文档介绍：该【客服满意度调研方案 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服满意度调研方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客服满意度调研方案背景客服是企业与顾客之间重要的联系纽带,客服质量直接关系到企业形象和顾客体验,因此对客服满意度进行调研是企业管理的必要环节。目的本次调研旨在了解顾客对企业客服服务的满意程度、不满意的原因及改进建议,为企业客服质量提升提供参考。调研对象本次调研对象为企业全部客户,包括已购买产品或服务的顾客、咨询过企业产品或服务的潜在顾客。调研方式本次调研采用在线问卷的方式进行,调研问卷将通过以下渠道发布:企业官网:在企业官网首页设置问卷调查入口,引导顾客填写问卷;微信公众号:在企业微信公众号发布调研问卷链接,鼓励顾客填写;发送邮件:对已购买产品或服务的顾客发送邮件,邀请参与调研。问卷设计本次问卷调研包括以下内容:个人信息:包括性别、年龄、职业等基本信息;产品或服务满意度评价:针对顾客已购买或咨询过的产品或服务,从产品或服务质量、价格、售后服务等方面进行评价;客服服务评价:从响应速度、服务态度、解决问题的能力等方面对客服服务进行评价;改进建议:收集顾客对企业客服服务的不满意之处以及改进建议。问卷设计需要简洁清晰,问题表达准确明确,同时要注意保护顾客的隐私,不涉及敏感问题。数据分析问卷调研结束后,通过数据分析工具对收集到的数据进行统计分析,得出如下数据指标:满意度指数:通过满意度评价结果计算出满意度指数,以客户总体满意度评价为准;不满意原因分析:对于得出较低评价的指标,精细化分析原因;服务质量改进建议:结合顾客建议,提出具有总体规律性和针对性的服务质量提升方案。结论通过调研,企业可以了解顾客对客服服务的满意度和不满意原因,进一步改善与顾客的沟通,提升客户体验,同时也将有助于企业树立良好的企业形象和客户忠诚度提升。