理者的支持和企业全员的参与;⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准;⑧设定TCO和ROI指标;⑨功能参数配置、系统调试和上线准备;⑩系统投入运行和优化。(第10---12章)一、:敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构,包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。:满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。:标杆的内涵可以概括为,以那些出类拔萃的企业作为基准,将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较,分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因,在此基础上选取改进的最优策略。:绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式,即在产品的生命周期过程中,从绿色设计开始,经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用,直到产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。二、“进入商场---挑选商品---开票---付款---提货---离开市场”,这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的(D):..A)是衡量企业运营效率的重要指标,也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。(A)思想在重组企业业务流程过程中的具体实施,它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。,及时满足顾客的需求,采取的策略是(A)接触顾客。(C)(B)分析。(D)公司确立的经营分析手法。.(B)是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小,资源效率最高。,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理(A)的特点。,成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的(C)形式。、,就是要有全局的思想,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为(AD)。(DE)(ABC)三个基本要素。:..(ABC)(ABCD)等几个方面展开。??i,该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说n明(CE),满意度指标由(ABC)三个指标按照一定的权数形成。(ACE)(ABDE)设计上进行研究。,即(ACDE)、下游企业间的协同性四、,它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标,完成从未做过的工作。(√),BPR是自上而下,TQM则是自下而上的实施过程。(√):..3.(),其结果都会导致业务流程重组成本的增加。(√),因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。(X),说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调,准时交货率低。(X),节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。(X)。(X),使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。(X),利用国际化供应链网络,实现资金在全球范围内的合理分配、流动和优化配置,促进全球经济的进一步的发展。(√)五、。答:(1)业务流程重组的内涵。业务流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)的基本内涵正是以作业为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。(2)业务流程重组的特点。①以流程为导向。企业实施BPR就要打破传统的思维方式,以活动流程为中心实施改造。②目标远大。宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险,使