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冲突管理与解决冲突的策略.pptx

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上传人:秋天学习屋 2024/5/13 文件大小:2.91 MB

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文档介绍:该【冲突管理与解决冲突的策略 】是由【秋天学习屋】上传分享,文档一共【23】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【冲突管理与解决冲突的策略 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。冲突管理与解决冲突的策略CATALOGUE目录冲突概述预防冲突策略处理现有冲突方法化解深层次矛盾途径总结:构建和谐团队关系,实现共赢发展冲突概述01指两个或更多社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突定义包括个体内部冲突、人际冲突、群体间冲突、组织间冲突等。冲突类型冲突定义与类型目标不一致、资源分配不均、沟通不畅、价值观差异等。产生原因可能导致压力增加、工作效率下降、团队协作破裂、组织绩效受损等。影响冲突产生原因及影响通过观察、调查、沟通等方式,及时发现潜在的或已经出现的冲突。对识别出的冲突进行深入分析,了解冲突的性质、原因、影响等,为后续解决策略提供依据。识别与分析冲突分析冲突识别冲突预防冲突策略02倡导团队成员积极表达意见和看法,营造开放、包容的沟通氛围。鼓励开放沟通定期会议交流有效倾听定期组织团队会议,让成员分享工作进展、提出问题和建议。倾听他人的观点和意见,理解他人的立场和感受,减少误解和冲突。030201建立良好沟通机制清晰界定团队成员的职责和权限,避免工作重叠和权力争夺。明确职责权限建立规范的工作流程,确保工作有章可循,减少混乱和冲突。制定工作流程设立合理的奖惩制度,激励团队成员积极工作,惩罚违规行为。奖惩制度制定明确规章制度选拔优秀人才选拔具有团队合作精神、沟通能力强、专业素质高的成员加入团队。培训与教育提供培训和教育机会,帮助团队成员提升专业技能和综合素质。鼓励团队协作强调团队协作的重要性,鼓励成员之间互相帮助、共同进步。提高团队成员素质