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20xx年已将要翻过,20xx年的脚步就在耳畔,20xx年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20xx年我要更加努力工作: 1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖。 2、认真的学****新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。窗口个人年度总结2 转眼间又到了年底,这一年的工作已经接近了尾声,根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使自己在今后的工作中能惩前毖后,扬长补短,为今后不断改进工作方法,提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是,“树立医院形象,使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益,是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作,同时也是对医院服务水平的宣传,以及对医院服务医疗水平的情报收集,以便作出及时改进,使服务更好的满足医院患者。 二、善于沟通交流,强于协助协调 医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和患者进行交流、沟通,规范操作,从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通,做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能,勤于现场观察 随着医疗行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好窗口服务,也是加强医院品牌竞争的'强力底牌。作为窗口服务人员,要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务,代表了患者对本院进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有***,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。窗口个人年度总结3 20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一、是服务至上,热情工作 窗口工作是x工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二、是认真审核,严格把关 我所负责的岗位每天都有不少人来办理x等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的'完成x件x业务办理,x件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。 三、是任劳任怨,加班加点 窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。 四、是发挥余热,乐于奉献 除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会x,20xx年,我组织并参与了x活动、x活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。 五、是积极学****提高进步 学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学****才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学****进修。在周末,我参加x培训和x学****并报考了x并取得了优异的成绩。通过学****不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。窗口个人年度总结4 一年来在行政服务中心的正确领导和人防办公室的的支持下,以及其他部门的积极配合下,人防窗口的审批工作取得了一定的成绩现总结报告如下: 一、充分提高认识,注重窗口形象 一年来,我们积极响应市委、市政府的号召,进一步深化窗口工作改革,深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政,转变人防机关职能,建设法治人防,责任人防,服务人防的重要载体,是人防机关联系建设单位的桥梁,为此,我们充分发挥主观能动性,巩固人防与建设单位的良好关系,维护人防建设的优质环境,为窗口工作的深入推进出谋划策,并都能自觉地从点滴做起,从小事做起,主动约束自己,注重个人形象,注重窗口形象,注重人防形象,注重政府形象。 二、主动提速提效、加强效能建设 积极按照市委、市政府组织的要求,结合人防审批实际,完成了审批的“流程再造”工作,将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件,将承诺时限由5天缩短为3天,将申报材料减少了四分之一,审批环节压缩到最简的环节,另将人防工程的质量监督和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务,为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点,对个别复杂的工程项目,做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理,做好申报前的服务工作,以便建设单位在工程建设中走捷径,,是一举两得的好事。办件能力是提速的关键之一。平时能够自觉用点滴时间加强业务学****理论与实践相结合,不断提高自己,尤其是夏丽同志在业务工作熟练的基础上,精益求精,反复研究操作程序,办件是快、准、好从无差错,提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的,申报资料不是完美无缺的,随着事业的不断的发展,社会文明程度的不断提高,人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增强,需要我们在实际工作不断地总结经验,不断地改善工作环境,以提高办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见,对“申报表”内容了进行修改;请求中心领导指导,完善与规划、建委等部门的协作程序;在“六查六看”的活动中,我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政和贯彻市委、市政府的决定等方面进行了全方位的自查,对存在的问题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。 三端正态度、优质服务 利用人防“窗口”平台,每天派人“坐班”,接待人防工作咨询服务,在“窗口”设立服务热线,向社会各界公开服务投诉电话,收集群众反映的热点难点问题,实行动态管理,认真对待处理接到的各类投诉电话,随接随办,及时调查,限期办理,及时回复,给企业和群众一个满意的答复。工作中,“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”,努力提高服务质量和工作效率。今年以来,先后受理即办件、承诺件80余件,受理服务件50余件,办结率100%,做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等咨询服务200余人次,做到了件件有着落,事事有回音。 四、遵章守纪、服从管理 窗口工作的同志都能自觉尊重中心领导,遵守中心的各项管理规定,不迟到,不早退,坚持请销假制度;无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象;自觉学****业务知识,每周都能按排一定的时间学****人防专业、法律法规和自动化和信息化办公知识;团结其他窗口的同事,与之和谐相处,相互尊重、相互支持、相互帮助,共同进步。 五、下年的打算 坚持以效能建设为契机,深化人防窗口工作的改革;严格审批制度,巩固人防建设的成果,开拓人防审批的新方法、新途径;配合建设主管部门搞好民用建筑建设服务***的工作;自觉遵守中心的各种规定,主动配合中心管理,争优创先;加强业务学****和积极参加业务培训,提高窗口工作人员的综合能力。窗口个人年度总结5 今年以来,我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针,以“创先争优”活动为契机,以创新服务为核心工作,努力提升服务水平,进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手,不断强化服务职能,积极转变工作作风,按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则,进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月,我局窗口共受理各项建设项目175项,其中:审批39项,备案126项,核准10项。全部为当场办结,办结率达100%,群众满意率100%。 一、规范办理程序,提供优质服务 我们从规范项目办理程序入手,按着为各类投资者提供全方位服务为标准,建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。 一是落实一次性告知制度,制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料,做到不让投资者跑第二趟。 二是缩短办结时间,对符合办理条件的建设项目,在备案的时间上,全部缩短为能够当时办结的当时办结,并实行“绿色通道”,在工作时间内不能办完的主动延长时间办,包括利用节假日时间办理。 三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。 二、用足用活国家放权政策,及时巧妙地解决项目建设难题 我们及时抓住省、市简政放权的有力时机,充分用足用活国家的放权政策,,做到了急事急办、特事特办、难事巧办。;帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项,解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理,不但需要投入大量的人力物力,而且还需要较长的时间办结,我们在这方面,确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题,得到了项目单位对我们的工作高度评价。