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落实。部门的目标确定了以后,接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。(1)部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值,保证部门目标的如期完成。(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的:具体方法是,先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到每一个人身上。第二阶段:目标实施阶段该厂在目标实施过程中,主要抓了以下三项工作。1、自我检查、自我控制和自我管理:目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会,一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有具体的、定量的明确目标,所以在目标实施过程中,人们会自觉地、努力地实现这些目标,并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”,能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情,充分挖掘自己的潜力,因此,完全改变了过去那种上级中管下达任务、下级只管汇报完成情况,并由上级不断检查、监督的传统管理办法。2、加强经济考核:虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制,即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差,该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性,有力地促进了经济责任制的落实。3、重视信息反馈工作:..利实现,该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作,并采用了两种信息反馈方法:(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时,厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况,经过深入调查,尽快加以解决,这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。(2)通过“修正目标方案”来调整目标:内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等,并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时,责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会,由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作,因此,不仅大大加强了对目标实施动态的了解,更重要的是加强了各部门的责任心和主动性,从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面,转变为积极寻找和解决问题的主动局面。第三阶段:目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的,故成果评定阶段显得十分重要,该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法,即在下一个季度第一个月的10日之前,每一个部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上,要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价);企业管理委员会核实后,也给予恰当的评分;如必考目标为30分,一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分,以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的,扣一般项目中的3分,影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分:加1分相当于增加该部门基本资金的1%,减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。该厂在目标成果评定工作中深深体会到:目标管理的基础是经济责任制,目标管理只有同明确的责任划分结合起来,才能深入持久、才能具有生命力,达到最终的成功。问题:1、结合案例在目标管理过程中,应注意一些什么问题?答:目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点,是通过目标体系的建立与对职工的充分授权,来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工发现工作的兴趣和价值,在工作中自我发展、自我控制,在享受个人成就感的同时,保证企业的高效率,或者说,是高效率的实现个人目标和企业目标。本案例中某机床厂在实行目标管理的过程中,贯彻了目标管理的管理思想,根据其实施的步骤分为三个阶段,已经将目标管理的四个阶段贯彻其中。结果基本达到了工作效率提高与充分发挥个人主观能动性的目的。在实施目标管理中应注意以下问题:①要能为各级管理人员所接受和应用。该厂首先制定了总目标,经职工代表大会通过;在目标分解中注意层层落实直至到个人,使每个人都明白自己的任务。②充分利用反馈。计划已完成到什么程度,目标还差多少,要让个人明白。通过建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况,通过“修正目标方案”来调整目标。③连续的支持。目标管理实际上就是根据成果来进行管理的,故成果评定阶段显得十分重要,该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法。④鼓励下属参与。下属的参与意味着权力的重新分配。该厂在目标的制定和分解中:..2、目标管理有什么优缺点?答:目标管理的优缺点:优点:A能有效地提高管理的效率。B能有助于企业组织机构的改革。C能有效地激励职工完成企业目标。D能衽有效的监督与控制,减少无效劳动。缺点:A目标制定较为困难。B目标制定与分解中的职工参与费时、费力。C目标成果的考核据称与奖惩难以完全一致。D企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。第7题上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地,80年代初,它遇到了危机,产品滞销,市场份额下降,国际市场不景气,为了应对危机,公司的决策层讨论度制订了从1982年起的五年规划,提出了工发仿真纯棉印花布等10个新产品成,改造涤棉纬长丝织物等10个老产品的初步方案。“上染”认为本公司的设想可能有局限性,为了保证产品方案的正确,决定广泛征求公司外部各类专家的意见。“上染”根据征询内容提出了一些具体问题:“您认为在所限定的产品中,为了满足国内市场需求,应开发哪些产品?”“哪些老产品可能有发展前途?”“为了适应国际市场的需要,应开发何种新产品,改造哪些老产品?”“您是否能谈出一具体的理由?”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后,收到91封反馈的信件,于是,他们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成,即向200位专家寄送意见征询表格,回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种,适于风销的新、老产品共16种。第二轮反馈:召集在沪的专家座谈,与会专家42位,(包括第一轮的专家24位)。专家们充分地各抒己见,提出的产品品种竟达800多种,并且都出示了足够的论据,最后,进行了无记名投票表决。超过50%获票率的产品,外销的有11种,内销的有12种。第三轮反馈:公司将以上信息汇总后,以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象,向专家们同时发出问卷:问题一,对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证;问题二,对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。三周后,公司陆续收到回信。评价结果是:对问题一,意见一致的外销产品有9种,内销产品有10种,其中外销和内销的有8种产品相同。这表明,公司原先设想的20种产品,只有10种与专家的意见一致。对问题二,意见较集中的,外销产品有108种,内销产品有94种,这为公司今后发展产品开阔了视野,提供了信息。公司在获得上述资料后,组织了专门班子,在进行了更深层次的调查研究后,作出了1982-1987年的五年规划。1987年,“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅;在国外市场,“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区,企业效益大幅提高。问题::..、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?答:特尔菲法。2、这种方法的特点有哪些?答:特点:(1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,可以保证各成员能独立地作出自己的判断。(2)多轮反馈。通过多轮反馈,可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。(3)统计性。对专家意见的分析多采用统计方法,体现了定性与定量结合的特点。3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?