文档介绍：该【2022年西安石油大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案) 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【25】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年西安石油大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案) 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建立个体、群体和部门之间的关系;⑥建立正式的指挥链;⑦分配与配置组织资源。17、答:矩阵型结构又称规划—目标结构,是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目,每个工作项目由一名项目经理领导。矩阵结构创建了一种双重指挥链,:..两位经理共享着管理职权。项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。当组织面临较高的环境不确定性,组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时,矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。(1)优点:促进一系列复杂而独立的项目的协调,同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。(2)缺点:造成了混乱,并隐藏着权力斗争的倾向。、答:路径—目标理论是罗伯特?豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为,领导者的工作是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的指导和支持,以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标,又要指明实现目标所应遵守的路径。根据路径—目标理论,领导者的行为被下属接受的程度,取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉,还是作为未来满足的手段。三、简答题19、答:韦伯被称为“组织理论之父”。他认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础,其组织管理机构是最纯粹的应用法定权力的形态;理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度,是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯组织理论的主要内容包括:(1)劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,组织中的每一职位都明确规定其权利和义务。(2)权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立,形成一个多层次组织管理体系,具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构:最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今,绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。(3)正式的甄选,强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控,所有公职应是任命的,根据技术资格等甄选的,而不是选举产生的。(4)正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。(5)非个人的,强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础,不受个人感情的影响,这样,可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。:..6)职业生涯导向,强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家,而不是管理单位的所有者。这样,一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处,另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。、答:从企业创立伊始,企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。长期以来,企业家已经****惯了亲力亲为,对于每一项工作都有自己的设定,所以在放权之初,他们难免会怀疑员工能否像自己做得一样好,是否可以按照自己的计划行事。换句话说,大多数企业家对他们创造的组织有很强的依赖性,他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。因此,许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。21、答:管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等,具体内容如下:(1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标,如比率分析和预算分析。①比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。表18-2常用的财务比率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时,它是一个计划工具,因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中,如何分配。预算可以用于控制,因为它们为管理者提供了量化标准,用来衡量和比较资源的消耗情况。:..2)信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制,一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动;二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统(MIS)是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。②控制信息。数据是原始的、未经分析的事实,信息是经过加工和分析的数据。管理者需要信息,而不仅仅是数据,所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。(3)平衡计分卡平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法,它通常关注有助于财务绩效的四大领域:财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产。根据这一方法,管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标,然后测量目标是否实现。(4)标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆,即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具,标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得,有时也可以从组织内部找到,所以管理者需要对此加以重视。22、答:(1)人力资源管理能够帮助组织获得竞争优势,是组织战略的重要组成部分,组织对待员工的方式会对组织绩效造成显著的影响。一项研究表明,改善人力资源管理实践能提高30%的公司市场价值。这些高绩效工作实践的共同点是:①强调员工参与;②提高员工所具备的知识、技能和工作能力;③增强他们的动机;④降低工作惰性;⑤在鼓励低绩效员工离职的同时,努力留住高绩效员工。即使组织没有采取高绩效工作实践,也应该开展其他特定的人力资源管理活动以确保组织拥有高素质的员工来完成必要的工作,这些活动构成了人力资源管理过程。员工在一定程度上是代表着企业的重要竞争优势,组织中的人力资源管理方法在一定程度上会对员工的生产率产生影响。(2)人力资源管理包括人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系六大模块。人力资源规划、招聘与甄选三项活动确保组织能够识别并筛选出合格的员工,上岗培训和员工培训两项活动致力于使员工的知识和技能与时俱进,绩效管理、薪酬与福利以及职业发展三项活动确保组织能够留住有才能的高绩效员工。因此,管:..自我管理团队;②分散化决策;③开发知识、技能和能力的培训计划;④灵活的工作安排;⑤开放式沟通;⑥基于绩效的报酬;⑦基于人员与工作岗位相匹配和人员与组织相匹配的人员定岗;⑧广泛的员工参与;⑨授予员工更多的决策控制权;⑩增加员工知情权。