文档介绍：该【顾客满意度调查报告10篇 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【36】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【顾客满意度调查报告10篇 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种,规范服务行为,提高服务效率。/36:..顾客满意度调查报告(五):2021年xx已至,双11大战正在如火如荼地进行着,网购消费者也进入了买买买的节奏,投入新一轮的网购热潮中。为了更好地引导网购消费者健康消费,在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的促进电商发展指导网络消费座谈会上,国内知名电商智库发布了《2021年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》,中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。报告指出,在物流方面,第一阵营(淘宝天猫、京东、唯品会)购物网站胜出,调查证明,京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定,物流配送服务满意度最高,占%,排在第二的是天猫,%的消费者对其满意。唯品会位居第三,%的网购消费者认可其服务。据调查证明,自有物流的京东的配送员服务质量最好,得到%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后,%的消费者对其满意;天猫位于第三,%的消费者对此表示满意。可见,自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。配送员作为最终一公里的品牌代言人,消费者对他们提出高要求,配送员服务质量的优劣,影响着消费者对购物网站的评价。/36:..此外,报告中显示,京东、天猫与唯品会的快递包装比较受网购消费者的喜爱,共同点在于:外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用,绿色消费倡导环保、减少浪费,这进一步印证了绿色消费的理念,越来越受到消费者的认可。对于快递包装的处理,据调查显示,%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来,集中送入回收站,提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘,让网购从开始到结束都能更加环保。顾客满意度调查报告(六):一、调查背景作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们,心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知,在我国大学学校里,不少同学对自我的学校生活不满,这是一个很严重的问题,因为这不仅仅反映出学校的相关工作做得不到位,并且同学们也会因对学校生活的不满产生消极情绪,甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题,却在如今的社会上得不到应有的重视。能够肯定地说,尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析,可是学校对这一问题/36:..大学生满意度是指大学生对大学学****生活一种总的心理感受与个人看法,它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅仅能够看出学生对在校学****的态度与倾向,并且能够从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改善方向。大学生对学校生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体,异常是近几年,随着高校的扩招,我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想,他们都憧憬着大学学校的生活,然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的完美,取而代之的却是对学校生活的不满,大学生是十分宝贵的人才资源,他们对学校生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们经过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出提议,并期望能引起学校对这一系列问题的关注,最终期望大学生对其大学的满意度有所提升,从而能够更好的学****三、调查分析1、调查对象:大学生2、地点的选择:上海大学/36:..、调查对象选择:以学校为单位,随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。满意度调查报告范文社会实践报告调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在学校进行问卷调查4、调查方面:1、食堂2、晨跑3、教学工作4、硬件设施5、规章制度6、教师沟通7、学****氛围8、交通设施(校外)9、大学生的心理问题5、调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然,学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中,除了在学校设施上的不足,我们还看到学生与教师之间不仅仅存在着价值观与人生观上的差异,最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师,终身为父,现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够到达互动的效果,异常在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目,课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中,不仅仅能锻炼自我的勇气,还增加了自我的社会交往本事,自我的交际圈也变得越来越宽广。