文档介绍:该【客房服务员的职责目标 】是由【1781111****】上传分享,文档一共【15】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客房服务员的职责目标 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..1、按照领班安排认真做好客房清洁,准备好各种用品,确保正常营业使用;2、在楼道遇到客人应主动、热情打招呼,使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌用语,为客人提供服务;4、积极参加培训,不断提高服务技能。,主职负责酒店客房的服务、保洁等事务。、保洁工作。。1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写清洁房间报告表。2、提供优质的服务,让客人满意。3、在楼层主管直接领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。4、准备及备齐所有的清洁工具,如:工作车、吸尘器等,并且随时保持干净整洁。5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时,应及时通知洗衣房。6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理,并在房门外守候待上级到达。7、完成领导交代的其他事项。:..、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境5、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。3、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。:..、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。5、严格执行安全制度,确保客房安全。6、完成领导交办的其它工作任务。1、保质保量进行房间清洁打扫;3、参与部门日常早会、培训,不断提升自己;4、上级安排的其他工作1、负责酒店客房卫生清洁工作,补充客房物品。2、检查客房设施设备发现问题及时处理或报修。3、。、服务、开夜床的程序严格遵守。。、马桶,是否用正确的清洁剂来清洁。1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;:..、服从领导,听从指挥。做好每日安排的,卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台,做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;,完成每天所规定的工作;,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;:..做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;,发现可疑的人和事,立即报告上级;。1、按程序清扫客房,确保符合标准。2、按标准,补充各种客用品和巾类。3、根据客人的实际消费补充各种饮品。4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。7、保持各种服务工作处于良好状态。8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。。。。,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。:..负责及时上报,处理突发事故。岗位职责1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;任职资格1、初中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;2、有相关工作经验者优先录用;3、包吃包住;4、入职即签订正规,按标准为员工购买社会保险;5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训,培训考核合格后直接上岗。,,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,,.:..负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。1、能吃苦耐劳,服从领导的安排,接受领导对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。1、热爱本职工作,敬业,爱业,服从客房经理安排,自觉遵守本店的各项。2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,要求及时补充客人所需的各类物品。:..、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴5、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。6、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学****业务知识,不断提高服务技能及服务水平。1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准做好工作。3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作6、认真完成领导布置的各项任务1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。:..、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。:..、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。5、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。6、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。7、按质按量完成上级交办的各项事宜。一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后,了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:A续住房打扫不得超过30分钟B退房打扫不得超过45分钟D空房末房不得超过5分钟。3、客房清洁标准程序:A敲三遍房门,每遍敲3声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸,未经客人同意,不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客,按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶):..抹尘:按顺时针或逆时针,从上到下的擦拭,注意边角位置)F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处,注意边角)H检查:服务员的最后一眼是客人的___眼。4、清洁卫生间的标准程序:A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水:洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁:刷、冲、,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;,超出职权范围的及时上报。:..有酒店领班工作经验的优先考虑。***,准确填写姓名、领取时间、用途;,清扫客房,填写服务员中的各项内容;,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;,如有损坏立即向领班报告;,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回;,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心;,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报;,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告;,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;,收发、核对客人洗衣;;,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅;:..及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报客房中心。;;,发现可疑问题,,,严格控制客用品消耗,做好废品回收;;、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;;;、更换与新布草的折叠、摆放工作;;,及时响应客人需求;1、形象良好,按酒店要求着装、仪容仪表符合规定要求。2、根据酒店规范要求,为住店宾客提供服务。3、负责房间的清洁工作,控制记录客用品消耗。4、发现工程问题,可疑人员及客人遗留物品及时上报。:..、,为客人提供干净安全的客房环境;2、随时做好楼面的公共卫生,保持楼层整洁;3、做好设备报修工作。4、做好楼层重要客人客需工作;5、做好楼层布草和垃圾分类工作;1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,运用礼貌语言,为客人提供较佳的服务,使顾客有宾至如归之感;3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;4、熟知食品安全操作规范;5、服从上级领导指挥,团结及善于帮助同事工作。、积累和维护,与客户建立良好的业务关系!,促成购房交易,并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作;岗位要求:,热爱工作;,有较强的语言表达能力;、学****能力,勇于挑战自我,不甘平庸;。:..、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议,不准迟到。3、服从主管的工作安排,每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。4、当值有客人到位,要主动上前询问并提供服务。5、当值时勤巡查所看房间,留意客人需要服务,并随时向客人提供服务。6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员,在工作中禁止与客人争吵、争论(就算认为自己没错),应主动找主管人员解决。