文档介绍：该【2024年职场礼仪与沟通 】是由【hh思密达】上传分享，文档一共【52】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年职场礼仪与沟通 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通1 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上,属于关注型注视;注视睛睛至唇部,属于社交型注视;注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。 要学会微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外,要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。 在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。 ,也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。职场礼仪与沟通2 互相尊重 沟通的前提是相互尊重,只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。尊重包括:尊重个人人格、尊重他人隐私、尊重私人领地、尊重他人想法,不随意打断别人、正视对方等等。 上班问声早,见面有微笑 生活就像一面镜子,你对它微笑,它就会赋予你“阳光”,更何况是办公室里朝夕相处的同事。你的能力再强,工作都需要相互之间的协作,与同事保持良好的关系无疑对你是有帮助的。上班问声早,见面带微笑是提升你良好人际关系的第一步。 沟通“视线” 办公室内的沟通态度要谦和,谦和的态度从与对方沟通的“视线”开始。沟通的过程正视对方是前提,但正视也要掌握方法,紧“盯”住对方也会让人不自在,所以眼神要柔和,必要的时候以点头加视线示意你对沟通内容的认同。 沟通“坐姿” 如果坐着与人沟通,可以选择适合的座位、坐姿。如,条件允许的话,尽量少做“对立面”,对立面会让人有压迫感,像谈判、有距离感。有效的沟通尽量选坐于侧方,最适合的座位是安排在你的左手侧。同时,坐在椅子上的位置也有讲究,坐于办公椅的1/2到2/3之间最为适合,如果沟通中身体微微前倾,则可视为对对方的尊重与仔细的聆听。 沟通“态度” 沟通是为了达到良好的效果,所以过程中的态度至关重要。先入为主的态度首先是沟通的大忌,要先学会聆听,理性的沟通。当在沟通中有不同的意见,可以选择先肯定对方的部分想法,“顺势”将自己的意见提供给对方。毕竟直接被他人否定时,。 内心感受讲出来 坦白的讲出你内心的感受。心中有隔阂一定会影响你的工作绩效,选择合适的时间、合适的环境,以适合的态度在沟通中讲出你的内心感受,切忌一意孤行、私下抱怨。 多用礼貌用语 办公室内每一个人都有自己相对独立的一份工作,当工作中需要相互协调,甚至要求他人协助时,多用礼貌用语。如,请、谢谢、麻烦你、打扰一下等。 办公室沟通禁忌 情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人追悔莫及! 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,尤其忌讳在背后搬弄他人是非,因为这些种种只会使事情更加恶化。 绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的祸从口出,切忌!职场礼仪与沟通3 职场沟通的重要性 现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。 一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。 沟通要点 职场中不管是对谁,尽量说鼓励和赞扬的话。 在别人犯错的时候,要多给比比人留点面子,不要夸大别人的错误,甚至贬低别人。 在背地里不对别人指手画脚,说别人坏话。 留心观察别人,发现别人的好处,这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。 尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明,你真心喜欢他也愿意帮助他。 职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁,对于同事要有宽大的胸襟。 当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。 工作中多提建议,而不是发号施令。这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。 同事发怒的时候,表示理解,并给予安慰。 职场上少说话有好处,学着做一个号的听众,给别人诉说的机会。 不要打断别人的话,即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。 学会从别人的立场上分析事情。 不要总是有理。你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。 与同事之间可以常常互赠小礼物,寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。 发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己。 时刻保持微笑,微笑时走进别人的最有效方法。 要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。 想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉,要尽快宽恕别人,不要记仇。 与客户沟通 感同身受,,也就是“同理心”,将心比心地换位思考,同时不断地降低自己****惯性防卫的程度。 高瞻远瞩,即具有前瞻性与创造性,为了加强沟通有效性,必须不断学****与持续进步。 随机应变,即根据不同的沟通情境与沟通对象,采取不同的对策,正可谓“该出手时就出手。” 自我超越,即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识,而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格,不断适应风云变幻的“沟通”场景。 老板的心态,如果你能像老板一样思考,像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情,反之,低级打工仔将是你永远的职业。 与老板沟通 具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题,而不要用指责的方式提出想法。 对老板说话要简明扼要,丢问题前先拟好解决腹案,老板会较愿意沟通。 让对方觉得与你沟通有收获,下次倾听的耐性会提高。 与同事沟通 与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事,要有春天般的温暖,同事有什么事就应尽最大所能帮到,就算不能帮也需向同事讲明原因,多跟同事交流,尽量多迎合,以免产生不愉快;只要用心交往,别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短,背后议论人。 与下属沟通 领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。 当众讲话对下属要有激励作用。 与下属常谈心,增强凝聚力。 领导应该是下属真正的朋友 语言幽默,轻松诙谐。 放下架子站在下属的角度考虑问题。 多激励少斥责。 沟通避免使用以下语言 对不起,我帮不了你。 没办法,这是公司规定。 没有人像你这样抱怨! 不高兴就请走人! 在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪,并及时运用,相信你会是同事中的沟通大人的。职场礼仪与沟通4 礼仪,是个人素质和素养的外在体现,更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视,是人际交往的润滑剂,更是企业形象的名片。荀子说:故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。有礼走遍天下,无礼寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。 通过一个学期的学****我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范,律己敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会瞧的外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则,是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,人们应当自觉学****和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的`生活中来瞧,我存在好多违反职业礼仪的行为。自己瞧来不怎么样,其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步进职场,但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展示企业的价值瞧、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。职场礼仪与沟通5 职场礼仪与沟通: 1、握手。人与人的身体接触,会给人留下深刻印象。热情有力的握手、眼睛直视对方能使对方感受你的热情,快速为你们展开一场积极交流的舞台。 2、电子。电子邮件作为职业信件的一种,内容要严肃。传真应当包括你的联系信息、日期和页数 3、道歉。无意冒犯别人时道歉,态度真诚。 4、电梯。上下班电梯里面人非常多时,先上来的人,要主动往里走,若电梯的超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后进来的人比较年长,新人们要主动自己下电梯。 5、着装。女性化妆会显得更具魅力,但不需浓妆艳抹。头发不宜过长,服装以稳重而权威色调为主,鞋子与服装颜色相配。 6、餐桌。有客人时,请客人上座;请上司在身旁的席位坐下,自己应站在椅子的左侧,用右手拉开椅子,并且不发出声响。 交谈礼仪 要注意交谈时的面部表情和动作。交谈时眼睛要注视对方谈话时间的`2/3,要面带微笑,学会倾听,避免不必要的身体动作。要掌握谈话的技巧。当谈话者超过三人时,应当与不同的人都谈上几句话,要等别人说完话再发表意见。