答:成功之处:(1)预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题;(2)专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性;(3)调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处:(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则,容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。(2)专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误。第8题被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年,瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年之后,瑞航扭亏为盈,获得了相当丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机,卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年工夫,就使这个庞大的企业集团扭亏为赢,获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为他并不是一个十全十美的人,在他身上,优点和缺点并存,有时缺点还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司,觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的出色才能,北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理,不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题:1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)答:北欧联航的董事们具有很高的领导水平,尤其在用人方面。(1)科学用人:知人善任、量才使用;(2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合;(3)用人所长,全面考察。2、结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)答:要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,一般说来,应具备下列条件::..1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面;(2)知识素质,包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;(3)能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;(4)身体素质。(答案仅供参考,只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分。)第9题甲研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人张所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究人员,他制定了严格的考勤制度;迟到分钟要罚款100元。为此,员工有时为准时到达,不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上,规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作,为此推行“弹性工作制”以及研究人员自由结合,自主管理的方法,尽管乙研究所取得这样的成绩,但张所长仍然认为采用这种方法会失去控制,这种方法不宜推广。问题:1、领导的含义是什么?领导与领导者有什么不同?(5分)答:领导是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系;领导者则是领导行为主体,是领导的基本要素和领导活动的能动主体。2、根据领导的管理系统理论,对张所长及乙所的领导方式进行评价。(10分)答:管理系统理论是以人际关系为中心的领导方式理论,该理论将领导方式分为四类:即专权命令式、温和命令式、协商式、参与式。本案例中张所属于专权命令式领导,领导伤风较为专制,对下属缺乏信任,主要用恐吓和惩罚来激励下发,如采用严格的考勤制度。迟到3分钟要罚款100元;采用“重金悬赏”的方法而不考虑本企业的特征;领导者惯于由上而下下达命令,决策权高度集中。乙所的领导者性属于参与式领导,对下属较为信赖,鼓励下属参与组织目标的制定和评价,鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同决定。如他们认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合、自主管理的方法,参与式是效率较高的一种领导方式。一个企业的领导者,在管理中如果以职工为中心,较多地关心职工的需要和愿望,则该企业的生产效率就高;如果以工作为中心,则该企业生产效率较低。企业领导者的领导方式对生产效率的高低有关较为重要的影响。第10题虹光公司面向市场优化企业组织机构,不断改革企业管理体制,是适应不同产品结构、人才结构和科技结构,发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近来在组织机构方面的改革主要有:1、逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案,作出了先衽模拟:..压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力,管理效率得以提高,而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2、生产组织管理从工艺专业化转身产品专业化。早在80年代末期,虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式,但常常出现如下问题:(1)该种生产组织是跨行政部门的,在各生产工艺环节出现生产进度不一致时,有时难以协调;(2)由于原料品种多,可能会引起原料组织不到们而出现停工待料现象,影响生产效率。暴光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后,发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的,没有必要按照生产工艺划分车间,于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局,建立起产品专业化的新体系,一年内劳动生产率提高了50%。3、改革科研机制。1991年以前,虹光公司将研究所集中于总厂,负责全厂的技术开发,由于科研人员远离市场,缺乏市场意识,新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾,虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策,即解散远离市场的集中式新产品开发研究所,而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果,表现在:(1)技术开发以市场为导向,消除了科研生产、销售脱节的弊端;(2)由于有了经济观念,产品开发中的不合理费用得以减少。4、引进多种经营机制,实行“一厂多制”。在市场经济条件下,各种所有制有其各自的优势,国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试,虹光公司对此进行了初步的探索。例如,虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营,一方面与某省古荡镇政府合办企业,解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一有公司组建了合资企业——爱华达有限公司,生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机,既获得了必要的资金,又得到了先进的技术。问题:(单项选择,请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分,共15分)1、虹光公司推行事业部制的主要目的是:(D)A、减少决策层次B、精简人员C、经营自主权下放D、提高管理效率2、把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是:(D)A、企业科技人员地位下降B、企业科技人员收入下降C、企业科技人员任务不饱满D、企业长远科研项目停顿3、对虹光公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确:(B)A、带来了经济活力B、无显着经济效益C、带来了人事变理D、获得了新的管理方式4、虹光公司的事业部建成后,可能遇到的主要问题是:(D)A、决策混乱B、企业文化不一致C、总厂资金回收困难D、协调各部门的难度加大5、“一厂多制”最合理的理论概括是:(A)A、多种经营体制的互补B、合资合作是大势所趋C、经营资源的合理化配置D、宏观经济体制改革的微观化第11题仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业,今年38岁,:..都挺喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一,他正赶上白班,忽然听说李主任心脏病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大家敬爱,就是身体不好。这回住院,人人都盼望他早日康复,以为又像往常那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中,大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上