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。8、激励的能力要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。需求层次理论生理需要自我实现归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率,然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同,则认为公平,如果两者不同,即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B<所得A付出A所得B付出B>所得A付出A所得B不公平(过低)公平不公平(过高)价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度期望理论和双因素理论公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件成就奖励工作本身(内容)任务/目标的性质责任发展空间保健因素激励因素媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性9、指导员工的能力在经过深思熟虑后,为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法;和行动上的不足之处;使大家理解业务的定位、重要性;提高他们的工作指出员工在意识劲头。10、培养能力部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求,在工作中让他们自由发挥自己的长处,使他们在成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。11、控制情绪的能力一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价,这是很自然的。从这点意义上讲,当你成为一个管理者的时候,你的情绪已经不单单是自己私人的事情了,会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高,影响力越大。情感智能框架处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性调节了解他人情感移情理解他人了解自己的情感自信认知社会能力自我能力、自我约束的能力不沉湎于惰性及日常业务之中,描绘“理想的自画像”,经常以此自律自己的行动。为此必须了解自己的长处与短处,在有限的时间内有效地活用,努力增进自己的知识、人格、健康的能力。13、概念化能力。把握事物的本质,发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员,对于概念化能力的要求就越高。概念化能力取决于工作环境和个人悟性,带有潜能性质。(二)素质要求办事要公道关心下属目标明确准确发布命令及进指导荣誉分享(三)心态要求1、对待企业的心态:(1)企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车,或者是一个跳板,抱着骑驴找马的心态的管理者,是企业最为忌讳的(2)企业不是收容所。企业任用一位员工,都希望他能给企业创造更大的利润,这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时,他就失去了利用价值,这是很残酷的现实(3)企业不是福利院企业只有盈利才能生存发展,而成果和业绩是企业赢利的前提条件,所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观,就首先要为企业创造更可观的“价值”,工作没有做好,或者还看不到成绩时,就想跟企业讨价还价的员工,只会自讨没趣。2、对待自己的心态:(1)主动积极思维信念期望态度行为表现期望定律越是主动积极(的人,越能掌握人生方向,也能有效管理人生能不断更新的人,方懂得如何了解别人,寻求圆满的解决之道同理,一个人越独立就越善于与别人相处(2)不断求变更新SharpentheSaw持续更新的****惯人生最高明的投资策略莫过于生理,心智,心灵及社会情感方面严格要求自己从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长(3)学会周期获得经验(实践)反思(思考经验)应用(行动)理论化(得出结论)(4)学会反思反思是从经验中学****的关键积极的反思方式:与他人讨论、头脑风暴、绘制脑有益的建议:坚持对生活、学****工作进行回顾并总结。不要一直忙个不停,要留一些思考的时间。