但/36:..有近21%的学生却对于这些活动不予理会,认为这些都是些没有意义的事,不如将这些时间用在其他的事情上,这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才,按理说思想政治素质应当很高的,因为他们都是祖国的未来,肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说,思想政治教育,任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情景,鼓励大学学校内自助、大学学校之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自我内心的苦闷或欢乐,都能有朋友与他们分享。使他们能真正的欢乐、开朗起来,从而实现属于他们自我的未来!四、调查提议:期望学校能够经过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实,进而进一步改善,能够多听取同学们的议建,从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学****环境吸引更多优秀的学生,也提高我校学生的整体学****素质,争取把我校变成一流大学!顾客满意度调查报告(七):一、调查人群分析16/36:..本次调查总共对全系统门店进行了调查访问,每店共调查30人。县级门店店男性为%,女性为%,乡镇店男性为%,女性为%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动,比如超低价商品,老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。从调查人群的分布看超市的主要顾客,和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。并且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看,对于不一样性别、不一样年龄、不一样收入水平的消费者,在经营策略和企业管理上应当有所变化。与女性消费者相比,男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿斤斤计较,购买商品也只是询问大概情景,对某些细节不予追究,也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外,她们还十分注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,所以在挑选商品时,她们会十分注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占%,乡镇店占%,一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高,说明我们在整体的服务水平上还是比较好的,超市的整体购物环17/36:..境还是比较满意的,超市的购物环境直接影响顾客的购物心境,可是,还存在不满意的现象,所以我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高,能够说明服务人员的态度较好,解决顾客退换货问题比较迅速。退换货并非超市销售的失败,而是另一次交易的开始,经过退换货重新赢得顾客的信任。3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的,一些店关注小细节,比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮,在卖场中通道角落里放购物篮,顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时,员工主动给顾客递过去,经过这些小细节提升顾客的满意度,给顾客留下好印象,提升超市在消费者心中的形象,增加人气,从而带动销售。4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉,您在超市中若遇到商品质量问题,是否能够顺利解决对售后服务评价对质量问题解决评价18/36:..从以上数据看,商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意,但商品售后维修方面还有待提高,满意度一般,尤其是小店,一些厂家的售后维修比较慢,是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通,尽量减少顾客的等待时间,加强员工素质培养,提高服务质量,增强顾客的满意度。5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意从图上数据看,顾客对我超市服务台及存包处的服务满意度约占一半多,说明我们服务台的服务水平上还是比较好的,但还存在不满意的现象,所以我们应在此基础上尽量提升服务质量,要给顾客一种人性化的服务,更多的为顾客供给购物的方便,真正以顾客为中心,创造顾客价值,提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮忙顾客吗对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意顾客对我超市内员工的服务态度中,总是愿意的县级店占%,乡镇店占%;多数愿意的县级店占%,乡镇店占%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占%,乡镇店占%,从这几组数据看,顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群,但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象,门店应加强员工的服务意识,我们服务质量的好坏,是经过服务形象、服务礼仪来展现的,员工主要靠语言与顾客沟通交流,她们的语言是否热情、礼貌、准确得体,直接影响顾客对门店的印象。19/36:..7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响在商场的内部结构方面,卖场之间的连结是十分重要的,所以在显眼的位置应多设置指示牌,方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品,更加方便顾客选购不一样的商品。