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在这一个小时的培训中,徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队,而且如何实现高效沟通,正是每一个营销部门长久以来所须实现的一个目标。 如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面,而在于我们房地产营销,每出售一套房子的过程,便是一个商务谈判过程,如何在这个过程中成功销售,也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系,这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到,在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性,以及掌握各类谈判技巧的重要性。 其一、沟通是双向的,有效的沟通不只是勇敢的说来,而来要从问题出发,、了解及一个解决的办法,进而有据可依、可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力,才能打动对方,获得对方的认可。 其三、在营销中,客户关系的建立与维护也是重点。需找对人,说对话,做对事。 其四、在我们追求有效沟通的同时,无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍****惯障碍、环境障碍等等,认清和克服这些障碍非常重要。 其五、在沟通过程中,注意观察和具有良好的心态也是成功的关键,敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点,掌控局面。以上这些都是在工作中需要学****和借鉴的。 虽然我参予培训的时间很短暂,但团队的建立、勇于发言表现自己这一环节,让我印象最深,自己深知还有很多需要自己去刻服去解决,如何通过沟通达成自己的目的,这是目前每天都会面临的问题,因此,在工作中需进一步提升自己的专业技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,同时使自己的工作能力得到进一步提升。销售的沟通培训心得3周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训,通过此次培训,给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的,你不要高估自己清楚表达自己意思的能力,你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中,要能够顺利开展自己的工作,沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧,跟大家分享。 1、尊重别人。一切有效沟通的前提是尊重对方。你要尽量放低姿态,让对方觉得你对他的尊重,对他的友好,不带有任何敌意。要时刻牢记:跟上司沟通,态度诚恳,道明原委;跟同事沟通,不急躁,换位思考;跟下属沟通,切忌勿单向沟通;跟家人沟通,新平气和,尊重长辈。 2、学会聆听。一个好的`听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心聆听,注视说话人,不要打断说话者的话题,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 3、巧妙的说服别人。当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。比如,如果有 人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。” 4、巧妙的批评别人。在批评别人时,必须在单独相处时提出,要给对方留点面子。批评对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。 5、巧妙的感谢别人。表达谢意时态度真诚、自然,注视着你要感激的人,说出对方的名字,并且要清晰表达。 培训中提到了“团队协作精神”。一个公司就是一个团队,需要公司各个部门成员在不同的岗位上各尽所能,与其他部门成员协调合作,沟通得当,就会事半功倍,沟通不当,就是功亏一篑。所以在工作当中,在沟通之前,事先想好沟通方法,沟通过程中巧妙说话,争取事半功倍,提供工作效率,提升公司销售业绩。销售的沟通培训心得4我已经在房地产行业工作了大半年,但在销售方面仍需提高。我想把自己的经验分享出来,从中汲取经验,完善自己的销售技巧。 经历过上次开盘后的销售过程,我对销售和客户服务都有了更深层次的认识。通过接待客户,我不断提高自己的销售能力,并从已经购房的客户中学到了许多销售技巧。现在我将这些经验与大家分享。 第一,始终保持热情。在接待客户时,要表现出真诚、热情和友好。这是一个销售人员最基本的要求。 第二,要做好客户的登记和回访跟踪。这是销售前期准备的重要部分,也方便后期的销售工作展开。 第三,经常约客户过来看看房,了解我们楼盘的最新动态。这有助于提高客户的购买信心,并根据客户的要求提供多种房型方案,增加客户的选择。 第四,加强自己的业务水平,掌握最新的房地产相关知识和市场动向。这样可以提高自己的专业素养,并赢得客户的信任。 第五,多从客户的角度思考问题,提供客户最合适的房源解决方案,解决客户疑虑并让客户安心购房。 第六,学会运用销售技巧,营造出购房的紧迫感和氛围,适当地推动客户快速下决定。 第七,态度决定一切。无论遇到什么情况,在工作中始终保持积极乐观的态度,这有助于提升个人的能力和经验。 第八、找到并明确自己的目标,坚定自己的信念,迈向未来。这是最重要的事。象征着龟兔赛跑的比喻,在现实生活中不断重演,兔子通常采取机会导向策略,而乌龟则专注于核心竞争力的`积累。结局表明,在现实生活中,那些致力于核心竞争力的人最终会打败那些追逐机会的人。人生就像爬山一样,年轻有力的时候,人们像兔子一样蹦蹦跳跳,总是寻找机会并想要抄捷径。遇到挫折和困难,则往往想要放弃和休息。然而,人生需要积累,具有经验的人会像乌龟一样按部就班,懂得规律和积累。