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酒店服务竞赛赛项规程(中职组).pdf

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作台上,撑开枕套口,将枕芯往里套;抓住枕套口,边提边抖动,使枕芯全部进入枕套里面;将超出枕芯部分的枕套掖好,枕套开口包好不外露,并把枕套口封好;套好的枕头须四角饱满、平整,且枕芯不外露。(5)放枕头:枕头放置于床头中央,枕头边与床头边平行,枕头开口朝下并反向床头柜,放好的枕头距床两侧距离均等,整个枕头表面平整、光滑、无皱折,枕套中线与床单中线在一条线上。(6)外观:床铺整齐美观,整张床面挺括,三线对齐。(7)总体印象:竞赛中,选手操作规范、自如,轻松紧凑,动作优美,技术娴熟,不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床,不重复。(1)整理床铺、准备物品(准备工作时):位置正确,操作规范。11:..2)被子折角:将被子翻折于床上一侧的直角边与被子中线重合;折角平整,下垂自然。(3)铺地巾、放拖鞋:将地巾摆放于折角一侧,地巾靠床头边与被子翻折45厘米(靠近床头一侧)齐平;地巾靠床体边被子、拖鞋与被子下垂边沿垂直齐平;拖鞋摆放于地巾之上,鞋头朝外。(4)摆放晚安卡(环保卡)、矿泉水及水杯:在床头柜上摆放晚安卡(环保卡)、矿泉水及水杯(含杯垫、杯盖);物品摆放位置符合要求,方便客人使用,卫生。(5)整体效果:三线对齐,床品清洁,平整美观,方便使用;操作过程动作规范、娴熟、敏捷。(1)床单和被套叠法:正面朝里,沿长边对折两次,再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法:沿长边S型折叠,再两头向中间折,然后对折。(2)选手不可在床头操作,其余位置不限。(3)床架(含脚)+床垫高度为49厘米(误差1厘米)。(4)床头柜置于两张床之间,柜头与床头平齐,与床相距30厘米。(5)所有比赛用品均由承办方提供,选手不得自带比赛用品参加比赛。(五),着装、发型等符合职业要求。:后不盖领,侧不盖耳;干净、整齐,着色自然,发型美观12:..女士:后不过肩,前不盖眼;干净、整齐,着色自然,发型美观大方。:不留胡须及长鬓角。女士:淡妆。:干净;指甲修剪整齐,不涂有色指甲油。:符合岗位要求,整齐干净;无破损、无丟扣;熨烫挺刮。:符合岗位要求的黑颜色皮鞋(中式铺床选手可为布鞋);干净整洁,擦试光亮,无破损。:男深色,女浅色;干净,无褶皱,无破损。:选手号牌佩戴规范,不佩戴过于醒目的饰物。举止自然、大方、优雅。注重礼节礼貌,面带微笑。(六)。每位选手考试时间约为专业理论和专业英语各3分钟。每位选手须回答专业理论4道题,其中简答题、应变题各2道。每位选手须回答专业英语5道题,即情景对话5道。(1)专业理论测试评分说明16—20分:答案内容完整、准确,无错漏,语言表达精炼、用13:..度与节奏恰到好处,音量适中。12-16分:答案内容基本完整,语言表达基本正确,语音语调尚可,较熟悉专业知识,对不同情景有一定的应变能力。8-12分:答案内容有错漏,语言表达有错误,发音有缺陷,但不严重影响交际,对不同情景应变能力较差。8分以下:答案内容有错漏,语言表达停顿较多,严重影响交际,应变能力差。(2)专业英语测试评分说明16—20分:语法正确,词汇丰富,语音语调标准、流畅,熟练、流利地掌握岗位英语,对不同语境有较强反应能力,有较强的英语交流能力。12-16分:语法与词汇基本正确,语音语调尚可,有些微缺陷(如带本土口音等),较熟悉岗位英语,对不同语境有一定的适应能力,有一定的英语交流能力。