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施工单位对项目经理满意度在50%以下,XXX将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。工程门,就选择九重门业!【篇五】售后服务方案及措施售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨某某公司,从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务,严格遵守ISO9000质量管理体系的规定。我们始终信奉:顾客的需求就:..诚信、专业、共赢”的经营理念,对所售产品做出以下郑重承诺:一、总则:某某公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有一律效力,公司所提供产品都可通过质量技术监视局的检测检修。初次使用我公司产品的用户,如果遇到技术问题,我公司会派遣专业工程师到现场指导安装,并可参与产品相关的验收工作。二、质保:我公司产品整机质保期为贰年,在质保期内,我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障,我们公司只收取成本费对产品进行维修。三、超越质保期:我们对产品提供终生维护服务,对于超越质保期的产品,只收取本钱费。同时为产品提供终生免费技术征询服务。远程诊断和现场服务的方式解决各类突发的技术问题。前瞻性原则:对问题做出预见性分析,并为用户将来的发展和扩充提供建议。:..的问题,提供改进的原则和手段。整性原则:对所提供的所有设备进行服务支持,并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。范性原则:服务过程可监督,可管理,可追溯,从而保证服务的质量。三、技术支持与服务内容公司本着敬业、团结、求实、创新”的企业精神;以“致力于资源管理信息化服务,不竭创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命;以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任;制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。基于多年服务能源管理行业的背景,我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、寻求卓越”的经营理念,坚持“客户至上”的根本原则,为客户实施全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统扶植期服务”和“运行维护期服务”两次部分组成,个中“系统扶植期服务”包括工程的组织和实施打算的制定、技术方案的详细分析与设想、配套软硬件的选型及征询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的装置与修改、应用软件的调试及:..持;运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。四、质保期承诺:产品装置之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修,不克不及维修的免费更换。我公司备有远超越工程量的常用表产品的库存,系统软件免费赠送,能够提供终身免费升级及维护。质保期过后,我公司以本钱价给用户提供产品。5、技术支持系统公司的技术支持系统是客户服务部和运行与维护部两大部门组成,以客户为中小,本着客户至上的根本原则,积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业,确保客户问题100%的处理率,力争100%的客户满意度,“用户满意”是我们的根本服务目标。为此,公司建立了完善的售后服务系统,具有专业的售后技术支持团队,使整个服务举动得到有序控制。:..在线技术支持工程师进行技术交流,从而提高用户自身的专业技术水平及系统一样平常维护能力,也起到巩固技术培训的作用。5、主动服务与此同时,我公司还推出了一项更利于用户的服务内容:主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况,定期或者不定期的对设备设施进行检查,养护、维修,确保系统的正常运行。做好详细记录,备案。七、维保方案1、公司产品质保期内:1)产品出现质量问题,公司卖力免费维修;2)以下情况不属于免费维修范围:遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障,我们公司对产品进行维修,收取成本费。2、超出免费维修期限:1)终生提供维修服务,收取成本费用;2)终生提供免费技术咨询服务;3、以下情况不属于我公司质量承诺范围:1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸酿成的故障或损坏;:..3)因计算机病毒、更换管理计算机,搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等招致的故障或损坏。八、交货期我公司如果中标,在合同签订后某个工作日内供货,某个工作日全部供货完毕。备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备,我公司会提前一年通知用户,以协助用户储备足够量的备品备件,满足设备维护的需要,或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。为了提高备件的利用效率,我公司提供科学、经济的备件配比模型,供招标人参考。备品备件供应要求:我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格;并可参考最近期签定的设备合同中的代价作出相应的代价浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。:..在返修过程中,此时若对业务造成影响,我公司会在接到请求后小时内提供相应备用设备至现场。质量保证期外备品备件优待承诺我公司承诺在本系统质保期后以本钱价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。诊断为设备损坏,我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式,返修期515天,酌情收取维修材料费和成本费。培训计划培训对象:客户的管理维护技术人员。人员要求:软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识,熟悉Window操作,有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证,有三年以上实际工作经验。培训场地:安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。培训方式:讲授法、演示法和案例法,面对面、手把手的传授直到学会为止。培训内容:1)水表的事情原理和结构2)水表装置和使用时的注意事项3)数据传输系统的装置与调试4)软件的装置与操作5):..)软件的运行情况和系统故障处理技术服务:1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、带给征询:在不泄漏我公司技术秘要的前提下,为用户带给技术征询;4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。售后服务:创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。以下是我公司具体的保修范围:1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;3、储热水箱保温层生效,保修期内免费更换;:..;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件本钱费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及装置问题的,我公司实施全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实施收费服务:(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自交运输、保管不当或未按说明书要求使用酿成的损坏;(3)首要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。:..及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:时光:工程验收合格后2日内;地点:具体地方需要贵方协助放置;对象:设备管理人员、水电工及相关用户(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。:..一、客户投诉及维修2、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必须亲自到现场查看真实情况,鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因,向客户解释清楚,并提出协助方案,帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。:..举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户假如没有找到,那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要本钱维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户采办维修工具或维修材料。(成9、本维修可要求客户采办维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡,15、应与来时一样,注意公司形象的离开。【篇七】售后服务方案及措施:..;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急维修时间放置;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通:..小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡普通在工程竣工后一个月内收回,保修卡的内容是:4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们卖力保修的部门和人员。7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,:..满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。维修卖力人员按维修任务书中的内容进行维修事情。当维修任务完成后,维修卖力人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。保修记录主要有:承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业:..培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容,具体如下:1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序,使部分部件能维持运作。2、技术说明3、维修保养四、质保期满后服务措施质保期满后,如业首要求,我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时,则由我司卖力免费更换及维修,并承担由此造成业主的经济损失。