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部沟通过程的设计吸引合适的员工设计薪酬体系推动客户意见的传播理解人力资源管理实践理解组织结构理解竞争者分析经营知识5理解财务金融懂得市场营销和销售懂得计算机信息系统我想知道:作为一名者应该具备的素质?答:要回答这个问题,首先要清楚定义人力资源管理的角色与职能,从而了解人力资源与:人力资源管理的几个角色,通常可以这样定义:1、人事服务者--为最高经营者和各职能部门提供及时周到的人事支持服务--协助业务部门招聘和选拔新员工--对绩效考核工作进行指导--对直线管理人员的管理技能进行培训--负责员工关系的处理2、准立法者--拟定公司的各项人力资源政策,提交最高经营委员会决策--招聘、录用制度--培训制度--考核制度--薪酬制度:..--辞退制度--其他各项制度3、协调者--处理企业内的各种冲突(各部门之间、部门内部人员之间)--通过扮演仲裁者和协调者的角色化解矛盾,促进沟通、增加合作、建立团队--对外代表企业与政X或社区进行公共关系方面的协调活动4、监督控制者--监督人力资源政策与制度的执行情况--根据既定的价值评价标准,对各部门及其员工的工作业绩进行有效的监督和控制,确保各部门以及单个员工的活动有利于组织目标的实现--监督企业内部规部分制度的执行5、咨询者与顾问--凭借各种专业知识和技能为企业内部各层级以及各部门的提供决策咨询--为员工解释企业的人力资源政策--为求职者提供咨询6、变革的推动者--围绕企业发展战略进行组织结构调整,以及相关人力资源配置的规划--积极推动企业兼并和重组等组织变革的实现--培育和建设企业文化人力资源管理者需要具有的素质模型:---经营或业务能力:..---专业和技术知识---综合能力---变革管理能力---人格魅力与影响力见图示:胜任力领域重要性排序(1=最高)具体的胜任力(按重要性排列)个人诚信1成功的职业纪录赢得信任逐步培养员工自信心与关键客户关系融洽表现出高度的正直关注重要问题以有效的方式来表达复杂的想法适当地冒险不带偏见的评论对企业问题有多种洞察力管理变革的能力2易与他人建立起相互信任的关系有远见在引导变革上起着主动抢先的作用和他人建立相互支持的关系激发他人的创造力把特殊问题放到最大系统中考察的能力识别成功业务的核心要素管理文化的能力3在组织中与他人分享知识文化转型过程的支持者:..把所期望的文化转化为具体行为能力挑战现状确定公司的经营战略所需要的文化,并以激励员工的方式设计文化鼓励主管的行为与所期望的文化保持一致重视内部文化要适应外部客户需求传导人力资源管理实践4进行有效的口头交流传达将清晰而一致的信息给一同工作的经理们进行有效的书面交流推动组织重建的工作设计组织发展计划以推动变革促进内部沟通过程的设计吸引合适的员工设计薪酬体系推动客户意见的传播经营知识5理解人力资源管理实践理解组织结构理解竞争者分析理解财务金融懂得市场营销和销售懂得计算机信息系统:..胜任特征★★★★★★冲击与影响力★★★★★★成就导向*★★★团队与合作精神★★★★分析式思考★★★★主动积极培养他人★★日信心★★直接/果断性★★信息搜集★★团队领导力★★概念式思考(对组织的了解与关系的建立)专业知识/专门技术基本要求二管理类人员胜任特征释义冲击与影响力IMP最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营而不是想尽办法为个人牟利冲击与影响力的一般表现方式有关注个人的影响力努力建立个人信用或让他人对自己保留特定的印象考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属使用资料或其他信息指出他人的优点使用具体的范例视觉辅助材料或示范通过道理或逻辑来解释通过不同的技巧来说服成就导向ACH成就导向指为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望由于管理者的工作常常涉及他人的绩效因此其成就导向必须被大家所认同包括团队和下属还包括对权力的需求具体表现为经常评估自己团队或下属的工作结果思考评估方式与下属讨论这些评:..寻找更好更快和更有效率的方法来做事设定明确的具有挑战性的目标激发下属潜能团队合作TW团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征主要表现为寻求他人的意见鼓励下属参与会影响到他们的事务中肯定团队认可团队的努力及时鼓励并合理授权努力提高团队的士气崇尚合作分析式思考(AT)对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征常见的指标包括发现情况或信息的暗示或结果用系统的方式分析情况以确定原因或结果以务实的态度预测障碍规划解决方案事前思考行动过程的步骤分析完成任务或目标的条件主动积极INT主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求把握机遇或为未来可能出现的问题或机会做好准备在处理当前情况时表现为在机会出现时立即抓住迅速有效地处理危机超越某人正式的权威界限在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力培养他人DEV培养他人是管理者必须具备的关键特征之一主要表现在给下属提供建设性的反馈意见当下属遇到困难时给予安慰和鼓励通过各种指示建议或其他指导方式培养下属指定特别的课程和培训自信心SCF在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为对自己的能力和判断力普遍有信心喜欢具有挑战性的任务勇于直接质疑或挑战上级主管的行动面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效人际理解IU人际理解的表现方式为了解他人的态度兴趣需求和观点能够解释他人的非语言行为了解他人的情绪和感觉指导什么可以激励他人了解他人的长处和短处:..直接/果断性DIR杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低但在某些情况下却非常重要最常见的表现为设定极限在必要的时候说不设定工作标准并严格执行有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效信息搜集INFO信息搜集也是管理者的一项重要特征在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题信息搜集的主要方法是系统地搜集资料从各种来源搜集资料亲自观察或接触实际情况团队领导力TL主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益为团队争取所需要的资源概念式思考CT主要表现为发现他人没有发现的的某种联系或模式注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异迅速把握问题的关键并采取行动专业技术知识EXP掌握所需的专业知识和技能是从事管理工作的基本要求是管理者运用各种能力的基础但是管理者不能过分依赖所具备的专业知识和技能也就是说如果管理者过多地将自己的角色与工作定位在具体的业务工作而较少关注培养下属的话管理的绩效将无从谈起