文档介绍：该【产品交互设计中的用户研究——观察法 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【产品交互设计中的用户研究——观察法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。产品交互设计中的用户研究——观察法编辑导语:在产品设计中,通过有效的观察可以帮助设计者更好地理解用户情境、目标以及任务,在不同的阶段,可以用以高效支撑并完成任务。本文对观察法进行了介绍,并总结其优缺点,希望对于产品新人学****理论知识有所帮助。在产品设计的任何阶段,观察都是一种有用的数据收集技术,设计早期,通过观察帮助设计者理解用户情境、目标、任务,而在评估或开发阶段,则可以用来研究原型是否有效高效支撑完成任务。本文首先讲解了观察法的定义,其次具体介绍了直接观察法和间接观察法,并分析其优缺点,有助于产品设计新人进行理论入门学****详细内容需要各位阅读各类文章和书籍。一、,是指研究者根据一定的研究目的、研究纲要,根据自己的感官和辅助工具去观察被研究对象,从而获得资料的一种方法。民族志研究:将所有事物视为陌生物,不强加框架,只是进行直接观察。现在已经成为流行的交互设计方法,因为它允许设计人员详细了解人们的行为和技术的使用情况,这些是其它方法无法获得的。观察可以分为两个维度——直接或间接,两种环境——实地或可控环境。二、(1)人为布景/可控环境在实验室里进行,或与真实环境相似的地方,是由研究者精心布置改造而成。这种布景便于控制实验条件(变量条件),节省大量成本,避免偶然因素影响。可控环境中的直接观察:一种研究者观察用户在可控环境中执行特定任务的调查方法。一般是在实验室中进行,重点放在用户动作细节上,捕捉活动细节。应注意,观察问题之一就是研究者不知道用户在想什么,在可控环境中,用户可以承受更多的干扰,出声思考法是理解人想法的有用方法。出声思考法(ThinkAloudMethod):要求人们大声说出正在想和想做的一切,使他们的思想过程外化。但沉默情况是出声思考最大问题之一,研究者可以出声提醒,但具有打扰性,可以采用建设性交互(结对参与/协同合作),即两个用户协同交流,使原来很多下意识和自省的心理状态外显出来观察重点:观察用户是否独立完成了任务(有效性问题)、是否做了无效操作(效率问题)、是否有不满的情绪(满意度问题)。流程:准备好测试中涉及到的界面根据测试目标,设计好任务(任务描述以脚本的方式呈现给用户)邀请合适的测试用户(2-8个被测用户产出的结果是最有效的)开始测试整理并分析数据(2)自然布景/实地环境是真实使用者使用产品的真实环境,容易激发使用者的自然行为。。可以观察到用户真实情境下行动和使用情况,关注于用户与周边因素的交互。注意,实地直接观察没有绝对意义上的结束标准,目前评定标准为类似的行为模式反复出现。,能观察用户使用的真实过程。缺点是研究者记录可能带有主观色彩。实验室观察的优点是更容易进行复制,因此几个用户可以执行相同的任务,识别具体的可用性问题,可以比较用户的表现,可以计算完成一个特定任务的平均时长和错误数量。缺点是研究环境是人为的,无法说明实际环境下的使用情况。。实验室观察有助于检查交互细节,发现可用性问题;实地观察则揭示技术在现实环境中的使用,以及如何影响用户行为。(1)开放式观察(非结构化观察)在定性研究中,逐步筛选记录数据后进行第二次观察,深入细致观察有价值的数据。这类方法可以得到大量资料,开放地让研究者获得全面的复杂数据,可以发现以前未知的数据,引发创新设计。通常用于创新为主的项目。但整理成本巨大,需要有目的筛选,归纳总结价值数据。(2)结构化观察在定量研究中,先进预观察,将所观察到的行为进行编码加以分类,在正式观察中,根据明确的观察因素,对观察的现象进行等级预设,可以采集到清晰明确的数据,非常有利于进行定量分析,减少研究者主观差异上的偏差。通常用于改良性设计。观察步骤:明确研究方向:明确研究的目的和研究的主题(对象;问题;特定情境条件)制定观察计划:将观察具体化和指标化,明确观察对象和观察方式,确定取样因素具体化观察内容,确定观察框架。POEMS框架:指导观察者在设计观察的时候,该观察什么、怎么记录并考虑后期的整理分析。P代表people,即观察者;O代表Object,指观察的时候看到的物体,产品本身或相关物体;E代表environment,指观察内容所处的环境;M代表message,指被观察者事件过程中,可能相关的信息;S代表service,指被观察者在事件中,可能涉及的服务。预观察:排除柳城县问题进行观察:要全面、准确、有序记录,,研究者尤其需要考虑到“观察者效应”,避免影响到研究结果。观察者效应:被观察的对象是否意识到自己在被观察,有时候会对观察的结果产生影响。如果不知道被观察,那么他们的行会自为然真实。此类方法不会错失有关信息,能把握结果的真实含义,有效验证成员观点,但不可避免的是,研究者需要介入真实事件才能观察事情的完整情况(参与性观察),被观察者一旦知道研究者的真实身份,可能影响自然行,为甚至影响到被观察者生活,需要慎重考虑具体实现方案。三、,不会占用研究者大量时间,也不需要特殊设备,适合长期研究,但依赖于用户参与者的可靠度,参与者可能会夸大记忆或忘记细节。,参与者随机时间回答具体问题,有助于立即采集信息。,获取动作,帮助分析和了解用户如何完成任务,不受干扰,但设计伦理隐私。,收集行为数据,评估用户目标是否被满足,通常用于商业和市研究。场四、,全面展现实际情况;能够针对不能回答问题的研究对象进行观察。;记录容易受研究者的主观影响;隐私问题。四、,要求调查者与被调查者共同生活一段时间,从中观察了解和认识他们的社会与文化。调查者对人、场合、系统进行整体研究,考察特定地域文化,将观察结果用于目标用户需求的发现。它通常用于潜在需求的发现,运用观察是为了去验证用户所说是不是他们真实所做的。、实地实验法。是社会心理学研究方法中的一种,是指在实验室之外、真实、自然的社会生活实际及情境中进行的社会心理学的研究活动。现场试验法具有及时性、真实性和有效性。分类:人造现场试验(利益相关者参加)、场景现场试验(受试者知道试验)、自然现场试验(随机性和真实性)优点:被试者不知道自己当了被试者,所以不会产生反应偏向;由于控制了自变量,以可看出需研究的变量之间的因果关系缺点:在于对自变量控制程度较低,无关因素影响可能性较大;花费高,代价大五、结尾好的设计应该超越用户期望,激发潜在需求。如今同类产品同质化严重,设计师、产品经理和用户研究员需要仔细观察目标用户,发现其中情绪波动点以及操作问题,将其作为拉开差距的设计点。理论来源:《可用性工程》《AF4》《市场调研》等书籍