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转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是***选择了我,也是我选择了***。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了***需要什么样的员工。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的****惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。 ,深入发掘增值业务的'发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。最后,感谢公司为我提供这么多学****和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。最后,感谢公司为我提供这么多学****和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的。移动述职报告2尊敬的总经理,尊敬的各位领导,各位同事: 大家好!下面,我向各位领导和评委做述职报告,请审议。任内三年,是企业在变革中成熟的三年,也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导,难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶,难忘于xx公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此,我们才能克服种种困难和挑战,年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作:第一句是指标健康完成,守土一方让领导省心;第二句是网络持续领先,感知良好让客户放心;第三句是管理基础坚实,以人为本让员工开心。 具体来说,我将三年的工作归纳为强化了三个优势。下面我逐一汇报,请各位领导批评指正。 一、不惟指标惟发展,强化了客户规模优势 首先,实现了大市场的稳健发展。相比20xx年,20xx年运营收入增长了xx%,考核利润增长了xx%,用户数增长了xx%,达到了xx万,总体市场占有率为xx%,提高了xx个百分点。每年的净增市场占有率都保持在xx%以上,机器客户数则翻了x番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名,20xx年中高端客户保有率为%,位列全省第二、二类公司第一。 其次,实现了信息化的创新发展。经过几年的努力,我们的信息化应用和产品,已经得到了广泛的接受和使用。比如说,在政府层面,市委主要领导每年都对xx公司的信息化工作做出批示,市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广,东华村成为全国首批新农村建设科技示范村;在行业层面,移纺通作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会;在家庭层面,承接全省家庭信息化创新基地项目,目前已收编了万家庭客户;在消费层面,在ktv订购彩铃、用e积分购物、用二维码买电影票等等,已成为一种时尚和****惯。可以说,从政府工作到行业发展再到百姓生活,移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比20xx年,20xx年集团客户数增长了%,集团信息化收入翻了两番,重要集团客户保有率达到了xx%,数据业务收入增长了xx%,占比提高了xx个百分点,健康度位居二类公司第一。 第三,实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面,我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣,以小投入撬动大市场。20xx年多项效益类指标比20xx年明显改善,价值贡献指标在二类公司中一季度排第二,二、三季度排第一,四季度排第x。在系统支撑方面,、动感地带、神大回割boss系统等x个省级试点项目,开发了图表账管控系统等x个自有支撑系统,连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。 二、不惟数据惟感知,强化了网络领先优势 过去三年,是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年,如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等,但在省公司的指导和帮助下,我们迎难而上,大胆创新,确保了网络品质的持续领先。首先,加大了优化整治力度。,使网络规模翻倍。开展了xx项省市级专题整治行动,客户感知明显提升。例如,通过整治,使非法呼叫绝迹,率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下,华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会,我也向省公司各位领导表示衷心的感谢!同时,推动政府成立了由市领导挂帅的全市td网络建设领导小组,并完成了td站点建设xx个,着手布局无线城市。 其次,加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务,网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值,还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。 第三,加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径,不断提升队伍的技术水平,先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目,有5个班组获得全国质量信得过班组称号,有xx个小组获得国有和省优qc小组称号,还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。 三、不惟形式惟实效,强化了基础管理优势 首先,系统实施了一年一工程。针对20xx年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要,先后实施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程,构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系,累但快乐着是大多数员工这几年的真实感受。20xx年,xx公司在全省员工满意度调查中名列第一;20xx年,《基于满意度提升的员工价值化管理体系》荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。 其次,创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学****实践科学发展观、中高层五个一、三抓、转变机关作风五个一、党风廉政建设等等,为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件,各个指标完成情况真实可靠。 三年来,xx公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项,转化创新成果100多项,其中有近30项获得了省级以上奖项,先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流,我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。 成绩不管大小,都已属于过去。站在新的起跑线上,我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处,包括量收增幅不同步,;指标感知不同步,网络的客户感知有待提升等等,我将在今后的工作中努力解决和完善。 未来三年,是3g全面发展并向4g过渡的关键三年,企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上,我将继续在省公司的正确领导下,与班子其他成员一起,以三个坚定不移为施政纲领,带领xx公司继续保持竞争主导优势。 一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求,积极探索形成第二条增长线,打造第二个利润点,确保企业在行业继续领先三年。 二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展,主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面,确保企业在本地继续领跑三年。 三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范,打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍,确保企业在管理继续三年。 我的述职就到这里,谢谢大家!移动述职报告3 转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是***选择了我,也是我选择了***。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了***需要什么样的员工。 一、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。善于总结。总结是一个很好的****惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,,更深的感悟。 二、明年工作的展望 1、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。