1 / 18
文档名称:

酒店客房安全管理培训.ppt

格式:ppt   大小:1,616KB   页数:18页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店客房安全管理培训.ppt

上传人:相惜 2024/5/11 文件大小:1.58 MB

下载得到文件列表

酒店客房安全管理培训.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【酒店客房安全管理培训 】是由【相惜】上传分享,文档一共【18】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店客房安全管理培训 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店客房平安管理培训课堂主讲:赵安奎编辑ppt管理好酒店就必须注重平安,平安就是效能。酒店平安工作的目的:★保护客人,人身平安及财产平安。★保护酒店及员工人身与财产平安。★保护其它有合法身份的在店人员。★保护隐私权。编辑ppt酒店平安管理的困扰、困难:1、酒店是一个开放式的经营企业,是一个公共场所。2、酒店内有大量的财物,是不法人员和内部某些职业道德低下人员进行偷盗的目标。3、酒店无法对每位客人进行平安交流。4、酒店是招待效劳性质的企事业,不能跟随客人。5、酒店内每天有大量的人员,易发生事故〔偷盗、打架、醉酒、设施故障〕等。编辑ppt酒店平安的管理新观念1、不平安的酒店是没有竞争力的酒店。2、平安的管理是一门科学,不是一种常识。3、要抓本质平安和细节管理。4、管理好酒店必须注重平安,平安就是效能。编辑ppt客房常见的作案手段★翻窗、攀爬入室行窃。编辑ppt★撬门、扭锁、偷配钥匙行窃,在房门上做手脚。 ★骗取效劳员开门,骗取客人开门。编辑ppt案例1一天黄昏,某饭店效劳总台的铃响了,效劳员小姚马上接听,对方自称是住店的一位美籍华人的朋友,要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料,向他报了几个姓名,对方确认其中一位就是他找的人,小姚未思索,就把这位美籍华人所住房间的号码818告诉了他。过了一会儿,饭店总效劳台又接到一个,打者自称是818房的“美籍华人〞,说他有一位谢姓侄子要来看他,此时他正在谈一笔生意,不能马上回来,请效劳员把他房间的钥匙交给其侄子,让他在房间等候。接的小姚满口容许。又过了一会儿,一位西装毕挺的男青年来到效劳台前,自称小谢,要取钥匙。小姚见了,以为果然不错,就毫无顾虑地把818房钥匙交给了那男青年。晚上,当那位真正的美籍华人回房时,发现他的一只高级密码箱不见了,其中包括一份护照、几千美元和假设干首饰。编辑ppt评析: ???冒名顶替是坏人在酒店犯罪作案的惯用手段。相比之下,本案中的这位犯罪青年的诈骗手法实在很不高明。总台效劳员只要提高警惕,严格按规章制度办,罪犯的骗局完全是可以防范的。 ???首先,按酒店通常规定,为了保障入住客人的平安,其住处对外严格保密,即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人,要打听其入住房号,总台效劳员也应谢绝。变通的方法可为来访或来电者拨通客人房间的,由客人与来访或来电者直接通话;如客人不在,可让来访者留条或来电留电,由总台负责转送或转达给客人,这样既遵守了酒店的规章制度,保护了客人的平安,又沟通了客人与其朋友、熟人的联系。本案例中打者连朋友的姓名都叫不出,令人生疑,总台效劳员更应谢绝要求。 ???其次,“美籍华人〞要总台让其“侄子〞领了钥匙进房等候,这个要求也是完全不能接受的。因为按酒店规定,任何人只有凭住宿证方能领取钥匙入房。凭一个来路不明的“委托〞,如何证明来访者的合法性?总台效劳员仅根据一个便轻***许别人的“委托〞,明显地违反了效劳规程,是很不应该的。总台假设能把好这第二关,犯罪的诈骗阴谋仍然来得及制止。编辑ppt案例2某饭店客房效劳员小张正在809房间清扫卫生,房门开着,这时一位男子走了进来,此人身材魁梧,衣着讲究,一副生意人的派头,一进来就冲小张喊道:“怎么我的房间卫生还没搞好?一会儿我的客人要来,快点清扫!〞说着随手翻开冰箱,拿出一瓶饮料坦然自假设地喝了起来。在这位“客人〞催促下,小张急急忙忙搞完卫生就离开了房间。下午,住在809房间的客人前来报案,说在客房内丧失了5000元人民币和一件高级名牌T恤衫。通过饭店内部的监控录像发现有一男子曾屡次在饭店和客房闲逛,最后在8F客房找到了偷盗作案的目标。经效劳员小张识别,此人正是她碰到的那位“客人〞。编辑ppt分析1、小疏忽也会酿成大错,作为效劳员,任何时候都不能放松警惕,要多记忆、多思考、多观察、多置疑,在遇到类似情况时,一定要先委婉地核对客人的身份,验证房卡或请其出示有效证件,切记过于主观,盲目判断。2、楼层效劳员应当记住住客的外貌和房号,其次要提高识别判断能力,再次要健全和落实客房钥匙管理制度。为了防止类似的案件发生,管理员应多提醒员工密切关注平安工作开展,一旦发现客人有犯罪嫌疑应及时通知保安部监控中心进行跟进。编辑ppt