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2。流程执行不规范,不能严格按照服务流程的标准内容进行执行,坚持度不够100%,在接待流程上,出现接待不及时的现象,交车流程中,有时容易出现简化交车流程步骤的情况,比如操作讲解,派工流程中,由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满 3、服务顾问对车辆知识不熟悉,导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性,流程执行不规范且比较生硬,不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离,和客户很好的交流,并培养客户的忠诚度,车间维修人员的`维修经验不足,(在过去的一年中,我们在业务上还显得不成熟,特别是年轻的学徒们还需加强学****主要表现在:作业时,对现场设施设备掌握不熟悉,对作业技能及方式方法不了解,要考虑到现场情况变化多端,应对及应变措施还达不到所需要求。业务学****不仅要理论联系实际,同时经验及教训也十分重要,平时应多向师傅请教,多了解现场实际情况,多参与维护作业。),明年要加强对专业知识的培训 4、各部门协作性不强,欠缺一定的部门沟通力。 5、车间质检岗不到位,造成流程缺失,质量管控不够严谨,造成车辆不能100%质检。 三、20xx年售后服务部工作计划: 1、加强各项规章制度,尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度,保证各项业务顺利开展,并有章可循,并使公司制度的执行具有长效性。 2、规范服务流程: (1)、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制; (2)、要求岗位员工找出各个流程的执行要点,通过剖析和自身总结细化相关流程; (3)、关联密切的部门员工实行轮岗式实****时间设定为1个月左右,增加岗位了解; 3、注重理论联系实际,进行定期和不定期的培训,提高业务接待的接待效率,车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的维修能力; 4、平时沟通中,加强沟通和团队协作。售后服务,对团队协作要求比较强,大家要及时与同事沟通,有问题及时向行家请教,大家取长补短,共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议,要及时与领导沟通,积极的听取他人的意见和建议,不断努力学****提高自己; 5、加强LMS在线系统的学****在实操中不断总结、提高维修技术水平,提高维修质量,严格执行三检制度,提高一次性修复率; 6、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位,防患于未然。实时进行安全知识、消防条例的学****和教育,树立安全第一的思想,每天对库房保管的工作进行检查清理,对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚,保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐; 7、端正服务思想,维护售后部形象,售后部每一位员工要端正服务态度,急客户之所急,完美的服务好每一位客户。 总的来讲,面对即将到来的20xx年,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,赢得客户的满意度和忠诚度,为公司创造更大的收益,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!维修工作总结4 本学年紧张后勤工作很快准备结束了。在我校领导英明领导之下,我校的后勤奋斗图强,办事效益不断增高。学校后勤冲上教育第一线上,为师生服务。现把本学年我校后勤工作总结如下: 一、认真做好了开学前一切准备工作 1、维修好了学校的水路,保证了开学做大扫除和平时水的供应; 2、维修好了学校的电路,保证了开学每班的照明; 3、安排好了各班的桌、凳和教师办公室,保证开学能正常上课; 4、按时运回教师用书及学生教材,分发到各班及教师手中,保证了开学能正常行课; 5、安排好了时间到街上采购办公用品及学生用品,分发到各班及各办公室,保证了开学能正常行课; 6、认真做好了开学收费工作:严格了收费公示,禁止了一切乱收费的现象发生,本学期学校按规定只收取了学生作业本费15元。 二、认真做好了学校的校产管理 1、管理好、清理好学校的设备及教学仪器,丢失了的要添置,坏了的要进行了修理,让教学仪器更好地提高使用率,发挥教仪的功能,为教师提高教学质量出了一份力量; 2、管理好、清理好了固定资产:开学初对各班、各室进行一次校产登记,责任落实到人头,期末进行复查,并让学生、班主任、室长签字,建立各种借还制度、赔偿制度,要求师生爱护自己的学校,爱护学校的一切公共财物,特别是课桌、凳、门窗、教室墙壁等,对有意损坏学校财产的`要照价赔偿,不能让学校的财产造成流失以及不应有的损坏。 三、认真做好了资金管理 1、学校经费的开支做到了合理、合法,坚持勤俭节约的原则,量入为出,并且要把钱用到刀刃上,不该用的坚决不用; 2、购物发票做到有经手人、验收人、审核人三人签定后方有效,购物不符实者,一律不予报销; 3、做到每月办公费、代收费、服务性收费开支的情况向学校、上级主管部门汇报;期末按时结算代收费,做好了清退工作。 四、进一步完善值班护校制度值班护校人员在护校期间做到了坚守岗位,尽职尽责,维护好了学校的校产。 五、加大校园文化建设 加强对教室的文化宣传建设,布置好了名言警句以及宣传画,创办了校刊和班刊。营造了活泼、和谐具有教育意义的良好的育人氛围。 六、加大了硬件设施投入及校舍维修: 1、把黑板油漆翻新,同时完成教室的学****园地。 2、添置一些教学设备,电脑1台、档案柜1个,打印机1台、教学用体育器材若干。 3、完成了校园的绿化,同时完成了乒乓台地面的硬化工作。 七、抓好了综合管理,为学校的发展做好后勤保障。 后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作,因此我校后勤工作人员都能从学校整体工作出发,听取每条合理化建议,主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏,反映在学校财务工作,校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。经费管理方面,严把经费关,从学校大局出发,千方百计增收节资,避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花,非花不可的钱尽量少花,采购物品做到了货比三家,为学校节约每一分钱。在校产管理上,做到工作细心,兢兢业业。 总之,后勤工作头绪多,还有很多是估计不到的,根据学校的需要,应及时处理,争取把此项工作做好,为学校教育教学,为全体师生服好务。