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到预期的目标。综上所述,只要国内的企业更新观念,不断提高自身管理水平,找准企业的市场定位,根据业的生产经营特点,充分发挥自己的优势,也能够为客,’提供尽可能完美的服务,从而实现由产品型企业向服务型企业转型。[编辑]参考文献?廖长友、谢鑫.《我国服务型企业的发展前景分析》?利安达恒.《服务型企业经营范围参考》?袁婉玮.《服务型企业人力资源管理转型研究》《企业文化--现代企业的精神支柱》(1982年出版,中译本由上海科学技术文献出版社1989年出版)(由美国哈佛大学教授特雷斯·E·迪尔与美国麦肯齐咨询公司的阿伦·A·肯尼迪合著的),《Z理论--美国企业界如何迎接日本的挑战》(美国艾迪生-韦斯得出版公司1981年出版,中译本由中国社会科学出版社1984年出版),(由美国加州大学教授威廉·大内编著的)《日本企业管理艺术》(1981年出版,中译本由中国科学技术翻译出版社1984年出版),(由美国斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔与哈佛大学教授安东尼·阿索斯合著的)《成功之路--美国最佳企业的管理经验》(1982年出版,中译本由中国对外翻译出版公司1985年出版)(由美国麦肯齐咨询公司研究人员托马斯·J·彼得斯及小罗伯特·H·活特曼合著的)。企业文化的起源一个企业的文化是以下两方面相互作用的结果:;;不同的企业成长经历,不同的环境背景导致不同的企业文化特征。微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强,富有竞争与冒险精神,因而微软公司的文化特点也是富于进取创新,敢于冒险,在用人上也愿意聘用那些有错误而又能吸取经验教训的人。在微软,大家的共识是,最好是去尝试机会,即使失败,也比不尝试任何机会好得多。而在同样是电脑行业巨人的IBM公司,情形却相反。其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了规则。深色西装、白衬衣、条纹领带、禁止喝酒,甚至下班后也禁止。因而IBM公司企业文化表现为稳健与保守。南韩现代集团是一家年销售额曾达450亿美元的企业王国,由于其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格,以及他成长创业的经历,使得现代集团的企业文化又呈现为另外一种风格,那就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识,并带有军事化的特点。在他权力的顶峰,他是一个令人畏惧的人物。甚至有传闻说,在现代集团的经营委员会会议室里常备担架,因为陈裕阳有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。总之,企业文化的不同,导致了企业风格的不同,企业未来发展趋势的不同。企业文化的作用?分界线作用——它使不同的组织相互区分开来;?加强成员间的认同感;?引导和塑造员工的态度和行为;?。雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。。工作活动团队组织而不是围绕个人组织的程度。。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。。用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。。鼓励雇员进取,革新及冒风险的程度。。、偏爱或其他非绩效因素相比,。。鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度。——结果倾向性。管理更注意结果或成果,而不是取得这些成果的技术和过程的程度。。组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反应的程度。企业文化七部曲还记得企业文化这个说法吗?有人称之为熟悉的一个洞,含义很简单,就是认为企业文化所代表的共有财产,共同的目标,共守的规章制度等等内容会模糊成功与平庸之间的界限。企业文化成为人们嘲笑的对象,被人们说成是企业陷入窘境时用来掩盖管理失误的时髦手段。我并不认为企业文化是什么怪物,象IBM、摩根银行这样的大公司依靠企业文化,使得自己获得可观的利润,通过与他们之间的交往,也通过我本人管理公司的经验,我学到了他们是如何建立起企业文化的。总结起来一共有七个步骤,完成这七个步骤往往需要数年的时间。1、提高录用标准拥有强烈自身文化的公司需要一流的员工,但决不是那种虽然具有第一流的能力,但对接受这份工作仍然犹豫不决的人。为此,整个录取程序包含了两上同等的部分--吸引和劝阻。让应征者既了解到公司的实力,同时又告诉他们将要面临的特别长的工作时间和非常严格的要求。2、让新手从最低层开始,打破他们的坏****惯管理水平高的公司总是压给新手们不胜负担的工作,使他们筋疲力尽。如果忍受不了这样的重负,最好让他们工作伊始就清楚这一点。另外压下这样重的工作还有一个隐藏的动机,目的是打消他们自鸣得意的心理,使他们认识到自己的弱点,从而能够自然地向他人求助。3、让未来的领导者负责具体的工作有经验的公司,无论大小,总是让公司高层管理人员负责公司的核心业务,并从最底层的工作做起。这是一个永恒的公式,就象一个开面包房的父亲一定会让自己的孩子学会如何烤面包,如何包装,如何采购原料,以及如何售货等一系列程序。4、让员工们了解工作的目的,当他们达到目标时予以奖励企业文化必须有下面两点做为支撑:1)企业、大家:公司的任务;2)奖励优异的工作者;其实只需要记住第一条,第二条则无需劳神去记住。5、教育员工使他们具有比赚钱更高一层地境界赚钱是一个强烈的企业文化的成果,,员工们一定会忠心耿耿地为公司工作。6、建立公司传统所有的公司都有自己战胜困难,冲出逆境的回忆。但是在重视公司文化或企业文化的地方,人们不断重复这些故事直到它们被笼罩上神秘的光环。7、树立先进人物,证实企业文化为年轻的员工树立榜样非常重要。强烈的公司文化能够寻找出这样的先进分子,并建立起师徒间的关系,这样做才能使公司文化继续发展。企业文化的起源:企业文化于80年代频繁出现在管理学界,至今只有30年。,于1970年在其出版的一书中,率先提出了组织文化这一概念,,把管理和文化联系起来,认为管理也是文化。1980年,美国以醒目的标题报道公司文化。“接着许多权威性的管理杂志和期刊都先后大量篇幅讨论”公司文化“。美国理论界和企业界的一些主要任务,也纷纷以调查访问和总结经验等形式著书立说,对公司文化发表真知灼见。至此企业文化的概念被企业所认知。什么是企业文化:企业文化是指企业在市场经济实践中,逐步形成的文化观念、历史传统、共同价值观、道德规范、行为准则等企业的意识形态。