8-12分:语法与词汇有错误,发音有缺陷,但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解,对不同语境的应变能力较差。8分以下:语法与词汇有较多错误,停顿较多,严重影响交际。岗位英语掌握不佳,不能适应语境的变化。(七)成绩公布赛项由裁判员现场评分,将成绩登陆在竞赛成绩单上并签字,经裁判长审核并签字确认,在成绩公布区发布成绩。参赛代表队若对赛事有异议,可由领队按规程向大赛仲裁工作组提出申请复核。八、竞赛环境14:..根据中餐宴会摆台与服务流程要求,将宴会厅布置为赛场,共设8个赛位,每组比赛使用4个赛位。按照直线形布置比赛设备,包括圆餐桌、餐椅、工作台、备餐车等,工作台、,并与其他比赛区域隔离;仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域;现场保证良好的采光、照明和通风,必要时设置抽风装置;地板需铺地毯或为防滑地板;提供稳定水、电供应和供电应急设备;配备多媒体设备(含投影仪)一套;为每位参赛选手提供一整套专业用具与用品。比赛现场设置专门的观摩区,供各参赛队领队、教练现场观摩。竞赛软件平台:自动计时系统1个。(二)客房中式铺床与开夜床操作区根据客房中式铺床流程要求,将宴会厅布置为赛场,共设3个赛位,按照直线形布置比赛设备,包括床及床垫、床头柜、工作台等,,并与其他比赛区域隔离;仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域;现场保证良好的采光、照明和通风,必要时设置抽风装置;地板需铺地毯或为防滑地板;提供稳定水、电供应和供电应急设备;配备多媒体设备(含投影仪)一套;为每位参赛选手提供全套铺床用品。比赛现场设置专门的观摩区,供各参赛队领队、教练现场观摩。竞赛软件平台:自动计时系统1个。(三)专业理论和专业英语测试区根据专业理论和专业英语测试要求,设置专业理论和专业英语口试室各1间,每间面积约30-40平方米;现场保证良好的采光、照明15:..和通风,必要时设置抽风装置;提供稳定水、电供应和供电应急设备;配备多媒体设备(含投影仪)一套。竞赛软件平台:自动抽题系统各1个。(四)裁判区域指定裁判工作场地,酒店服务赛项向每个裁判位提供一台计算器供裁判使用。另设成绩统计区。(五)其他功能区域在指定场地,设观摩展示区、媒体区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区等区域。另设成绩公布区,配备相应的电脑和投影设备。九、技术规范执行教育部颁布《高星级饭店运营与管理专业教学标准》及《旅游饭店星级的划分与评定》(国家标准GB/T14308-2010)中高星级旅游饭店服务相关标准,要求中职学生必须掌握中餐厅基本服务技能,包括托盘、铺台布、宴会摆台、餐巾折花、迎宾入座、斟酒服务、上菜服务、分菜服务对务英语表达等技能及餐饮服务理论知识;掌握客房服务与管理中客房中式铺床技能、开夜床服务技能、对务英语表达等技能及客房服务、前厅服务及本专业其他理论知识。十、技术平台(一)酒店服务(中餐宴会摆台与服务)(自动计时系统):::::6台16:..(以1名选手计)序号名称规格质地数量1中餐圆形餐台高度为75厘米、直径180厘米1张2工作台100厘米×,内径32厘米,(含托盘垫)厘米台布:正方形,240×240厘米,70%棉、30%化纤,1000克5台布及装饰布1套装饰布:圆形,直径320厘米,材质约30%的棉,70%的化纤,1550克6餐巾(口布)56厘米×56厘米;,,,(骨碟),,底部直径5厘米,9汤碗(翅碗),底部4厘米,,,;;;;12筷架勺子位长5厘米,圆形凹口位3厘米;,,,;13筷子10双带筷套:,宽3厘米席面更(,,直不锈1410个勺),,玻璃15水杯(414ML),,,:..,,,外高14厘米,杯底直10个(14CL),,,,,杯底直10个(),,,,,,,,(,,21筷架、筷子、,,筷座2套公勺),(斟酒23边长50厘米棉质2块用)24净手小毛巾边长30厘米棉质1块葡萄酒瓶:墨绿色750ml高:32厘米瓶身直径:(外):(内)::透明色500ml高::(外):(内):(或工不锈26长95厘米,宽50厘米,高95厘米1辆作台),:..