23、答:我赞同以上观点。员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系,并利用好整个员工队伍。拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。管理员工多样性具有举足轻重的作用,原因是它能够给组织带来多方面的好处,具体内容如下:(1)人员管理效益①实现对员工才能的更好利用。②提高团队问题解决的质量。③吸引和留住有才能的多元化人才。(2)组织绩效效益①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。②提升解决问题的能力。③提高系统的灵活性。(3)战略效益①加深对市场的理解,提升针对不同顾客更好地营销的能力。②提升销售额和市场份额的潜力。③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。④符合道德要求,能够帮助组织获得认可,塑造良好形象。24、答:配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。:..)预算①定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案。预算能够广泛用于各种类型的组织及组织内部的工作活动。预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具。②:预测手头的现金以及现金需求。:预测未来的收入额。:考虑到成本随着业务量的变化而变化。:假定销售额或产量不变。:综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额。:列出各主要活动并为每项活动分配资金。③;;,而不是预算决定目标;;;;,而不是因为你编制了预算。(2)排程排程就是根据需要完成的工作活动分配资源,确定活动的顺序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特图、负荷图和PERT(项目评审技术)网络分析。①,横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容。条形框代表了工作结果,包括预计结果和实际结果。:..简单而重要的工具,可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成,以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。负荷图负荷图是一种改进的甘特图,在左侧列出了各个独立部门或者具体资源。这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。换言之,负荷图是根据工作领域分配产能。③,用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。,管理者必须思考清楚有哪些要做的任务,任务之间有怎样的依赖关系,并且识别潜在的问题节点。。因此,PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈,并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。。活动是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下,单个活动可以推迟完成的时间量。。处于关键路径上的事件的任何延迟,都会拖慢整个项目的进度。换言之,位于关键路径上的活动不具有松弛时间。,确定一个项目中所有待完成的活动。每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。第二,确定事件完成的先后顺序。:..示事件,用箭头表示活动,从而我们能够画出一张流程图,即网络。第四,计算出完成每项活动所需要的时间。计算方式是对三项数值进行加权平均,这三项数值包括:理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值(t);正常情况下耗费时间0的最大可能值(t);最糟情况下耗费时间的悲观估计值(t)。计算预计时间(t)的mpe公式为:(t+4t+t)/6。0mp第五,根据这张包含每项活动预估时间的网络图,可以确定出一张日程表,这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意,因为这将拖慢整个项目的进度。(3)盈亏平衡分析①定义盈亏平衡分析是一种广泛采用的资源配置技术,用于帮助管理者确定盈亏平衡点。②盈亏平衡点的计算公式BE=TFC/(P-VC)式中,BE表示盈亏平衡点;P表示所售产品的单位价格;VC表示每单位变动成本;TFC表示总固定成本。③,总收入将会等于总成本。,其结果将等于总固定成本。。(4)线性规划①。。。。:..。。。。四、辨析题25、答:这种说法是正确的。具体分析如下:统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令,只有这样才能保证政令统一,行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。在任何情况下,都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答:我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看,如果组织收入的大部分来自外界的捐赠,就称之为“赞助型”组织,如红十字会、敬老院等;如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金,则称为“商业型”组织,如医院、学校等。对于非营利组织而言,竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下:(1)竞争无处不在。现代社会是充满竞争的社会,对于营利组织来说,竞争不言而喻,对于非营利组织来说,竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织,医院和医院之间、学校和学校之间,他们为了给自己筹集绝大部分资金,需要相互之间展开竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外,还不可避免地要和营利性组织竞争,例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争,国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外,“赞助型”组织之间也存在一定程度的竞争,人们会在两个同类型的组织之间进行比较,一般会向那些管理相对良好的组织进行捐赠,这就要求这些非营利组织用心管理,建立优势,从而争取更多的赞助。(2)现如今,战略管理已经超出了营利企业的范围,进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如,当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时,它的首席执行官利用战略管理来确定重要的问题和设计适当的战略措施,这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮:..优势。、答:我不同意这种说法。具体原因如下:(1)使用电脑和软件工具作决策有一定的局限性,主要是因为其适用范围为常规性的程序化决策。在实际工作中,还存在着许多非程序化决策,那些为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策,通常是有关重大战略问题的决策,例如新产品开发和组织结构调整等等。这类决策通常无先例可循,因此,更多地依赖于决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力等。(2)使用电脑和软件工具作决策时必须建立数学模型,而实际工作中许多决策是无法建模来表示的,即使建模,也是先简化或抽象了一些变量后建模的,依此所作出的决策会与实际情况有出入。(3)即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策,但是由于最初制定决策时发生的情况或条件已经发生了变化,这样一来,作出的决策也就无法称其为科学决策了。(4)使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择,这需要决策者将丰富的经验、阅历、智慧、洞察力和直觉判断等因素综合起来作出选择,因此能否制定出更理性化的决策,还有赖于决策者个人或集体决策水平的高低。五、案例题28、答:1.(1)决策的基本内容决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程,决策所遵循的原则是“满意”而不是“最优”。决策需要适量的信息,具体的决策过程如下:①明确问题。每个决策开始时都有问题,即在现