只要方向正确,方法得当,脚踏实地,一步一个脚印,每个脚步都扎实地踏在前进的道路上,就会更快地到达终点。如果你只是寄托于机会,那么运气终究会耗尽。 要保持持久的热情和积极性,需要保持“不待扬鞭自奋蹄”的决心。因此,这半年来我一直在努力做好自己所能做的事情,不断积累,踏实地迈向自己的目标。销售的沟通培训心得5周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训,通过此次培训,给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的,你不要高估自己清楚表达自己意思的能力,你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中,要能够顺利开展自己的工作,沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧,跟大家共享。 1、尊敬别人。一切有效沟通的前提是尊敬对方。你要尽量放低姿态,让对方觉得你对他的尊敬,对他的友好,不带有任何敌意。要时刻牢记:跟上司沟通,看法恳切,道明原委;跟同事沟通,不急躁,换位思索;跟下属沟通,切忌勿单向沟通;跟家人沟通,新平气和,尊敬长辈。 2、学会倾听。一个好的听众确定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心倾听,注视说话人,不要打断说话者的话题,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,觉察别人所想要的东西,然后告知他们你情愿关怀其达成目的,以及如何关怀他。 3、奇异的劝告别人。当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。因此,。比方,假如有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,照旧好好的。” 4、奇异的批判别人。在批判别人时,必需在单独相处时提出,要给对方留点面子。批判对事不对人,批判别人所做的错误行为,而不要批判当事人。在批判别人时,告知他正确的方法,在你告知他做错了的同时,应告知他怎样做才是正确的,这样,会使批判产生主动效果。 5、奇异的感谢别人。表达谢意时看法真诚、自然,注视着你要感谢的人,说出对方的名字,并且要清晰表达。 培训中提到了“团队协作精神”。一个公司就是一个团队,需要公司各个部门成员在不同的岗位上各尽所能,与其他部门成员协调合作,沟通得当,就会事半功倍,沟通不当,就是功亏一篑。所以在工作当中,在沟通之前,事先想好沟通方法,沟通过程中奇异说话,争取事半功倍,提供工作效率,提升公司销售业绩。销售的沟通培训心得6今天培训了一天,导师带着大家学****了如何进行电话销售,阐述了电话销售过程中的标准流程和注意事项等,让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。 如今中行业务的发展步步为进,必须有具备专业技能的人才去充当排头尖兵,为中行发展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大发展,这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作,才能使网点更加有凝聚力,更加有战斗力,来应付日益严峻的各大行竞争的局面。 销售的渠道有很多,足不出户的就包括今天所学的电话销售,所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。 首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍,这一点中行网点暂时都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户,将产品介绍给大客户,基层柜员手上并没有大客户的信息与材料,所以没办法进行沟通和电话销售。第二个是明确的销售流程,规范化的销售流程有助提高销售效率和办理准确度,尽量减少失误,成功率相对较高。第三个是要有准确的目标客户定位,选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系,这要求中行客户资料系统更加健全完善,方便联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣传,基于客户对产品的了解,营销工作才更好的进行,不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施,如便利的电话通讯设施、网络设施等,都是网点需要具备的。 一个合格的'电话销售人员必须具备七大要素 第一是要有信心,只有对自己有信心,才能具备说服力去说服客户去相信自己。 第二是要具备专业知识,对产品不了解是没办法进行销售的。 第三点是要求一个电话销售人员有高的iq和eq,iq高的才能知道如何去介绍产品,如何将合适的产品介绍给需要它的人,eq高的人才能建立稳定扎实的客户信赖群体,有了客户的依赖,销售才能水到渠成。 第四是要积极主动,天下没有免费的午餐,只有自己去努力争取,才能先人一步抢占先机。 第五是锁定目标,反复专注,一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进行坚持不懈的努力,坚持到胜利的那天。 第六是要求技巧娴熟,一个好的销售员懂得如何去与人沟通交流,如何在适当的时机切入主题营销产品。第七是要有良好的****惯,一种好的****惯会给人带来好感,会逐渐消除对你的戒心,这样才能使彼此距离拉近。 导师提到了消费者的几种消费心理,我结合实际,有所感悟。 第1个消费心理是实用心理,每个人都不希望买的东西不实用或用不到,他们对产品用途的追求很强烈,这就要求我们银行员工善于发现客户的自身背景和经济状况,结合银行相应的产品去推荐,而不是盲目的为了产品而推荐,一切都要以客户为中心。 第2个消费心理是安全心理,现在信用危机下银行信用度急剧下降,老百姓对基金保险谈虎色变,知情的都对其望而怯步,甚至对银行员工的介绍产生厌恶情绪,这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果,使得老百姓对银行的安全度产生了怀疑。