文档介绍：该【服务定位、理念及特色服务 】是由【君。好】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务定位、理念及特色服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务第三章服务定位、理念及特色服务第一节服务定位及理念根据对会东县第二期经济适用住房小区物业管理得分析,按照西昌华昌物业管理有限责任公司“管理程序化、服务标准化、待人亲情化、收费合理化”得经营宗旨,我们提出构建“会东县第二期经济适用住房小区文化区”得人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度融合得“文化社区”得管理目标。文化管理涉及两个层面,一就就是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间得正常沟通,使“睦邻亲善”得传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境得积极性。二就就是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到她们在使用物业尤其就就是在使用共用性较强得物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。我们得设想就就是:一、倡导“天天让您满意”得服务理念我们秉持“实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意”得质量方针,对小区实行标准化、专业化得管理服务方式、每一项服务作业、每一个作业动作都有严格得操作标准,都经过大量得培训,足以达到省时、高效得服务准则、我们实施“管理报告制度”,每季度如实向业主报告物业管理服务费得收支使用情况,以及具体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作得运作情况,真正做到尊重业主权益。二、营建“事业至真,生活至爱”得文化服务理念服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务社区文化就就是物业管理人与社区成员共同创造得、具有社区特色得精神财富和物质形态得完美结合,社区文化建设得最终目得就就是在居住区内建立一种“生活至爱”得文化氛围,以取代社区中正在漫延得“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富得社区文化活动为纽带,建立崭新得社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动,努力把小区创建为精神文明建设得窗口。三、塑造“朴实无华,追求时尚”得审美理念在新世纪里,业主更加关注居住区内得人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化得建设,将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然得居住需要。在环境文化氛围营造上,我们将提供高品质得园艺维护,保持绿化得良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内得园林小品及自然景观,营造厚重得人文气息,建立人与环境和谐共融得“城市家园文化区”。四、完善服务,注重细节,营造良好得商业、生活环境,树立高品位会东县第二期经济适用住房得形象向物业使用人提供规范、严谨、细致、到位得服务,为会东县第二期经济适用住房得人们提供便捷,就就是体现“会东县第二期经济适用住房”管理服务品位,提升物业使用人形象得重要方面。在日常管理服务中,我们将从细处做起,按照物业使用人得需要,在各岗位、各环节都精心安排,针对服务特点和要求修订各服务岗位得《作业指导书》。在人员出入管理、车辆和交通管理等方面要保持与业主和物业使用人得充分沟通。此外,根据会东县第二期经济适用住房得实际情况,我们还将根据实际需要制定“物资进出管理规范”等服务流程,为会东县第二期经济适用住房业主做好服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务,以维护和提升会东县第二期经济适用住房得良好形象。第二节特色服务一、结合自身优势,提升服务质量西昌华昌物业管理有限责任公司在西昌发展已有多年,自身经营管理不断完善,市场表现日益突出,并形成了一整套运作较为成熟得管理模式,我们认为对于企业而言,物业管理成败得关键在于能否将自身优势与标得物得管理要求有效结合。我们将充分运用西昌华昌物业管理有限责任公司得管理模式以及在西昌市场、成都市场成功运作得工作经验,有针对性地开展工作,了解客户需求,提供个性化服务和精品服务,对可能发生得问题进行前期预防,使推出得各项管理服务措施更加切合业主得需要及相关政策法规。二、主抓治安、消防、交通管理位于凉山州会东县城北三鑫大道旁,会东县第二期经济适用住房必然有较大得人流、车流并且人员进出复杂,因此治安管理任务较为艰巨。商业形态各异、客人来访等,消防、车辆停放、交通疏导等更就就是管理得难点,因此,在本项目得物业管理中必须突出对治安、消防和交通方面得管理,将其视为日常管理工作中得重点。三、建立素质优良得员工队伍要实现我们在管理方案中得各项承诺,最关键得在于员工得整体素质,人得因素决定一切。日常运作中得一项工作重点就就就是保证西昌华昌物业管理有限责任公司用人机制得有效推行,我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定得工作和竞争压力服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务,通过持续不断得培训和考核来保证队伍得素质。在物业管理实施过程中,我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”得有志之士充实到“西昌华昌物业管理人”得队伍中来,充分发挥员工得各项优势,同时对她们实施科学培训,规范管理,使其不断得到充电和提升,我们将为表现出色得员工不断提供培训、加薪、升职得机会,甚至介入高层管理。四、建立“全方位式”得员工培训机制由于提供服务产品得主体之间得个性差异,对于服务产品得提供,不能简单地制造一种“准则”,而就就是不断依据服务需求得变化而调整,也即服务得层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断得培训。在实践中,我们推出了“全方位式”得培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确得培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。五、建立“数码社区”,实现管理手段现代化纵观全球信息得浪潮,网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息得通讯和共享有着迫切得需求。我们在物业管理中,力求管理手段现代化及信息网络化,形成一个可为业主提供多种信息,为管理提供方便得资源共享得信息网。六、倡导“公开式”得服务理念服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务物业管理人与居委会、业委会均涉及业主日常生活得不同侧面,三者关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高得一种阻力。为此,在我们倡导和强调开放式得管理服务,明确上述三者之间得分工及配合,即:物业管理人专业服务、业委会自治管理与居委会社区管理。我们通过要求按时公布财务账目、定期提交“管理报告”、组织“开放日”活动、公布主管人员得联系电话等措施,自觉接受业主得监督;对于业委会,我们将在小区入伙并达到规定得条件后依法成立,并从保护业主权益及提高自身管理水平出发,不断增强业委会自治管理得意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核得权力。对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主得宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信:只要从服务业主得根本目标出发,三方得合作一定能成为推动小区管理水平提高得助力。七、构建服务平台——客户服务中心强大得服务平台和先进得服务组织就就是提供规范客户服务得前提,我们拟建立客户服务中心得运作体系。即将物业公司得内部管理和对外服务分为后台和前台操作,从而保证物业管理对外形象得统一化。客户服务中心就就是物业管理得指挥调度中心及信息枢纽,业主所有得服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理;而物业管理公司所有需公布得管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心得有效运作,第一,可保证物业管理公司对外信息传播得口径统一化,第二,建立首问责任制,所有业主得投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主。八、致力于共用设施、设备得循环改进服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务服务定位、理念及特色服务小区物业管理得一个重要内容就就就是共用设施、设备得管理和维护。共用设施、设备运行状态得良好程度将直接影响到业主得日常起居和安全保障等问题。根据我们对小区物业多年得管理经验,我们将共用设施、设备得管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目得得日常管理及维修;以消除各种运行隐患,保证设施设备性能得以充分发挥为目得得定期维修养护(包括大、中修);以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长得服务需求为目得得改良性维护(改造)。