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以上这三个方面都是我在商场客服岗位上总结出来的阅历,我会在今年的工作中运用下去,让自己今年的客服工作能够有大的起色,也能让自己这一年的付出能够有所收获!篇2:商场工作方案 ***年全部建二人紧紧围绕“差别化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%,同比增加15%,所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增加36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破惯例,通过整合资源,把握热门,推出共性化的营销活动,在营销造势上始终保持地区领先优势。 二、服务系统不断完善,现场管理成效斐然。 04年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”系统,在一线员工中开展“服务意识”的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理和整改,使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深化人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学****型组织,培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,牵涉岗位异动37人,在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成果显著,但也存在以下六点制约企业进展的问题: 问题一:经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别显著。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三:促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四:日常性的销售与热门性的销售差别仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。 问题六:供应商渠道的整合在04年虽有转变,但功效并不显著。20xx年,青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,力保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,力保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位,实施差别化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实施整体错位,打造地区时尚百货。特殊是在地区市场内实现主流品牌*经营的格式。 三、组建货品部,实施进销分别,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度供应有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前进展,从而到达地区百货经典的经营格式。 四、以四楼的改革与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的重要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增加点。 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提升百万品牌的胜利率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价钱、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式,增加感情式营销。通过宣扬、摆设、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,到达吸引客源,促进销售的目标。 八、实施员工素养工程,实现人才进展战略转型20xx年,我们将加大企业人才的培育和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成***、规范的良好工作气氛。篇3:商场工作方案 一、市场分析 现在河南xx市场品牌许多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对选购数量比较多时,客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域,由于xx市场首先从郑州开头的,所以郑州市场时竞争特别激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州 开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素削减了,加上我们的销售人员的敏捷性,我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的,形势是严峻的。在河南xx市场可以用这一句话来概括,在技术进展飞速地今日,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永久没有机会在做这个市场。 二、20xx年工作方案 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。 3)培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的****惯。 培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务力量提高到一个新的档次。 4)在地区市建立销售,服务网点。 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然转变行程,毁约,车辆不在家的状况,使方案好的行程被打乱,不能顺当完成出差的目的。造成时间,资金上的铺张。 三、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我对20xx年销售工作方案的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。篇4:商场工作方案 在时间里劳碌,在劳碌里度过,新的一年已经过去一个多月,伴随着春节的到来,,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中告辞去年圆满,迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们总结问题,准时改正。好的方面连续发扬,下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,盼望也能给其他同事带来肯定关心: 1、语言沟通技巧方面: (1)与用户对话时,应认真推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“?抱歉”,不用“愧疚”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“?想请教您需要什么关心”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要消失“漏保、招商、农业、工商”等词,或消失一些病句及倒装句。语速要相宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切,委婉,音色要严厉,动听,发音要精确?????,语言要简练,不罗嗦,通话过程中应保持微笑的精神状态,声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。 (2)接听电话时要仔细,留意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成大事发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避开使用户产生厌烦心情,要换位思索,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭阅历,讲话过于随便,并要留意答复用户时要精确?????的为客户解答。 2、受理工单方面: (1)因现在发派工作单已经开头考核,值班员在记录地址时要具体精确?????,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“剧烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节约我们填写时的思索时间,也便于值长管理。不要消失错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。 (2)工作人员应保持较高的工作乐观性,多利用业余时间学****专业学问,平常虚心求教,组员间相互协作,团结协作。对于平常消失的问题或重要信息,应准时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要掌握自己的心情,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。篇5:商场工作方案 一、熟识工作环境 1、熟识楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟识本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、熟识本楼层的全部专柜,包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 1、依据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有力量做好本职工作及所在岗位需要关心解决的问题,是否根据相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求关心以解决本部门需要上级支持才能解决的问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门帮助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的力量,并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调,解决其需要关心解决的问题。 商场工作方案 1、XX年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的'同时,将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点,初步估计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元。 2、乐观协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作,我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给XX年的工作开个好头,我们将提前组织货源,仔细布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为XX年的工作的良好开端。 3、5月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积,初步拟定国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并组织新品牌,调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证XX年的升级改造的顺当完成。