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是不正确的?可用性级别取决于:答案:(Resiliencetofailure)、服务级别管理过程的目标是什么?答案:、下列哪项是错误控制的基本任务?答案:(work-around)、可用性的百分率可计算如下答案:DA.(宕机时间×100)/约定服务时间B.(约定服务时间×100)/宕机时间C.((约定服务时间-宕机时间)×100)//((约定服务时间-宕机时间))11、下列哪项可以作为一个配置项(CI)?答案::..、下列哪项任务属于配置管理的职责?答案:()答案:、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户,安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。这样做是为了保证数据在哪个方面的安全性?答案:、对某项业务所关联的IT服务没有制定连续性计划,下列哪项可以认为是合理的理由?答案:、MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括()答案:、下列哪项不是资源能力管理所要关注的工作?答案:(workloads):..替代技术的使用18、下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程()答案:,,,MAG向MN发送路由宣告消息19、MapReduce执行过程中,数据存储位置不是在GFS上的是()答案:、在WindowsAzureAzure的存储系统中,()类型提供一个可靠的消息存储和消息服务。答案:、一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有答案:、()是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。答案:、间接成本的概念是指()答案::..答案:、在Bigtable中,()主要用来存储子表数据以及一些日志文件。答案:()信息。答案:()答案:,不属于云计算特征的是()答案:?答案:?答案:D:..检测、修理、修复、恢复服务、、修复、修理、恢复服务、、诊断、修复、修理、、诊断、修理、修复、:()答案:。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?答案:,,(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的?答案:,()先后在无锡和北京建立了两个云计算中心。答案:?答案::..()答案:,?答案:,Block接口的作用是()答案:(PerformanceManagement)和资源管理(ResourceManagement)属于以下哪个过程?答案:、多选题(共10题):::..()组件。答案:()答案:::,服务级别经理应考虑下列哪些内容?答案:()答案:-:..?答案:()答案:ACDA)云计算B)宽带网C)物联网D)网格计算IT服务管理(课后练****一、单选题(共50题)1、关注IT服务管理是为了答案:BA、提升企业的形象B、使IT高效地支撑业务的运行C、强调IT部门的重要性D、改进服务效率2、服务的核心是答案:BA、服务提供方获得效益B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受D、提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到答案:AA、关注服务、顾客及其业务B、提升技术能力C、增强IT服务的价值D、改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在答案:BA、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA5、ITIL所描述的职能有答案:DA、配置管理B、服务经理C、服务支持D、服务台6、ISO20000所强调的IT管理方法是答案:D:..A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA7、ISO/IEC20000的适用对象包括答案:CA、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织D、IT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料?答案:AA、COBITB、ISO/IEC20000C、ISO9000D、ISO/IEC270019、COBIT规定了答案:CA、内部控制措施B、IT管理目标C、IT过程和控制目标D、IT治理的方针10、下列选项哪种对服务台的理解不妥?答案:AA、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布式(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的?答案:CA、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围?答案:CA、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持D、电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?答案:CA、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?答案:AA、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级:..B、必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度C、两个事件具有相同的优先级D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的?答案:DA、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责?答案:AA、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题(含已知错误)数据库17、问题控制是问题管理的组成部分,问题控制的首要活动是识别并记录问题,而识别问题要采取的第一个步骤是答案:AA、分析现有的全部事件B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因D、提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务?答案:BA、确定临时措施(work-around)的细节B、通过变更管理过程解决已知错误C、确认并登记已知错误D、登记并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权?答案:DA、用户将数据录入到数据库中B、更改口令C、在系统中增加一个新用户D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施?答案:AA、变更管理B、发布管理C、配置管理D、服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管理的范围?:..答案:AA、实施后评审(PIR)B、紧急发布C、服务请求D、临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站,由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽,哪个管理过程负责批准实施增加带宽?答案:BA、能力管理B、变更管理C、可用性管理D、服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责?答案:BA、检查公司的计算机是否安装了非法软件B、储存公司的所有授权软件的原始版本C、检索每个可用的软件版本D、处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库(DSL)的角色?答案:AA、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B、一部包含全部软件文档的参考手册C、一个包含全部软件项的注册工具D、一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)25、德尔塔(Delta)发布、全发布(FullRelease)和包发布(PackageRelease)是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的?答案:DA、一人包发布中包括了硬件和软件B、紧急变更通常都采用德尔塔发布C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代,而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更?答案:BA、变更管理B、配置管理C、问题管理D、发布管理27、下列哪项可以作为一个配置项(CI)?答案:BA、一个服务请求的电话B、一份技术文件C、一个事件D、一个服务过程28、下列哪项是配置基线?答案:B:..A、配置管理数据库(CMDB)的标准配置B、对一个产品或服务所记录的状态,为配置审计和回退提供基础。C、一次交付的一组配置项D、对某一标准配置项的描述29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后,哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息?答案:CA、变更管理B、问题管理C、配置管