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化,当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。5。和定期控制系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都订货.(错)答题分析:最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。,对于企业库存品中的A类物品,为了降低订货费用,经常采用集中大量订货的方式.(错)答题分析:对于企业库存品中的C类物品,为了降低订货费用,、?(国际标准化组织),放在第一位的应该是(用户需求).--质量检验阶段,对产品质量的检验方式为(成品100%全检验)。(用统计学的技术和工具进行质量控制)(因果图).二、()。整理;整顿;清扫;清洁;()。全员参与的质量管理;全过程的质量管理;,具体包括的内容有()。管理层认识差距;服务质量规范差距;服务传递的差距;市场信息传播的差距;,主要包括()。界定(Define);测量(Measurement;分析(Analysis);改进(Improvement;控制(Control6、常用的质量统计分析方法有()。排列图;因果图;直方图;分层图;散布图;三、、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程,6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低.(对):...当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为340个,其实质是实现零缺陷的管理。(错)答题分析:当企业能够达到6σ的质量水平时,,,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。(错)答题分析:服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。(或者改后面一句:顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异)4。市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。(错)答题分析:服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距.(或者改后面一句:实际传递服务与顾客感受间的差距)、在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较和分析.(错)答题分析:分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较和分析。(或者改后面一句:是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况,画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图)第八章项目管理一、、核能和军事类等项目应该注重(以质量为中心).(独立的项目小组负责项目中的全部工作)3。在项目的组织结构中,专业化程度最高的组织形式是(矩阵制).4。在三点时间估计法中,最乐观时间指的是(在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间)5。在网络图中,关键路径是指(总时间最长的那条路径)二、多选题1。项目的特点有()项目的目的性;项目的长期性;项目的约束性;项目的不确定性2。项目管理的主要目标有()质量;成本;进度3。项目成功与否,取决于以下哪些关键因素?()正确选择项目;选择合适的项目负责人;选择项目承担单位;对项目进行规划;():..确定各种活动之间的先后关系;估计活动所需的时间;计算网络参数,确定关键路线;优化、监控、调整;5。在网络图中,对于每一个活动需要确定的时间有()最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间;,缩短关键路线上活动时间的途径有()。利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间;在关键路线上赶工三、是非题1。项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。(错)答题分析:项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。2。在项目的实施过程中,项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾,在处理三者关系时,应该以费用为中心,通过科学的规划统筹,实现质量、费用和进度的优化组合。(错)答题分析:在项目的实施过程中,项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾,在处理三者关系时,应该以质量为中心,通过科学的规划统筹,实现质量、费用和进度的优化组合。3。关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。(对)、物力、财力资源的限制。错答题分析:第九章网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制准时生产与精细生产一、单选题1。准时生产制的出发点是(不断消除浪费,进行持续改进)2。丰田公司所讲的“准时的概念是指(从供应商到企业生产的全部环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点)3。准时生产制中的“浪费”指的是(凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分)4。看板管理系统中,“取货指令”的使用规则是(后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品二、(JIT)的哲理有()准时生产;消除浪费;持续改善2。准时生产的实现是通过()拉动式的生产系统;看板控制;均衡生产3。准时生产的特征有()拉动式的生产方式;零废品和零库存;具有多个制造单元;生产具有柔性;同供应商建立良好合作关系4。JIT系统的柔性体现在()。柔性的设备;人员的柔性;流程的柔性;产品的柔性:..精细生产的内容包括().与用户的关系;新产品开发;准时生产制;与供应商的关系;6。精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于().优化范围不同;对于库存的态度不同;业务控制观不同;质量观不同;对人的态度不同三、是非题1。传统的组织理念认为,必须加快生产过程中的物流速度,以压缩制造提前期,适应基于时间的竞争.(错)答题分析:JIT的理念认为,必须加快生产过程中的物流速度,以压缩制造提前期,适应基于时间的竞争2。推进式的生产系统中从市场需求出发,由市场需求信息牵动产品装配,再由产品装配牵动零件加工。(错)答题分析:牵引式的生产系统中从市场需求出发,由市场需求信息牵动产品装配,,精细生产则是从关注外部顾客开始的。(对)4。在大量生产方式中,企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品,企业与分销商之间的关系比较密切。(错)答题分析:在精细生产方式中,企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品,、单选题业务流程再造分析的单位是(业务流程)2.“流程再造追求的是(合理规范的业务流程)(BPR)(BPI),持续性地对业务流程进行修正的是(BPR)二、()。现有业务流程存在诸多弊病,效率低;().减少成本;全面提升产品质量;提高服务质量和水平;().核心管理层的优先关注;企业的战略引导;可度量的重组目标;可行的实施方法;().以顾客为中心;全面关注业务流程的系统优化;从上到下的整体联动效应:...流程再造的主要方法有().合并相关工作或工作组;流程各步骤按其自然顺序进行;模糊组织界线;根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式三、.(错)答题分析:,因此,必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。(错)答题分析:流程再造注重整体流程的系统优化,。流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则,此处的“顾客主要是指企业产品的购买者。错答题分析:流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则,此处的“顾客不仅指外部顾客,还包括内部顾客