文档介绍：该【5W2H七问分析法,搞定质量管理常见问题 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【5W2H七问分析法,搞定质量管理常见问题 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。尤其是质量管理,提出一个好问题,对于解决问题而言已经成功了一大半。那么如何进行提问呢?分享一个5W2H的方法,文末另附5W2H分析法培训教材,希望对你有所帮助。分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。内容:发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H法。(1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?(2)WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?(3)WHO——谁?由谁来做?(4)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?(5)WHERE——何处?在哪里做?(6)HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?:..5W2H的应用:1用于品质管理(8D,异常处理单,客户投诉)2用于设计开发创新3用于工作任务的分配4用于工作的汇报(MAIL,报告…)问题描述针对问题的描述,要有针对性的调查及叙述即︰What:何事───发生了什么?有什么问题?Where:何处───在什么地方发生的?When:何时───什么时间发生的?Who:何人───是谁做的?是谁负责的?Howmany︰不良多少?比率是多少﹖Wowmuch:成本多少﹖Why:为何───为什么会产生这样的原因?What:何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象Where:何处───烤漆粉体线When:何时───2018/8/4Who:何人───检验员张三Howmany︰100PCSHowmuch︰折合人民币约2000元Why:为何───。,未对烤漆前的产品表面作检测。2、用于设计开发的革新在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕为什么需要设计开发/革新?(why)开发/革新的对象是什么?(what)从什么地方着手?或预计产品要销往什么地方?(where)什么人来承担开发/革新的人物?(who)什么时候完成?(when)怎样实施?(How):..(Howmuch)案例︰『企划书』:(What)计划编号︰产品名称︰(What)产品编号︰提案人︰(Who)所属单位︰单位主管︰(Who)︰(Why)(Howmuch)︰(When)样品提供︰(When)试产开始︰(When)(怎样规格、产品特色、产品架构与外观)(What)(Howmuch)︰(Howmuch)︰用于工作任务的分发5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好,少走弯路﹗WHAT---什么事?要做什么?WHO---由谁来执行,谁来负责?WHEN---什么时候开始?什么时候结束?什么时候检查?WHERE---在哪里干?哪里开始?哪里结束WHY---这样干的必要性是什么?有没有更好的办法?告诉下级事情的重要性,可以使他更负责任或受到激励!HOW---有時候,如果是新任务或是新下属,他可能还不知道该怎么干,您还要告诉他。对程序和方法有些交代,保证一般情況下他能独立完成,不要让他象“癩蛤蟆”,戳一下跳一下;或者边干边请示,那就效率很低了。HOWMUCH---做多少?做到什么程度为好?有时您也要告诉下級,做少了不利于任务的完成,做多了又浪费。例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”WHO(执行者)------张小姐WHAT(做什么)-----复印调查报告HOW(怎么做)------复印品质好的副本WHEN(时间)-------下班前WHERE(地点)------总经理室HOWMANY:..-----2份WHY(为什么)--------要给客户做参考Mail请看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗xxx有不良,速通知厂家来返工(What)工。XXX2018/8/4Questions:Where?问题哪里发生的﹖When?问题什么时候发生的﹖Why?为什么会发生这个问题﹖How?问题怎样发生的﹖HowMuch?批量多少?不良数多少﹖比例为多少﹖再看以下MAIL范例:各部门主管(Who)大家好!接业务部通知(Who)明日(8月18日)(When)公司有重要客人验厂.(Why)请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When)安排和督导本部门人员﹕(What)1)搞好各自区域的卫生(How)2)统一着夏季工衣和配戴厂牌等(How/Howmuch)3)客人来时请注意礼节和礼貌(How):..)准备好相关文件及记录(How)