文档介绍：该【养老院年终工作总结 】是由【经管专家】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【养老院年终工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。养老院年终工作总结报告养老院整体运营情况分析01当前养老院总床位数量为100张其中,普通床位占80张,VIP床位占20张总床位数量当前养老院床位使用率为90%其中,普通床位使用率为85%,VIP床位使用率为95%床位使用率当前养老院床位空置率为10%其中,普通床位空置率为15%,VIP床位空置率为5%床位空置率养老院床位使用情况员工总人数当前养老院员工总人数为50人其中,护理人员占40人,行政人员占10人服务水平养老院整体服务水平评分值为分(满分5分)其中,护理服务评分值为分(满分5分),行政服务评分值为分(满分5分)员工培训今年共进行3次员工培训,包括护理技能培训、沟通能力培训和应急处理培训养老院员工配置与服务水平养老院年度收支状况收入总额今年养老院收入总额为500万元其中,床位费收入占400万元,服务费收入占100万元支出总额今年养老院支出总额为450万元其中,人员工资支出占300万元,日常运营支出占150万元盈亏状况今年养老院盈利50万元养老院服务满意度评估02调查样本参与满意度调查的老人共有100人其中,普通床位老人占80人,VIP床位老人占20人满意度评分老人们对养老服务的整体满意度评分为分(满分5分)其中,护理服务评分值为分(满分5分),生活服务评分值为分(满分5分)改进建议老人们提出的主要改进建议包括:增加娱乐活动、提高餐饮质量和加强医护人员培训老年人对养老服务的满意度调查调查样本参与满意度调查的家属共有50人其中,普通床位家属占40人,VIP床位家属占10人01满意度评分家属们对养老院服务的整体满意度评分为分(满分5分)其中,护理服务评分值为分(满分5分),生活服务评分值为分(满分5分)02改进建议家属们提出的主要改进建议包括:加强安全管理、提高信息披露透明度和增加家属互动03家属对养老院服务的评价与建议改进措施针对老人和家属的建议,养老院采取了以下改进措施:增加娱乐活动、提高餐饮质量、加强医护人员培训、加强安全管理、提高信息披露透明度和增加家属互动实施效果经过改进措施的实施,养老院服务满意度评分提升至分(满分5分)其中,护理服务评分值为分(满分5分),生活服务评分值为分(满分5分)养老院服务改进措施及实施效果养老院护理工作质量回顾03