长度31厘米,,,叉柄宽1厘米钢长度31厘米,,,叉柄宽1厘米钢26菜盘直径29厘米,,误差1厘米瓷器5个凉拌双椒土豆盐水泡后土豆丝250克、红辣椒丝2531实物1份丝克、(测量1厘米、、3厘米)2把(二)酒店服务(客房中式铺床与开夜床)(自动计时系统):::::(以1名选手计)序号名称规格质地数量备注200厘米×,高22厘米床架高20+×200厘33个台米×75厘米4床单280厘米×200厘100%精梳棉,802张19:..米(缩水前:288支纱/400针厘米×206厘米)235厘米×185厘底部中半开米×5厘米(缩水100%精梳棉,80口,系带方5被套前:242厘米×支纱/400针,三边2张式,2组,距190厘米×5厘5厘米法式飞边。两端45厘米米)×180厘羽绒棉,,含填充物总7枕芯75厘米××78厘米100%精梳棉,808枕套+15×5厘米(含4个支纱/400针5厘米法式飞边)长45厘米×宽床头945厘米,,盘10内径32厘米,误1个(),,宽50重量≥%纯棉1条厘米千克20:..17拖鞋饭店常用一次性1双环保卡及长12厘米,(三)(自动抽题系统)::::各1台以上设备设施及用品由组委会统一提供,并将根据专家组要求,提前1个月在赛项说明会上予以公布。十一、成绩评定(一)(70分)项目操作程序及标准分值扣分得分可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设装饰布、台布,2台布要求一次完成,,三次及以上不得分。及装拉开主人位餐椅,在主人位铺装饰布、台布。1饰布装饰布平铺在餐桌上,正面朝上,台面平整,下垂1均等。(6分)台布正面朝上,铺在装饰布上;定位准确,中心线2凸缝向上,且对准正副主人位;台面平整;台布四21:..项目操作程序及标准分值扣分得分周下垂均等。从主人位开始一次性定位摆放餐碟,餐碟间距离均5餐碟等,与相对餐碟、餐桌中心点三点一线。。1(7分)拿碟手法正确(手拿餐碟边缘部分)、卫生、无碰1撞汤碗、汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处,味碟摆放在餐碟汤勺、右上方,汤勺放置于汤碗中,勺把朝左,与餐碟平2味碟行,汤碗、味碟的横向直径和汤勺柄成一条直线。(4汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点,汤碗2分)分别与味碟、餐碟间相距均为1厘米。筷架摆在餐碟右边,其横中线与汤碗、味碟横中线筷架、在同一条直线上。筷架左侧纵向延长线与餐碟右侧1席面相切。更、筷席面更、筷子搁摆在筷架上,筷尾的右下角距桌沿子、。签筷套正面朝上。1(4分)牙签位于席面更和筷子之间,牙签套正面朝上,底1部与席面更齐平。葡萄酒杯在餐碟正前方(汤碗与味碟之间距离的中葡萄1点线上)。酒杯、白酒白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧,水杯位于葡萄酒杯左杯、水侧,杯肚间隔1厘米,三杯杯底中点成一水平直线。3杯水杯待杯花折好后一起摆上桌,杯花底部应整齐、(6美观,落杯不超过2/3处。分)摆杯手法正确(手拿杯柄或中下部)、卫生。2公用筷架摆放在主人和副主人餐位水杯正