文档介绍：该【ITSS-运维服务报告(模板) 】是由【帅气的小哥哥】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【ITSS-运维服务报告(模板) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。总结报告第14页,共14页XXXXXXX维护工程IT效劳报告〔月度/季度/半年/年度报告〕XXXX信息技术股份有限公司2024年9月商业信用总结报告第2页,共14页声明:该文档由XXXX信息技术有限公司〔以下简称XXXX〕所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示 声明:本文档所包含的系统参数的具体细节,读者应仅限于管理人员,否那么有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的;在对设备进行设置时,请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后〔由用户或第三方操作〕,用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司,以便本公司提供系统维护。文档属性属性内容文档名称×××工程IT效劳报告文档主题IT效劳报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01--05-11至2024-05-11文档状态只读/打印作者联系方式E--9--9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档总结报告第3页,共14页目录第一章效劳报告概述 5第二章维护效劳统计 6第三章系统风险分析 8第四章典型故障处理回忆 9第五章效劳方案〔月度/季度/半年报告要求〕 10第六章维护效劳与合同要求对照表〔年度报告要求〕 11第七章效劳建议 13第八章效劳结论 14总结报告第4页,共14页效劳报告概述报告目的本效劳报告作为一种有效的沟通方式,其目的是对系统运维管理情况进行总结,对出现的问题给与说明,以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和工程情况的了解,并为领导决策提供依据。效劳概述XXXX及机房效劳器等维护工程,维保效劳合同,起止时间为2024年10月1日至2024年9月30日。XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护效劳工作:1〕、根据合同要求,对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等,及时发现设备的故障隐患,并在第一时间进行处理,整个年度提供了64次的定期巡检效劳工作。2〕、在效劳期内,当本工程的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时,XXXX信息技术股份有限公司那么按照合同规定的有关故障响应要求,给予的及时的技术故障解决工作,整个年度提供了23次故障处理效劳。3〕、根据工程合同要求,于2024年4月进行了工程维护演练工作,整个效劳演练工作符合用户的演练要求,到达了预期的演练效果,此次演练圆满完成。4〕、通过日常的技术支持,完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作,以及工程设备信息统计和整理等效劳工作。5〕、为了进一步提供维护效劳,在维护效劳期间增加了必要的主动性效劳工作,通过每天实施监控邮件的收发状态,能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、平安,在效劳期间提供技术改进建议与用户方。2024年10月1日~2024年9月30日的一年维护效劳技术工作符合合同规定的效劳技术要求,整个维护效劳期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求,于2024年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交工程总结报告。总结报告第5页,共14页总结内容纲要1〕汇报效劳工作总体情况;2〕典型故障处理汇报;3〕对后续效劳的改进建议。---,共14页维护效劳统计效劳分类统计2024年效劳效劳次数为91次,将效劳时间分为10类,分别占总效劳比率如下:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%维护效劳汇总表日期效劳地点事件记录处理结果维护人客户联系人备注故障处理 总结报告第7页,共14页系统巡检 技术咨询 问题效劳 变更效劳 配置效劳 测试效劳 评估效劳 报告效劳 其他效劳 总结报告第8页,共14页系统风险分析可用性情况设备名称中断次数中断时间现象描述可用性99%99%99%99%99%系统能力情况主机名监控工程6月监控结果7月监控结果8月监控结果CPU使用率28%25%26%闪存配置情况(MB)323232闪存使用率40%40%40%设备运行状况序号设备型号数量当前状态备注11运行正常21运行正常33运行正常总结报告第9页,共14页典型故障处理回忆邮件系统垃圾退信故障解决故障产生原因:由于邮箱账户密码设置过于简单,导致备份邮箱被盗用;故障处理结果:通过更改邮箱账户密码,中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件;通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao账户密码于2024年4月2日上午9点更改,至2024年4月5日,已无垃圾邮件外发及退信。目前tousujubao邮箱已经恢复正常,大量的垃圾邮件已经删除。通过对所有邮箱的账户统计,目前存在约70个邮件帐号密码被盗用;所有约1310个邮件帐户进行密码验证后,存在约857个帐号密码过于简单,如12345、123456、12345678、与用户名一致等;局部单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安事件记录故障现象:IDC机房IDS系统无法查询平安事件记录。处理过程:登录设备判断是数据库问题,重新SQL数据库后数据库无法启动:卸载数据库,重新安装配置数据库,仍旧无法读取事件记录;同时平安事件记录后可以正常读取事件记录。总结报告第10页,共14页效劳方案〔月度/季度/半年报告要求〕下一周期效劳工作安排!