三、消费者对收银员的满意度调查结果1、您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意,对我;对收银员服务态度评价;对收银员的服务用语评价;消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.;从以上结果看,县级店结账时需要排队时间较少的占5;3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到;结算过程感到可靠信赖;收银员的准确率;从上两组数据看,顾客对超市收银员的准确率及可靠信;从以上结果看,顾客对收银区是否满意。消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占%乡镇店占%,对收银员的服务用语县级店占%,乡镇店占%,约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意,可是也有存在的问题,应加强员工在服务上的培训,一个员工每一天要接待各种各样的顾客,能否让他们高兴而来,满意而去,关键就是要采用灵活多样的接待技巧,以满足顾客的不一样需要。2、您在我超市结账时排队时间长短从以上结果看,县级店结账时需要排队时间较少的占%,乡镇店占%,整体来说,顾客还是比较满意的,但在整体的收银速度上还有待提高,如果收银速度慢的话,20/36:..很容易影响顾客购买速度,等待时间长顾客就会有逆反心理,所以提升收银员的收银速度的同时提高准确率,加强收银员整体素质提升整体工作效率。3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到可靠信赖,对我超市收银员的准确率是否满意结算过程感到可靠信赖收银员的准确率从上两组数据看,顾客对超市收银员的准确率及可靠信赖度约一半多以上的人表示满意,收银员收银的准确率直接影响到顾客的信赖度,所以,在提高收银速度的同时更应当加强收银的准确率。4、您对超市收银区的卫生是否满意从以上结果看,顾客对收银区卫生县级店满意度达%,乡镇店占%,顾客对商品卫生还是比较满意的,但还存在不足,所以在此基础上我们应加强管理,争取满意度到达100%。5、您在排队结账时,是否有顺手购买收银台附近商品的****惯21/36:..从上述数据和顾客结账时的购买****惯看,顾客在排队结账时对收银台附近的商品还是比较关注的,所以,门店在进行收银台附近的商品陈列时,多做一些日常消费品及物品,不定期对商品进行更换,以方便顾客的购买。6、顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占%,乡镇店占%,一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。7、您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上,但还存在不满意的现象,收银员是顾客消费过程的最终一个环节,它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响,门店应加强对收银员的服务意识,加强员工培训。8、您认为我超市的收银员应当在哪方面改善增加收银人数及收银速度四、消费者对生鲜商品满意度调查结果1、顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度和生鲜商品新鲜度的满意度22/36:..顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度顾客对生鲜商品新鲜度的满意度在本次调查中,顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度中,县级门店的调查中满意的占约70%,对生鲜商品新鲜度占57%,说明县级门店的忠实顾客还是比较多的,来超市购物的人群对生鲜商品的品种表示满意,生鲜商品的新鲜度约占一半,乡镇店对超市的生鲜商品品种满意度人群中只占55%,对生鲜商品新鲜度占46%,一般乡镇店的顾客选择到超市购买生鲜商品的只占约一半的人群,另一半人群可能选择到附近菜市场或集市上购买,稳定的顾客不是很多,乡镇店的消费者在选择上注重商品的价格,价格优惠是消费者所期望的,所以应当在生鲜商品的价格上吸引更多消费者。2、顾客对超市现经营的应季蔬菜(水果)是否满意:从上图中显示,县级门店对超市经营的应季蔬菜水果满意度约占68%,乡镇店约占61%,门店的应季蔬菜水果品种上还是比较齐全的,乡镇店在生鲜商品的品种应当增加一些,以吸引更多那些选择其他购物渠道(如集市上)的消费者3、认为我超市生鲜商品应当分成几级销售23/36:..从上图数据看,县级店消费者在生鲜商品的选择上二级的占56%,说明县级店的消费者更注重产品的质量,乡镇店选择三级的占62%,说明乡镇店的更注重商品的价格,所以,我们在生鲜商品的经营上应研究到区域性的区别。4、我超市生鲜区人员的服务质量是否满意从图上显示,消费者对生鲜区员工的服务意识还是比较满意的,但还存在一些问题,门店应加强员工的培训,加强服务意识,更多的体此刻细节上,要给顾客一种人性化的服务,更多的为顾客供给购物的方便。5、您通常购买生鲜食品时注重哪些方面,您选择在我超市购买生鲜食品的主要原因从顾客购买意识看,消费者更注重生鲜商品的新鲜度,县级店的消费者在品牌上也是比较关注的。另外顾客选择到我超市购买的主要生鲜商品的原因是超市;价格上应加强门店对周边市场的市调工作,加大力度,;从图上看,消费者在选择需要改善的方面环境和价格占;从调查结果看,顾客反映精品类水果、肉、南方水果价;五、消费者对百货满意度调查结果从上组数据看出,顾;2、您对我超市所供给的日常百货商品质量是否满意;县级门店对我超市的百货商品的质量满意的占;仍在不断提高外顾客选择到我超市购买的主要生鲜商品的原因是超市的信誉好,产品新鲜,价格合理。我们在生鲜商品在保证新鲜度的同时做好价格上的优势。24/36:..6、觉得我们超市生鲜中哪些地方是最需要改善的价格上应加强门店对周边市场的市调工作,加大力度,使我们的价格在周边同类市场中占据优势,以吸引更多的消费者。从图上看,消费者在选择需要改善的方面环境和价格占主要部分,价格上应加强门店对周边